Atualizações mensais do LiveAgent: edição de agosto de 2024

Bem-vindo de volta ao nosso blog de atualização mais recente! Este mês, nos concentramos em implementar melhorias solicitadas pelos clientes, aumentar a segurança e resolver alguns problemas incômodos que surgiram. Vamos direto ao que há de novo no LiveAgent.

Atualização de migração AWS: Singapura no horizonte

Vamos começar com uma atualização rápida sobre nossa transição de migração AWS, pois sabemos que muitos de vocês estão acompanhando a mudança.

Temos o prazer de anunciar que em setembro, começaremos a migração de nosso data center de Singapura para AWS. Isso marca o terceiro de seis data centers legados que migramos, com os data centers do Reino Unido e DE ainda por vir. Quando a migração de Singapura estiver em andamento, os clientes afetados receberão notificações por email.

Melhoria: opção “Manter Estado do Ticket” marcada por padrão para Ações em Massa

Ouvimos seus comentários e, por demanda popular, fizemos uma pequena mudança, mas impactante.

Ao transferir tickets através de ações em massa, a caixa de seleção “Manter Estado do Ticket” agora estará marcada por padrão. Isso impede reabertura indesejada de tickets quando você simplesmente deseja transferi-los ou atribuí-los em massa. No entanto, para ações de tickets individuais, essa opção permanece desmarcada por padrão, como tem sido.

Várias correções e melhorias de segurança implementadas

Nosso compromisso com sua segurança é inabalável.

Para garantir que o LiveAgent permaneça em conformidade com os padrões de segurança mais recentes e o proteja contra ameaças em evolução, implementamos várias correções e aprimoramentos de segurança importantes. Estes incluem medidas para prevenir tabnabbing, ataques XSS e resolver um caso extremo menor onde mensagens do sistema de tickets poderiam ser exibidas aos clientes.

Fique tranquilo, sua segurança é nossa prioridade máxima.

Correção para chats presos com clientes desconectados

Recentemente encontramos um problema onde os chats poderiam ficar presos se um cliente fosse desconectado no meio da conversa. Isso era particularmente frustrante, pois exigia intervenção do desenvolvedor para resolver.

Felizmente, nossa equipe de desenvolvimento corrigiu esse problema na versão 5.49, garantindo que os chats não fiquem mais presos devido a desconexões.

Problema de logout resolvido

Havia um pequeno problema onde usuários que fechavam a aba do navegador ou o navegador inteiro sem fazer logout adequadamente permaneciam online, mesmo após a expiração da sessão.

Esse problema foi resolvido, garantindo que os usuários sejam automaticamente desconectados quando fecharem seu painel LiveAgent sem usar o botão de logout.

Novos limites de recuperação de tickets da API introduzidos

A partir da versão 5.50 do LiveAgent, introduzimos um limite para o número de tickets que podem ser recuperados via API para garantir melhor desempenho e estabilidade.

A API v1 agora é limitada a 1.000 tickets, enquanto a API v3 pode recuperar até 10.000 tickets. Se você usa regularmente a API para recuperar grandes listas de tickets, precisará aplicar filtros mais específicos para reduzir o número de tickets recuperados em cada chamada.

Para informações mais detalhadas, você pode consultar nosso artigo da base de conhecimento sobre a limitação de tickets da API.

Conclusão

Isso é tudo para a atualização de hoje!

Além de alguns pequenos ajustes de design, nossos desenvolvedores completaram o novo design de grade de tickets, que será lançado em breve. Também estamos entusiasmados em anunciar o lançamento próximo do recurso Funções de Departamento, que dará aos administradores mais controle, permitindo que especifiquem quais agentes podem visualizar tickets em certos departamentos sem responder a eles.

Olhando para o futuro, revisamos nosso roteiro interno e priorizamos os recursos mais solicitados por nossos clientes. Como uma prévia, estamos entusiasmados em compartilhar que dois recursos principais de IA estão em desenvolvimento: um chatbot de IA nativo e um recurso de Sugestões de Resposta de IA que pode ler o histórico de tickets e propor uma resposta gerada por IA de acordo.

Obrigado pela sua confiança e apoio contínuos enquanto trabalhamos para tornar o LiveAgent ainda melhor para você. Fique atento para mais atualizações emocionantes!