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Utilizado por
Migrando do Freshcaller para o LiveAgent?
Comparação entre Freshcaller e LiveAgent
| Recursos | Liveagent Experimente a melhor alternativa de suporte de autoatendimento gratuitamente! Sem necessidade de cartão de crédito. | Competidor |
|---|---|---|
| Avaliação geral Avaliações gerais de softwares de usuários verificados no Capterra. | 4.7 Recebeu uma avaliação geral de 4,7 de 5 por usuários verificados no Capterra. | 4.5 Recebeu uma avaliação geral de 4,5 de 5 por usuários verificados no Capterra. |
| Facilidade de uso Avaliações de facilidade de uso por usuários verificados no Capterra. | 4.6 Classificado em 4,6 de 5 para facilidade de uso por usuários verificados no Capterra. | 4.5 Classificado em 4,5 de 5 para facilidade de uso por usuários verificados no Capterra. |
| Atendimento ao cliente Avaliações de suporte ao cliente por usuários verificados no Capterra. | 4.7 Classificado em 4,7 de 5 para suporte ao cliente por usuários verificados no Capterra. | 4.6 Classificado em 4,6 de 5 para suporte ao cliente por usuários verificados no Capterra. |
| Custo-benefício Avaliações de custo-benefício por usuários verificados no Capterra. | 4.7 Classificado em 4,7 de 5 para o valor do produto vs preço por usuários verificados no Capterra. | 4.4 Classificado em 4,4 de 5 para o valor do produto vs preço por usuários verificados no Capterra. |
| Preço Preço do software em dólares por atendente e por mês. | 15 dólares por mês/atendente Preço em dólares por atendente e por mês. | 19 dólares por mês/atendente Preço em dólares por atendente e por mês. |
| Alertas/escalações Alertas e escalações para tickets e SLAs com base em prioridades e condições predefinidas. | Oferece alertas e escalações. | Oferece alertas e escalações. |
| Roteamento automatizado Roteamento automatizado de tickets para departamentos e atendentes específicos com base em condições predefinidas. | Oferece roteamento automatizado. | Oferece roteamento automatizado. |
| Gestão de call center Um painel centralizado para fazer, receber e gerenciar chamadas. | Oferece gerenciamento de call center. | Oferece gerenciamento de call center. |
| Gestão de filas Um sistema usado para gerenciar filas de chamadas. | Oferece gerenciamento de filas. | Oferece gerenciamento de filas. |
| Gerenciamento de e-mail A capacidade de conectar o software de emissão de tickets a vários endereços de e-mail para receber, responder e escrever e-mails diretamente do software. | Oferece gerenciamento de e-mail. | Oferece gerenciamento de e-mail. |
| Métricas de desempenho Acompanhe o comportamento do visitante do seu site. Veja por quanto tempo eles navegam em seu site ou em qual site estão. | Oferece métricas de desempenho. | Oferece métricas de desempenho. |
| Gestão da base de conhecimento Um recurso que permite aos usuários criar e gerenciar repositórios de conhecimento abrangentes. | Oferece gerenciamento de base de conhecimento. | Oferece gerenciamento de base de conhecimento. |
| Comunicação multicanal Conecta-se a várias formas de comunicação (como e-mail, chat ao vivo, call center ou mídia social) para agilizar todas as mensagens e permitir que os usuários respondam a elas a partir do software de emissão de tickets. | Oferece comunicação multicanal. | Oferece comunicação multicanal. |
| Chat em tempo real Um widget nativo de chat ao vivo que pode ser implantado em seu site e usado para comunicação em tempo real com os visitantes do site. | Oferece chat em tempo real. | Oferece chat em tempo real. |
| Relatórios/análises Um painel de análise que permite aos usuários gerar relatórios de desempenho. | Oferece relatórios/análises. | Não oferece relatórios/análises. |
| Portal de autoatendimento Um recurso que permite a você construir um portal do cliente no qual seus clientes podem se registrar para acessar seus tickets anteriores e o conteúdo da base de conhecimento. | Oferece um portal de autoatendimento. | Oferece um portal de autoatendimento. |
| Gerenciamento de acordo de nível de serviço (SLA) Um recurso que permite gerenciar e monitorar logs de SLA, conformidade com SLA e muito mais. | Oferece gerenciamento de acordo de nível de serviço (SLA). | Oferece gerenciamento de acordo de nível de serviço (SLA). |
| Integração de mídia social Integrações com redes sociais populares como o Facebook. | Oferece integrações de mídia social. | Oferece integrações de mídia social. |
| Gestão de tickets Gerencie tickets com transferências, mesclagem e divisão de tickets, marcação como spam, soneca e muito mais. | Oferece gerenciamento de tickets. | Oferece gerenciamento de tickets. |
| Gestão de fluxo de trabalho Regras de automação que podem ser implementadas para acelerar os processos de suporte ao cliente. | Oferece gerenciamento de fluxo de trabalho. | Oferece gerenciamento de fluxo de trabalho. |
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Tickets
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