AquaSprouts exists to create innovation and excitement for aquaponics accessible to everyone. We believe that aquaponics can be a cornerstone of future food systems, reducing waste and enabling people everywhere to produce clean, healthy food for themselves and their communities. We know that education and hands-on access are the keys to success for new technology.AquaSprouts has been with us since November of 2015 and they have 5 support agents working full time, providing useful advice to customers from more than 10 countries. Customer satisfaction of 96.5 % is nothing short of impressive. This number shines even more, considering that AquaSprouts’s support staff go through more than 500 complex inquiries every single month.Regarding support channels, good old email is what the “green” company relies on most of the time. However, they are not ignoring perks that real time communication through live chat brings. Agent’s go through 100+ chat sessions in addition to their exceptional email support. LiveAgent is not the first help desk software that AquaSprouts has ever used. Before migration to our platform, the company used the current market leader ZenDesk. This small fact makes their final decision to go all in with LiveAgent even more exciting.
Nos sentimos muito orgulhosos quando as empresas que trabalham na área da energia sustentável escolhem a nossa solução. Ajudar o planeta Terra e, consequentemente, toda a raça humana, é uma causa nobre que deve ser combatida sem compromissos ou arrependimentos.
Muitas vezes, são as pequenas coisas que importam. Nosso cliente AquaSprouts está mostrando ao mundo que algo tão simples como cuidar de seu aquário e peixes desempenha um papel importante neste mundo. Em qualquer lugar da sua casa, escritório ou até mesmo em uma sala de aula, o AquaSprouts mostra uma perspectiva única sobre o aquário.
“Construímos nosso sucesso fornecendo experiência completa. Nosso melhor esforço é manter os clientes satisfeitos. Isso não pode ser feito sem uma solução brilhante de help desk como nosso amado LiveAgent.”
O que mudou após a implantação do LiveAgent?
Bem, quem está mais qualificado para responder a esta pergunta do que o próprio head de atendimento ao cliente do AquaSprout?… “Tudo está em um só lugar! Antes tínhamos que usar vários aplicativos ou pagar mais por integrações. O LiveAgent nos permite dar o melhor atendimento ao cliente possível, sem gastar muito ou nos fazer sacrificar ferramentas essenciais.”
“Também estamos mais inclinados a dar aos representantes de vendas e outros membros da equipe contas do LiveAgent porque adicionar novos usuários é muito acessível. A equipe também está usando tickets internos para trabalhar melhor com membros remotos.”
E quais recursos eles mais gostam?
Há muito o que gostar no LiveAgent, mas apenas para citar alguns dos mais usados, aqui vai:
- Controle/mascaramento de e-mail ilimitado
- Base de conhecimento CSS totalmente personalizada
- Chat ao vivo + caixas/botões de chat personalizados
- Chat por vídeo/voz direto do site
- Fóruns de usuários – Gerenciamento de mídia social
- Sua equipe de suporte é excelente
“Podemos ficar por dentro de todos os canais de comunicação a partir de uma única tela. Estamos em todos os lugares onde nossos clientes estão!” Jack Ikard destacou.
De acordo com o head de atendimento ao cliente, o LiveAgent se tornou um ativo essencial. “Não poderíamos pensar em um software de suporte melhor que tenha TANTOS recursos inclusos em um preço direto.”
E a curva de aprendizado? Quão difícil foi se acostumar com o LiveAgent?
“Fácil! Não houve curva de aprendizado, tudo é colocado de forma muito lógica.”
Por último, mas definitivamente não menos importante: Por que você começou a usar o LiveAgent?
“Porque nosso plano anual de startup gratuito com o Zendesk estava terminando, e estávamos determinados a encontrar um software que nos permitisse obter o melhor retorno possível. O LiveAgent atendeu todos os requisitos.”
Pragmático e com bom orçamento acabou sendo o caminho certo. Para encerrar, vamos apenas adicionar um ponto para pensar. Apesar de todo o poder de marketing das marcas na área de suporte ao cliente, buscar uma alternativa pode ser a melhor coisa que você pode fazer.
Isso não significa que você tem que se contentar com um produto inferior. Na verdade, é o contrário – a melhor escolha para você pode ser o tesouro escondido que você encontra quando clica no terceiro link em uma fila de pesquisa do Google, não no primeiro.
Jack Ikard – Head de Atendimento ao Cliente na AquaSprouts