Atualizações mensais do LiveAgent: edição de março de 2024

Bem-vindo de volta ao nosso último post do blog, onde mergulhamos nas atualizações menos visíveis, mas incrivelmente vitais que nos mantiveram ocupados este mês. Enquanto o destaque tem sido na grande mudança para os data centers da Amazon, nossa equipe também tem trabalhado duro corrigindo bugs e fazendo ajustes essenciais nos bastidores. Essas mudanças podem não fazer uma grande aparição em seu painel, mas são os heróis anônimos garantindo que tudo funcione perfeitamente.

As imagens estão de volta no chat!

Estamos entusiasmados em anunciar uma resolução para o problema recente que afetava o compartilhamento de imagens em nosso sistema de chat interno. Anteriormente, enviar uma imagem para um agente resultava em uma mensagem de erro dizendo “Arquivo não existe”, necessitando uma atualização do painel para visualizar a imagem. Este problema foi rastreado até uma mudança no ID durante o processo em que o anexo carregado era clonado e vinculado à mensagem.

Nossa equipe de desenvolvimento trabalhou duro e resolveu com sucesso este problema, garantindo que as imagens dentro de chats internos agora sejam acessíveis imediatamente após serem enviadas. Além disso, corrigimos um problema relacionado que afetava a visibilidade de anexos adicionados às notas de tickets, garantindo que agora estejam prontamente disponíveis para agentes revisando os tickets.

A saga da migração do AWS continua

Nossa missão de transicionar todas as contas do LiveAgent para os data centers da Amazon está no caminho certo e ganhando impulso. Fique atento para mais atualizações enquanto avançamos neste processo, garantindo uma experiência mais suave, rápida e confiável para todos.

Integração com Facebook recebe um impulso

Ótimas notícias para todos os nossos usuários, especialmente aqueles que gerenciam portfólios de negócios Meta. Fizemos uma revisão em nossa integração com Facebook adicionando uma permissão crucial de business_management que estava faltando em nosso aplicativo Facebook antes. Este pequeno problema tornou complicado para alguns de vocês vincular ou visualizar suas páginas do Facebook no LiveAgent. Com esta atualização, conectar todas as suas páginas do Facebook ao LiveAgent deve ser tranquilo a partir de agora, tornando seu gerenciamento de mídia social mais fácil e eficiente!

Visuais em evolução: Revelando novos lotes de ícones

Aproveitando o impulso da atualização visual do mês passado, estamos entusiasmados em compartilhar que a evolução do design do LiveAgent continua com o lançamento de novos lotes de ícones. Este mês, introduzimos um novo conjunto de ícones que trazem nova vida aos status de tickets, rótulos de departamento, tags, ícones do menu de contexto de mensagens e itens de perfil do menu superior direito. Essas atualizações não apenas melhoram o apelo estético do seu espaço de trabalho, mas também visam melhorar a usabilidade e navegação dentro do LiveAgent.

Conforme continuamos a refinar nossa plataforma, essas últimas adições representam apenas uma parte de nosso compromisso contínuo com uma interface de usuário visualmente atraente e altamente funcional. E as boas notícias não param por aí – já estamos preparando o próximo lote de ícones, garantindo que o LiveAgent permaneça na vanguarda do design amigável ao usuário. Fique atento para mais atualizações enquanto continuamos aprimorando sua experiência com toques de design atraentes.

Integração do WhatsApp atualizada com 360dialog

Atualizamos rapidamente nossa integração do WhatsApp em resposta a mudanças de API do nosso provedor, 360dialog, garantindo entrega contínua de mensagens via sua nova Cloud API. Esta mudança significa que se seus números do WhatsApp estão vinculados através do 360dialog, é hora de migrar da antiga API On-premise, que está sendo descontinuada. Fique tranquilo, o 360dialog está orientando todos os usuários através desta transição e não está mais permitindo novas conexões via a antiga API.

Para mantê-lo informado e apoiado, entramos em contato com clientes que possuem números do WhatsApp conectados ao 360dialog, oferecendo nossa assistência para uma migração tranquila. Nosso objetivo é manter seus canais de comunicação abertos e seguros.

Conclusão

E isso encerra a atualização deste mês! Entre refatoração de chat, aprimoramento de designs, preparação de uma nova versão do editor para respostas de tickets e continuação de nossa jornada de migração, nunca há um momento entediante por aqui.

Fique atento para mais atualizações e, como sempre, somos gratos pela sua confiança e parceria enquanto navegamos essas mudanças emocionantes juntos. Aqui está para mais melhorias e uma jornada fantástica pela frente!