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Habrahabr

Habrahabr é um blog Russo colaborativo, fundado em junho de 2006, com elementos de redes sociais sobre TI, Ciência da computação e qualquer coisa relacionado à Internet. É o 25º site mais popular da Rússia.

Os visitantes podem escrever em hubs coletivos ou pessoais, publicarem áudios e vídeos, lerem blogs, procurarem por empresas que estão ofertando emprego e também comunicar-sem com outras pessoas, unidos por ideias e ojetivos em comum.

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Um problema para ser resolvido

O impulso do Habrahabr para procurar um software helpdesk foi um aumento incrível de emails recebidos. Como qualquer empresa faria, eles começaram a procurar no começo de 2012, e não demorou muito para achar o LiveAgent, e sua forma convienente de ligar com as comunicações por email.

“Estar apto a coletar emails de todos os nossos projetos, foi um divisor de águas para a gente.”

Nosso objeto é Responder tudo

“A chave para alcançar a perfeita satisfação do cliente para nós é responder todas as mensagens recebidas. Uma caixa de email compartilhado não nos fornece as ferramentas necessárias para isso acontecer, contudo, o LiveAgent fornece. Ao coletar todos os emails de todos os nossos projetos no LiveAgent, nós estamos aptos a ter 100% de controle sobre todas as dúvidas de nossos clientes, tendo a certeza que nenhum email ficará para trás.“

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As 3 funcionalidades preferidas

Essas são as 3 funcionaliades do LiveAgent, que o Habrahabr acha mais conveniente:

  • Autotags (e outras regras)
  • Mensagens automáticas
  • Transferência de tickets e notas

“Graças ao LiveAgent, nossos dois agentes de helpdesk, conseguem resolver facilmente mais de 150 tickets por dia.”

 

Aleksey Shevelev – Gerente de Projeto @ Habrahabr

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