As atualizações de fevereiro do LiveAgent incluem botões de controle de tickets reformulados, migração para servidores Amazon para melhor desempenho, exclusão de tickets simplificada e notificações aprimoradas de emails não entregues. Desenvolvimentos empolgantes melhoram a experiência do usuário e a eficiência.
Bem-vindo de volta ao nosso mergulho mensal nas últimas novidades do LiveAgent. Este mês, temos algumas atualizações empolgantes que focam em aprimorar sua experiência, simplificar fluxos de trabalho e abraçar o futuro do atendimento ao cliente. Vamos direto ao ponto e ver o que foi preparado para fevereiro!
Em primeiro lugar, cumprindo nossa promessa da última atualização, os botões de controle de tickets passaram por sua transformação, ajustados com precisão com seu feedback em mente. Estamos entusiasmados em revelar seu design final – mais elegante, mais intuitivo e apenas esperando você clicar neles.
Mas por que parar por aí? Estamos dando a todos os ícones do LiveAgent uma aparência renovada. Do menu aos ícones do submenu, estamos melhorando tudo. Tudo faz parte de nossa missão de tornar seu espaço de trabalho não apenas mais funcional, mas também mais visualmente atraente. Fique atento, há mais por vir!
Em grandes notícias, estamos oficialmente iniciando a migração de todas as contas do LiveAgent para nossos novos servidores Amazon em março de 2024. Este movimento promete estabilidade aprimorada, velocidade e desempenho geral que tornará sua experiência com o LiveAgent mais suave do que nunca. Entraremos em contato com anúncios detalhados para prepará-lo para a migração de seu data center, então fique atento à sua caixa de entrada!
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Em nossa jornada para refinar sua experiência com o LiveAgent, revisitamos o fluxo de trabalho de gerenciamento de tickets, particularmente em torno do status de ticket “Fechado” que introduzimos há algum tempo. Inicialmente, este status foi projetado com uma abordagem cautelosa, permitindo apenas ações manuais para fechar tickets, com o objetivo de familiarizar nossos usuários com o novo fluxo de trabalho e evitar qualquer fechamento permanente acidental. Avançando para hoje, e graças à sua adaptabilidade e feedback, estamos removendo essas rodas de treinamento.
Reformulamos a ação “excluir ticket” em uma ação mais simplificada “fechar e excluir ticket”. Esta atualização significativa o liberta do trabalho manual de fechar tickets um por um. Agora, você pode gerenciar facilmente o fechamento e exclusão de tickets em massa, através de ações em massa ou regras automatizadas, até mesmo contornando a necessidade de marcá-los como “Resolvidos” primeiro.
Este salto em direção à eficiência, no entanto, vem com uma nota de cautela: tickets fechados são selados para sempre. Encorajamos você a exercer este novo poder com atenção, ecoando as sábias palavras do tio do Homem-Aranha: Com grande poder vem grande responsabilidade.
Nosso compromisso em tornar o LiveAgent o software de atendimento ao cliente mais centrado no usuário continua com nosso desenvolvimento mais recente: melhor tratamento de notificações de emails não entregues. Notamos a lacuna entre a necessidade de se manter informado sobre problemas de entregabilidade de email e a capacidade de nosso sistema de buscar notificações de entrega para emails enviados fora do LiveAgent. Agindo sobre sua valiosa entrada, nossos desenvolvedores trabalharam incansavelmente para preencher essa lacuna.
Apresentando uma configuração que muda o jogo e permite a busca contínua de notificações de emails não entregues diretamente em seu painel do LiveAgent. Este aprimoramento garante que você sempre esteja informado, sem a necessidade de alternar entre seu painel e caixas de entrada de email externas.
É importante notar que esta atualização especificamente introduz a opção de receber notificações de entrega para emails enviados diretamente de seus endereços de email para o LiveAgent, enquanto notificações de falha de entrega para emails que foram enviados do LiveAgent foram e ainda serão recebidas e disponíveis no indicador de status de entrega de resposta como de costume.
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Nossos desenvolvedores estão trabalhando duro na refatoração de chat mencionada anteriormente, novo tema de painel e assistente de resposta com IA. Com o foco na migração próxima, estamos canalizando nossas energias para garantir que seja o mais suave e benéfico possível para você.
Isso encerra a atualização deste mês! Como sempre, somos gratos pelo seu feedback, apoio e entusiasmo em tornar o LiveAgent o melhor que pode ser. Fique atento para mais atualizações, nos vemos em breve!
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Penelope é uma redatora experiente e especialista em conteúdo na LiveAgent, onde passou mais de dois anos criando conteúdo perspicaz sobre atendimento ao cliente, IA e marketing de afiliados. Ela tem formação em negócios e psicologia e se concentra em traduzir tópicos complexos em conteúdo acessível. Sua experiência inclui colaboração com especialistas em atendimento ao cliente para produzir material prático e informativo.
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