Março traz o emocionante anúncio do lançamento do Chatbot de IA do LiveAgent, cumprindo nossa promessa de aprimorar as interações com clientes por meio da automação baseada em inteligência artificial. Junto com esse grande lançamento, também introduzimos várias melhorias, incluindo ajuste de compatibilidade de cores nas respostas de tickets, desenvolvimento de filtros de tickets mais amigáveis, refinamento da visualização responsiva da lista de tickets em andamento, além de correções nos registros de horário do chat interno e no contador de mensagens não lidas. Vamos explorar os detalhes para que você fique por dentro de todas as nossas novidades.

O Chatbot de IA do LiveAgent nasceu.

Entregue conforme prometido! Estamos empolgados em anunciar o lançamento bem-sucedido do novo recurso de chatbot de IA prometido, de acordo com nosso cronograma para lançá-lo no primeiro trimestre deste ano. Nosso inovador chatbot de IA já está disponível para todos os clientes em nossos planos de preços atuais (planos antigos excluídos).

Nosso chatbot com inteligência artificial, utilizando tecnologia LLM, pode ser treinado com seus dados para lidar com perguntas frequentes e avançadas. Ele também pode encaminhar consultas complexas e oferecer suporte multilíngue. Automatiza as interações com clientes, melhora o tempo de resposta, reduz a carga de trabalho dos agentes e aprimora a experiência de chat dos seus clientes ao conectá-los inicialmente ao seu bot de IA. Isso não só proporciona respostas imediatas, mas também ajuda a filtrar as solicitações antes que cheguem a um agente humano.

Aqui está como o Chatbot de IA do LiveAgent funciona:

Um chat com seu chatbot de IA pode ser iniciado a partir do seu botão de chat regular, não é necessário criar nenhum novo widget especial.

Pré-visualização do chatbot de IA Liveagent

As conversas com o chatbot também podem ser transferidas para um agente humano. Os agentes podem ver e revisar todos os chats do chatbot e, portanto, podem intervir sempre que necessário. O visitante também tem a opção de solicitar um chat com um agente humano. A transição do chat do chatbot para um agente humano é suave e não interrompe a conversa para o visitante. Tanto o agente de suporte quanto o visitante têm acesso ao histórico da conversa com o chatbot dentro da mesma janela de chat/ticket.

A janela de configuração de um botão de chat foi reformulada e aprimorada juntamente com este novo recurso. Agora, ela permite definir cenários online e offline, além do comportamento do botão.

LiveAgent - A janela de configuração de um botão de chat

Para obter mais informações sobre o nosso recurso de chatbot de IA, consulte o artigo de visão geral do recurso de chatbot de IA na nossa base de conhecimento aqui, o guia de configuração aqui, ou a visão geral de cada configuração de botão de chat aqui.

Garantindo a compatibilidade de cores nas respostas de tickets

Resolvemos um problema que surgiu após a última atualização do CKEditor, o editor que usamos para respostas de chamados. O problema estava relacionado ao modelo de cores HSL, que, embora seja amplamente reconhecido, não é suportado por todos os navegadores e clientes de e-mail. Para solucionar isso, nossa dedicada equipe de desenvolvedores fez a transição do modelo de cores HSL para o código de cor hexadecimal a partir da versão 5.53. Esse modelo, universalmente aceito, garante suporte em todas as plataformas.

Reformulando os filtros padrão para maior facilidade de uso

Em linha com o nosso compromisso de aprimorar a experiência do usuário e tornar nossos filtros de tickets predefinidos mais fáceis de usar, desde a versão 5.53, tickets com o status “Fechado” não aparecerão mais na seção “Tickets Recentes”, sendo substituídos por tickets marcados como “Spam”. Além disso, estamos desenvolvendo mais filtros predefinidos para oferecer funcionalidades aprimoradas e maior facilidade de uso para novos usuários.

Manter a posição de rolagem na visualização responsiva da lista de tickets

Nossas melhorias contínuas na visualização responsiva da lista de tickets receberam um feedback incrível, e somos gratos pelo seu envolvimento proativo. Como parte desse processo de aprimoramento, resolvemos um problema em que a posição de rolagem era redefinida incorretamente após fechar um ticket ou clicar no item de menu Tickets. Você também pode esperar por mais melhorias de design que já estão em andamento.

Gostaríamos de lembrá-lo de mudar para essa nova visualização nas configurações do seu perfil e experimentá-la. Seu feedback é essencial para nos ajudar a aprimorar a interface antes de fazermos a transição completa da visualização antiga.

Carimbos de tempo do chat interno e contador de mensagens não lidas corrigidos

Após a refatoração do nosso recurso de chat interno, pequenos inconvenientes foram relatados em relação à ausência de registros de horário e à persistência dos contadores de mensagens não lidas. Nossos desenvolvedores resolveram esses problemas com sucesso na versão 5.54, garantindo uma experiência de chat interno mais fluida e eficiente.

O que vem a seguir

Na nossa próxima atualização, teremos novidades empolgantes sobre a seção ‘Primeiros Passos’ reformulada e mudanças na ordenação dos tickets na lista de tickets. Como sempre, sua lealdade inabalável, o rápido relato de bugs e o feedback valioso são o que nos motiva a buscar continuamente a excelência. Obrigado pelo seu apoio contínuo e fique ligado para mais novidades empolgantes.

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