LiveAgent 5.39 – Melhorias e correções

Bem-vindo ao LiveAgent 5.39! Como você pode ter notado, decidimos pular a versão 5.38 e mesclá-la com esta versão, pois 5.39 era uma pequena atualização com algumas funções adicionais que precisavam ser lançadas junto com as alterações da versão 5.38. Nesta versão combinada, introduzimos alguns recursos novos e melhorias interessantes para aprimorar ainda mais sua experiência com o LiveAgent. Agora, vamos mergulhar nos detalhes dessas atualizações mescladas!

SSO com Contas Google, Microsoft, Facebook e Provedor Okta

Nossos clientes expressaram o desejo de usar SSO com autenticação Google (G-suite) e Microsoft (Office365). Agora com o LiveAgent 5.39, clientes que usam nossos planos Large ou Enterprise podem usar logon único com suas contas Google, Microsoft ou Facebook, ou usar SSO com o provedor Okta.

Refatoração de email analisado de endereços de email de agentes

Ajustamos a funcionalidade de refatoração para diferenciar entre mensagens de clientes e mensagens encaminhadas do endereço de email de um agente. Acreditamos que essa distinção é importante, pois mensagens encaminhadas podem ou não fazer parte da comunicação que deve ser visível ao cliente. A alteração inicial introduzida na versão anterior, quando tratávamos mensagens do endereço de email do agente como internas, não se adequava a todos os casos de uso necessários. Desde a nova versão 5.39, mensagens encaminhadas do endereço de email de um agente agora aparecem como um híbrido entre uma nota e uma mensagem de cliente, visual e funcionalmente.

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Notificação de entrega de email

Chegou ao nosso conhecimento que o LiveAgent não estava processando notificações de email não entregue. Nesta atualização, adicionamos mensagens do sistema para emails não entregues, permitindo que os agentes as vejam caso tal notificação tenha sido retornada do servidor de email.

Remoção de temas antigos do painel de agentes

Após muita consideração, decidimos descontinuar o suporte para temas antigos e focar em nossos temas Material e Dark Blue mais novos. Entendemos que alguns de nossos usuários estão usando esses temas há algum tempo e podem estar apegados a eles. No entanto, esses temas antigos se tornaram cada vez mais difíceis de manter, e acreditamos que é hora de avançar com temas mais novos e melhores. Uma das principais vantagens dessa decisão é que podemos unificar esses temas e realmente focar em torná-los responsivos, para que você pudesse trabalhar facilmente com o software também do seu telefone celular.

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Correções e melhorias do WhatsApp

Abordamos vários problemas relacionados à integração do WhatsApp. As respostas do WhatsApp agora são contadas em relatórios, e o número de mensagens de entrada e saída é contado corretamente em tickets do WhatsApp. Além disso, corrigimos problemas com salvamento de nomes em contatos do WhatsApp.

Alterar certificado da base de conhecimento via ação dedicada da interface

Começamos a dividir as configurações da Base de Conhecimento em ações mais lógicas. Nesta versão, separamos as configurações de Domínio, Diretório e Domínio estacionado do diálogo de configurações gerais da Base de Conhecimento. Isso simplifica o processo de atualização do certificado para sua Base de Conhecimento.

Correção de erro do Facebook

Alguns clientes encontraram um erro do Facebook #551 ao tentar responder a mensagens do Facebook através do LiveAgent. A mensagem de erro diz: “Falha ao enviar mensagem. Erro de autenticação do Facebook. Esta pessoa não está disponível no momento.” No entanto, essa mensagem de erro pode não representar com precisão o problema em questão.

O erro pode ocorrer quando o usuário do Facebook não existe mais ou bloqueou a página da qual estamos tentando enviar uma mensagem. Nesses casos, a mensagem de erro fornecida pelo Facebook, “não está disponível no momento”, pode ser enganosa, pois sugere um problema temporário. Para resolver isso, exibiremos uma mensagem mais precisa aos nossos usuários em vez de confiar nas informações fornecidas pelo Facebook.

Opção de porta personalizada para SMTP

Clientes que usam Office365 precisavam da opção de usar a porta 588, que não estava disponível anteriormente. No LiveAgent 5.39, adicionamos a opção de usar qualquer porta personalizada para contas de email SMTP, melhorando a compatibilidade com vários provedores de email.

Correções de bugs e melhorias

Várias outras correções de bugs e melhorias foram implementadas no LiveAgent 5.39. Estas incluem:

• Correção de carimbos de data/hora incorretos no histórico de chat
• Abordagem de problemas de redefinição de senha do portal do cliente
• Resolução de problemas com regras para tickets do WhatsApp
• Garantia de compatibilidade com ElasticSearch 8.0

Resumo

Isso é tudo para a mesclagem e atualização do LiveAgent 5.38 e 5.39! Se você perdeu a última atualização, confira as correções e atualizações do LiveAgent 5.37. Esperamos que essas atualizações melhorem sua experiência e satisfação com nosso software de helpdesk. Fique atento a futuras atualizações enquanto continuamos a refinar e aprimorar o LiveAgent.