Como a M4Markets transformou o suporte ao cliente com o Chatbot de IA do LiveAgent

• 80% aumento no engajamento em regiões internacionais
• 24/7 suporte instantâneo com o chatbot de IA LiveAgent

A jornada da M4Markets com o LiveAgent começou quando eles perceberam que a alta carga de trabalho dos agentes devido a processos manuais estava os impedindo de avançar. Como uma corretora global multi-regulada dedicada a capacitar traders por meio de tecnologia de ponta e um atendimento ao cliente excepcional, eles precisavam de uma solução que correspondesse à sua ambição.

Sem um sistema centralizado, a equipe enfrentou desafios para manter a consistência na qualidade do serviço em vários canais de comunicação. Eles identificaram a necessidade de uma ferramenta eficiente para centralizar todas as solicitações dos clientes em um só lugar, garantindo que os traders recebessem a experiência de suporte excepcional que define a marca M4Markets.

Desde que adotou o LiveAgent, a M4Markets reduziu significativamente o tempo médio de resposta e resolução, ao mesmo tempo em que oferece suporte consistente e multilíngue à sua base internacional de clientes. Vamos explorar a trajetória deles com o LiveAgent:

Respostas instantâneas para traders globais

M4Markets atende uma base diversificada de clientes internacionais em várias regiões, oferecendo aos traders acesso a tecnologia de negociação de ponta e um serviço transparente e confiável. Gerenciar o suporte ao cliente para um público tão globalmente distribuído trouxe desafios únicos—especialmente quando os traders precisavam de ajuda fora do horário comercial.

É aí que entram os recursos com inteligência artificial do LiveAgent.

Sam Chaney, Diretor Comercial, explica que a configuração anterior criava desafios para oferecer um suporte consistente e ininterrupto, afetando, em alguns momentos, os tempos de resposta e a experiência dos clientes.

“Estávamos procurando uma solução para agilizar a comunicação entre várias plataformas”, afirma Sam. “A alta carga de trabalho dos agentes devido aos processos manuais exigia uma otimização imediata.”

A LiveAgent ofereceu a centralização e automação inteligente que eles buscavam, juntamente com recursos de IA capazes de lidar instantaneamente com perguntas comuns de traders—desde problemas de login até instruções de depósito e verificação de conta.

IA que aprende e evolui

A M4Markets recorreu ao LiveAgent com uma missão clara: reduzir a carga de trabalho dos agentes por meio da automação, ao mesmo tempo em que mantém o serviço personalizado e de alta qualidade que seus clientes esperam.

Nosso chatbot de IA fornece respostas imediatas, 24 horas por dia, 7 dias por semana, para as perguntas mais comuns dos traders. Isso garante que os clientes não precisem esperar por ajuda, mesmo fora do horário comercial. É um grande impulso para a satisfação e retenção dos clientes”, explica Sam.

Mas o chatbot de IA faz mais do que apenas responder—ele está em constante aprimoramento. “Nossa IA não apenas responde—ela aprende. Cada interação nos ajuda a identificar novas perguntas frequentes, atualizar o conteúdo e melhorar o fluxo da jornada do cliente. Com o tempo, ela se torna mais inteligente, mais rápida e mais alinhada com o que nossos traders realmente perguntam.”

O acesso ao suporte multilíngue também foi essencial. “Considerando nossa base internacional de clientes, a interface multilíngue e o suporte via chat do LiveAgent têm sido cruciais. Agora podemos atender traders de diferentes regiões em seu idioma preferido, garantindo uma experiência de suporte local e sem complicações.”

Implementação perfeita em duas semanas

A M4Markets adotou uma abordagem focada para implementar o LiveAgent, concluindo todo o processo em apenas duas semanas.

• Começaram integrando o sistema de e-mail deles.
• Treinei os agentes no uso do sistema de tickets e dos recursos de chat ao vivo por meio de sessões práticas.
• Implantou o chatbot de IA com respostas pré-configuradas para dúvidas comuns de traders.
• Criou regras de automação e fluxos de trabalho para lidar com tarefas repetitivas.

Principais conquistas

Depois que a M4Markets começou a usar o LiveAgent, eles experimentaram melhorias transformadoras em eficiência e satisfação dos clientes. Aqui estão os principais destaques do sucesso deles:

• Suporte 24/7 alimentado por IA O chatbot de IA responde instantaneamente a perguntas comuns a qualquer hora, garantindo que os traders recebam ajuda no momento em que precisam—sem precisar esperar por um agente disponível.
• 80% de aumento no engajamento internacional A ampliação do suporte multilíngue para todos os idiomas aumentou significativamente o engajamento em regiões internacionais, permitindo que a M4Markets atenda sua base global de clientes de forma mais eficaz.
• Redução massiva na carga de trabalho dos agentes A automação de tarefas repetitivas e o suporte de primeira linha por IA liberaram os agentes para focar em questões complexas que exigem expertise humana.
• Aprimoramento contínuo orientado por dados As interações com IA fornecem insights valiosos sobre as necessidades dos clientes, permitindo à equipe aprimorar sua base de conhecimento e otimizar a experiência do cliente.
• Satisfação e retenção do cliente aprimoradas Um suporte mais rápido e consistente, oferecido nos idiomas preferidos dos clientes, fortaleceu a confiança e a fidelidade entre os traders.

“O chatbot de IA transformou completamente a maneira como nos conectamos com nossos clientes—ele oferece suporte instantâneo, preciso e multilíngue 24 horas por dia, 7 dias por semana, garantindo que cada trader receba ajuda no momento em que precisar. Não é apenas automação; é uma extensão perfeita da nossa equipe de atendimento ao cliente, que aumenta a satisfação, reduz a carga de trabalho e reflete o compromisso da M4Markets com a excelência e a inovação.”
— Sam Chaney, Diretor Comercial, M4Markets

Por que a M4Markets recomenda o LiveAgent

“Ela reúne velocidade, consistência e um toque humano—redefinindo o que significa atendimento ao cliente no setor de trading. Porque nos permite estar presentes para nossos clientes a qualquer hora, em qualquer lugar—com a mesma precisão e profissionalismo que eles esperam da M4Markets.”

Expandindo globalmente com confiança

À medida que as expectativas dos clientes continuam a evoluir, a M4Markets está comprometida em se manter à frente. Seus próximos passos incluem expandir os canais de suporte com WhatsApp e aprimorar as capacidades do call center, garantindo que possam atender os traders onde quer que estejam.

“O LiveAgent transformou nossas operações de atendimento ao cliente — de uma comunicação fragmentada para um processo integrado, orientado por dados e com foco no cliente. Isso nos ajudou a nos tornarmos mais ágeis, eficientes e alinhados com a missão da M4Markets de proporcionar uma experiência excepcional ao cliente.”

A LiveAgent continuará impulsionando as operações de suporte da M4Markets à medida que eles expandem globalmente, garantindo automação aprimorada por IA, respostas instantâneas em vários idiomas e o atendimento personalizado que define a marca deles. À medida que a M4Markets cresce, a LiveAgent permanece como um pilar em sua missão de oferecer um suporte ao cliente orientado por tecnologia em que os traders podem confiar—24 horas por dia, 7 dias por semana, em qualquer idioma, em qualquer lugar do mundo.