Março traz o lançamento emocionante do Chatbot AI do LiveAgent, melhorias nos filtros de tickets, correções de compatibilidade de cores e aprimoramentos do chat interno.
Março traz o anúncio emocionante do lançamento do Chatbot AI do LiveAgent, cumprindo nossa promessa de aprimorar as interações com clientes com automação alimentada por IA. Além deste lançamento importante, também introduzimos várias melhorias, incluindo ajuste de compatibilidade de cores em respostas de tickets, desenvolvimento de filtros de tickets amigáveis ao usuário, refinamento da visualização responsiva da lista de tickets em andamento e correções de timestamps do chat interno e contador de mensagens não lidas. Vamos nos aprofundar nos detalhes para que você esteja atualizado com todos os nossos últimos desenvolvimentos.
Entregue conforme prometido! Estamos entusiasmados em anunciar o lançamento bem-sucedido do novo recurso de chatbot de IA prometido, de acordo com nosso cronograma para lançá-lo no primeiro trimestre deste ano. Nosso inovador chatbot de IA agora está disponível para todos os clientes em nossos planos de preços atuais (planos legados excluídos).
Nosso chatbot alimentado por IA, utilizando tecnologia LLM, pode ser treinado com seus dados para lidar com perguntas frequentes e avançadas. Ele também pode escalar consultas complexas e fornecer suporte multilíngue. Ele automatiza interações com clientes, melhora os tempos de resposta, reduz a carga de trabalho dos agentes e aprimora a experiência de chat de seus clientes ao conectá-los inicialmente ao seu bot de IA. Isso não apenas fornece respostas imediatas, mas também ajuda a filtrar consultas antes de chegar a um agente humano.
Um chat com seu chatbot de IA pode ser iniciado a partir do seu botão de chat regular, não é necessário criar nenhum widget especial novo.
Os chats com o chatbot também podem ser transferidos para um agente humano. Os agentes podem ver e revisar todos os chats do chatbot e, portanto, podem intervir sempre que necessário. O visitante também tem a opção de solicitar um chat com um agente humano. A transição do chat do chatbot para um agente humano é suave e não interrompe o chat para o visitante. Tanto o agente de suporte quanto o visitante têm acesso ao histórico da conversa com o chatbot na mesma janela de chat/ticket.
A janela de configuração de um botão de chat foi reformulada e melhorada junto com este novo recurso. Agora permite que você defina cenários online e offline e o comportamento do botão.
Para mais informações sobre nosso recurso de chatbot de IA, consulte nosso artigo de visão geral do recurso de chatbot de IA na base de conhecimento, o guia de configuração ou a visão geral de cada configuração do botão de chat em nosso portal de suporte.
Resolvemos um problema que surgiu após a atualização mais recente do CKEditor, o editor que usamos para respostas de tickets. O problema girava em torno do modelo de cor HSL, que, embora amplamente reconhecido, não é suportado por todos os navegadores e clientes de email. Para atender a isso, nosso dedicado time de desenvolvedores fez a transição do modelo de cor HSL para código de cor hexadecimal a partir da versão 5.53. Este modelo universalmente aceito garante suporte em todas as plataformas.
De acordo com nosso compromisso de aprimorar a experiência do usuário e tornar nossos filtros de tickets pré-configurados mais amigáveis ao usuário, a partir da versão 5.53, os tickets com status “Fechado” não aparecerão mais na seção “Tickets Recentes, sendo substituídos por tickets de “Spam”. Além disso, estamos desenvolvendo mais filtros pré-configurados para funcionalidade aprimorada e facilidade de uso para novos usuários.
Nossos refinamentos contínuos da visualização responsiva da lista de tickets receberam feedback tremendo, e somos gratos pelo seu envolvimento proativo. Como parte do processo de refinamento, abordamos um problema em que a posição de rolagem foi redefinida incorretamente após fechar um ticket ou clicar no item do menu Tickets. Você também pode esperar por mais aprimoramentos de design em andamento.
Gostaríamos de lembrá-lo de alternar para esta nova visualização nas configurações do seu perfil e testá-la. Seu feedback é essencial para nos ajudar a refinar a interface antes de fazermos a transição completa da visualização antiga.
Após a refatoração de nosso recurso de chat interno, pequenos inconvenientes foram relatados em relação a timestamps ausentes e contadores de mensagens não lidas persistentes. Nossos desenvolvedores resolveram com sucesso esses problemas na versão 5.54, garantindo uma experiência de chat interno perfeita e eficiente.
Em nosso próximo lançamento, temos algumas atualizações emocionantes sobre a seção “Primeiros Passos” reformulada e mudanças na classificação de tickets na lista de tickets. Como sempre, sua lealdade inabalável, relatório rápido de bugs e feedback valioso são o que nos impulsiona a nos esforçarmos continuamente pela excelência. Obrigado pelo seu apoio contínuo e fique atento para mais atualizações emocionantes.
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O Chatbot AI do LiveAgent é um recurso alimentado por IA que pode ser treinado com seus dados para lidar com perguntas frequentes e avançadas. Ele pode escalar consultas complexas, fornecer suporte multilíngue e automatizar interações com clientes. Os visitantes podem iniciar chats com o chatbot de IA a partir do seu botão de chat regular, e os chats podem ser transferidos perfeitamente para agentes humanos quando necessário.
O Chatbot AI pode escalar consultas complexas para agentes humanos. Os visitantes têm a opção de solicitar um chat com um agente humano a qualquer momento. A transição do chatbot para o agente humano é suave e não interrompe o chat para o visitante. Tanto o agente de suporte quanto o visitante têm acesso ao histórico completo da conversa com o chatbot na mesma janela de chat/ticket.
Após a atualização mais recente do CKEditor, surgiu um problema em que o modelo de cor HSL usado no editor não era suportado por todos os navegadores e clientes de email. O time de desenvolvimento fez a transição do modelo de cor HSL para códigos de cor hexadecimais a partir da versão 5.53, garantindo suporte universal em todas as plataformas.
A partir da versão 5.53, os tickets com status 'Fechado' não aparecem mais na seção 'Tickets Recentes' e são substituídos por tickets de 'Spam'. Além disso, mais filtros pré-configurados estão sendo desenvolvidos para funcionalidade aprimorada e facilidade de uso para novos usuários.
A visualização responsiva da lista de tickets agora retém a posição de rolagem após fechar um ticket ou clicar no item do menu Tickets. Isso resolve um problema em que a posição de rolagem seria redefinida incorretamente. Aprimoramentos de design adicionais também estão em andamento.
Após a refatoração do recurso de chat interno, foram relatados timestamps ausentes e contadores de mensagens não lidas persistentes. Esses problemas foram resolvidos com sucesso na versão 5.54, garantindo uma experiência de chat interno perfeita e eficiente.
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