Cotswold Web

Nós construímos o LiveAgent do zero, para escalar e ser verdadeiramente universal. Não importa que tipo de negócio você possui, não importa o quão grande a sua empresa seja, o LiveAgent vai te ajudar, te entregando uma experiência única. O estúdio de design Cotswold Web é outro case de exemplo de o quão bem nossa filosofia funciona na vida real.

Os homens e mulheres do Cotswold Web entraram a bordo em março de 2016. Atualmente, eles atendem cerca de 400 clientes, de 4 países diferentes, com uma equipe de 6 atendentes. Trabalhar em um atendimento para uma empresa de web design é completamente diferente de um e-shop ou outros tipos de e-commerce.

Nós sabemos bem disso, então nos perguntamos, o que precisa ser específico em seu atendimento? O que torna você diferente dos seus concorrentes? “Eu acho que o preparo para responder às perguntas complexas e difíceis, com respostas bem informadas/ponderadas.” disse o fundador, Richard Jaques.

Responder às perguntas difíceis dos clientes, com uma resposta complexa mas compreensível não é uma tarefa fácil. Contudo, o time de atendimento ainda consegue resolver mais de 600 tickets por mês. Quantidade é uma coisa, mas e a qualidade? A Cotswold Web possui um nível de satisfação do cliente de mais de 98%. Respeito!

O LiveAgent não é o primeiro software de help desk que nós já utilizamos durante a existência do Cotswold Web. A empresa decidiu migrar do HelpScout para a nossa solução. Então, qual foi o motivo para essa decisão?

“Nós temos muito mais flexibilidade, com um custo bem menor. Só ganhamos!” – disse Richard Jaques.

“Ter um chat ao vivo e também um sistema de emissão de tickets em um único produto é excelente; também, a facilidade da configuração está de acordo com os excelentes níveis de opções de configuração. Normalmente, essas 2 coisas não passam de mão em mão; eu acho o nível de maturidade do LiveAgent impressionante.” – disse ele. Novamente, temos um motivo para estarmos orgulhosos e ainda mais dedicados aos nossos clientes.

E quais funcionalidades vocês gostam mais?

“Nós amamos a possibilidade de criar templates de forma fácil. Além disso, como gerente, é muito útil restringir facilmente o acesso por departamento. Nós usamos a “gamificação” também, para competir com quem quer conseguir medalha para “Inspetor” e etc. São coisas divertidas :)”.

O objetivo do LiveAgent é ser natural e de fácil uso. De acordo com o que a Cotswold Web nos disse, nós fizemos um bom trabalho nisso. O LiveAgent melhorou seu atendimento ao cliente? “SIM – os tickets não se parecem com tickets no LiveAgent. As respostas parecem como e-mails normais e para gente isso é muito importante, já que o LiveAgent pode ser utilizado para vendas e atendimento.” disse Richard. E sobre o feedback do seu time de atendimento? “Eles disseram que foi o melhor sistema de emissão de tickets e chat que eles já usaram.”

“Nós vimos um grande fornecedor utilizando o LiveAgent e então pensamos que seria uma boa usar também. Começamos a testar o software e descobrimos que é um produto muito maduro em comparação com outros que já usamos. Ficamos impressionados e o custo fez com que a parceria fosse fechada na hora.”

Ao escolher um novo software de help desk, os Gerentes do Cotswold Web fizeram o dever de casa. “Nós tentamos variar os níveis, desde o teste gratuito, até 6 meses de uso pelo o time inteiro, dos softwares abaixo: HelpScout, Zendesk, Teamwork Desk e Freshdesk. Todos acima são bons, mas nenhum chega perto do LiveAgent, pelos seguintes motivos:

• maturidade do software
• robustez do software
• facilidade do uso
• custo

 Também concordamos com isso.

Richard Jaques – Fundador da Costwold Web