Finančná Správa

Em agosto de 2013, a Diretoria Financeira da República Eslovaca, começou a utilizar o LiveAgent para fornecer ajuda online e offline para mais de 2 milhões de contribuintes. Atualmente, eles empregam 60 representantes de atendimento, em tempo integral, os quais ligam com milhares de perguntas por mês.

Uma organização governamental desse tamanho é o exemplo perfeito, que o LiveAgent foi construído para todos os tipos de negócios comerciais, não comerciais ou governamenais. O tamanho também não significa nada – seja o dono de um negócio com apenas um funcionário, ou uma corporação multinacional – o LiveAgent adapta-se a suas necessidades.

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LiveAgent + Facebook

Enquanto a ticketagem por email e live chat são as funcionalidades mais utilizas pelo FSSR, eles também tem sua página do Facebook conectada, estando aptos a responderem aos posts, comentários e mensagens pelo LiveAgent. Isso traz a conveniência necessária e ajuda os seus agentes de atendimento a evitarem distrações.

“Mudar para o LiveAgent foi um grande passo à frente.”

A Comunicação Agora é Mais Pessoal

“Mudar para o LiveAgent trouxe uma comunicação mais simples, rápida e mais transparente. Uma das principais funcionalidades são os relatórios e analytics, os quais nos ajudam a seguirem nossos objetivos. A comunicação com nossos clientes, agora é mais pessoal, por causa do LiveAgent os clientes podem acompanhar nossas respostas no mesmo thread, o que torna super conveniente – pois eles não tem a necessidade de descrever a mesma situação várias vezes, pois já sabemos de tudo..”

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O Que os Clientes Dizem

Os nossos clientes se adaptaram rapidamente à nova funcionalidade e possibilidade de resolverem seus problemas e obterem respostas em tempo real. As perguntas dos clientes aumentaram, devido a melhor acessibilidade. Com o portal de atendimento do LiveAgent, eles podem se comunicar como se fosse um email normal.

“Nós estamos consguimos dobrar a capacidade de atendimento aos clientes, enquanto simultaneamente, diminuimos o tempo de trabalho.”

 

Patricia Macikova – PR @ Diretora Financeira da República Eslovaca

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