Bem-vindo de volta à nossa última postagem no blog, onde nos aprofundamos nas atualizações menos visíveis, mas incrivelmente vitais, que nos mantiveram ocupados este mês. Embora o foco esteja na grande mudança para os data centers da Amazon, nossa equipe também tem trabalhado arduamente para eliminar bugs e fazer ajustes essenciais nos bastidores. Essas mudanças podem não aparecer muito bem no seu painel, mas são os heróis anônimos que garantem que tudo corra bem.

As imagens estão de volta no chat!

Temos o prazer de anunciar uma resolução para o problema recente que afeta o compartilhamento de imagens em nosso sistema de bate-papo interno. Anteriormente, o envio de uma imagem a um agente resultava em uma mensagem de erro informando “O arquivo não existe”, sendo necessária uma atualização do painel para visualizar a imagem. Esse problema foi atribuído a uma alteração no ID durante o processo em que o anexo carregado foi clonado e vinculado à mensagem.

Nossa equipe de desenvolvimento trabalhou arduamente e resolveu esse problema com sucesso, garantindo que as imagens nos chats internos agora estejam acessíveis imediatamente após serem enviadas. Além disso, corrigimos um problema relacionado que afetava a visibilidade dos anexos adicionados às notas dos tickets, garantindo que eles agora estejam prontamente disponíveis para os agentes que analisam os tickets.

A saga da migração AWS continua

Nossa busca para fazer a transição de todas as contas do LiveAgent para os data centers da Amazon está no caminho certo e ganhando força. Aguarde mais atualizações à medida que avançamos nesse processo, garantindo uma experiência mais tranquila, rápida e confiável para todos.

A integração do Facebook ganha um impulso

Ótimas notícias para todos os nossos usuários, especialmente aqueles que gerenciam portfólios de negócios Meta. Ajustamos nossa integração com o Facebook adicionando uma permissão crucial de gerenciamento de negócios que estava faltando em nosso aplicativo do Facebook antes. Esse pequeno problema tornou difícil para alguns de vocês vincular ou visualizar suas páginas do Facebook no LiveAgent. Com esta atualização, conectar todas as suas páginas do Facebook ao LiveAgent deverá ser tranquilo a partir de agora, tornando o gerenciamento de suas mídias sociais mais fácil e eficiente!

Visuais em evolução: revelando novos lotes de ícones

Aproveitando o impulso da atualização visual do mês passado, temos o prazer de compartilhar que a evolução do design do LiveAgent avança com o lançamento de novos lotes de ícones. Este mês, introduzimos um novo conjunto de ícones que dão nova vida aos status dos tickets, rótulos de departamento, tags, ícones do menu de contexto de mensagens e itens de perfil do menu superior direito. Essas atualizações não apenas melhoram o apelo estético do seu espaço de trabalho, mas também visam melhorar a usabilidade e a navegação no LiveAgent.

À medida que continuamos a aperfeiçoar a nossa plataforma, estas últimas adições representam apenas uma parte do nosso compromisso contínuo com uma interface de utilizador visualmente apelativa e altamente funcional. E as boas notícias não param por aqui – já estamos preparando o próximo lote de ícones, garantindo que o LiveAgent permaneça na vanguarda do design amigável. Fique ligado para mais atualizações enquanto aprimoramos sua experiência com toques de design atraentes.

Novos ícones de status de tickets no LiveAgent

Integração atualizada do WhatsApp com 360dialog

Atualizamos rapidamente nossa integração com o WhatsApp em resposta às mudanças de API do nosso provedor, 360dialog, garantindo a entrega perfeita de mensagens por meio de sua nova API Cloud. Essa mudança significa que se seus números do WhatsApp estiverem vinculados por meio do 360dialog, é hora de migrar da antiga API local, que está sendo descontinuada. Fique tranquilo, o 360dialog está orientando todos os usuários nessa transição e não permitindo mais novas conexões por meio da API antiga.

Para mantê-lo informado e com suporte, entramos em contato com clientes com números de WhatsApp conectados ao 360dialog, oferecendo nossa assistência para uma migração tranquila. Nosso objetivo é manter seus canais de comunicação abertos e seguros.

Final

E isso encerra a atualização deste mês! Entre a refatoração do chat, o aprimoramento de designs, a preparação de uma nova versão do editor para respostas de tickets e a continuação de nossa jornada de migração, nunca há um momento de tédio aqui.

Fique ligado para mais atualizações e, como sempre, somos gratos por sua confiança e parceria enquanto navegamos juntos por essas mudanças emocionantes. Que venham mais melhorias e uma jornada fantástica pela frente!

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Penelope Myszka

Penelope is a seasoned copywriter and content specialist at LiveAgent, where she has spent over two years crafting insightful content on topics such as customer service, AI, and affiliate marketing. With a background in business and psychology, she translates complex ideas into easily digestible content. During her time at LiveAgent, Penelope has worked closely with customer service experts to produce engaging content that balances being both informative and practical. Drawing on extensive experience working with people, she strives to make useful and comprehensive content. When Penelope's not experimenting with endless word combinations, she's spilling herself over canvases and plants