Refresher

Estilo de vida. Moda. Tecnologia. Música. Tudo que é tendência e amado pela geração millennials pode ser encontrado em um dos websites mais visitados da Eslováquia. Mais do que isso, esse projeto se tornou um sucesso tão grande que recentemente se expandiu para a República Tcheca. Você teria que andar muito para encontrar alguém que nunca ouviu falar no Refresher – um website carro-chefe – onde você aprende “o que tá rolando”. Por que eles precisariam de um software de help desk, você pode querer saber?

Imagine uma situação em que você precisa gerenciar a equipe inteira de editores, que cobrem de tudo desde o novo álbum do Kanye West, aos 10 fatos mais interessantes sobre o Pablo Escobar, aos melhores lançamentos de tênis de 2016. Acrescente negócios de marketing e coisas de design além disso e você conseguirá ter uma ideia de como o e-mail do seu cliente deve ser uma bagunça. Esse é o momento em que o LiveAgent aparece, com todos os seus recursos, para salvar o dia.

A Refresher decidiu começar com o LiveAgent em 2015. Eles estavam procurando por uma solução que iria ajudar a simplificar a comunicação, sempre com a eficiência em mente. O LiveAgent se mostrou um presente dos céus comparado a dezenas de pessoas operando com uma única caixa de entrada. A equipe da Refresher conseguiu reduzir o pessoal do suporte de 14 para apenas 5 colaboradores.

Esse resultado é ainda mais admirável quando se observa o todo. A equipe de suporte da Refresher agora consegue responder & resolver mais de 1.700 tickets por mês.

Além de uma comunicação melhor entre a equipe editorial, o LiveAgent também é usado para a comunicação com os anunciantes. O departamento de marketing deles agora consegue responder os tickets praticamente imediatamente e ter o histórico completo da comunicação com um cliente em apenas um clique também ajuda. Isso resultou em um crescimento da receita enorme.

“O que nós adoramos no LiveAgent é a flexibilidade para responder os tickets e a melhora na comunicação entre a nossa equipe.”

O que mudou depois que começaram a usar o LiveAgent?

As regras de automação agindo em segundo plano ajudam a equipe da Refresher a transferir tickets para a pessoa certa imediatamente, sem maiores problemas. Poder enviar tickets manualmente também é muito útil para eles. O LiveAgent ajuda a Refresher a filtrar mensagens importantes de negócios e mensagens da comunidade. Isso também é possível graças aos algoritmos de automação em segundo plano. Poder diferenciar entre mensagens da comunidade no Facebook & Twitter ou por e-mail e as fontes de rendas, como mensagens de anunciantes, foi um elemento chave para o crescimento.

Então qual foi o maior benefício que o LiveAgent trouxe para a sua empresa? “Eu teria que repetir algo que já disse antes, mas não posso enfatizar o suficiente o quanto a nossa comunicação interna ficou mais rápida, flexível e organizada.” disse Gabor Boros. “Quando eu perguntei para os meus atendentes como eles se sentem trabalhando com o LiveAgent, a resposta foi simples: Demais!”

Gabor Boros – CEO @ Refresher