LiveAgent 5.30 aprimora o tratamento de tickets com botões de resposta visíveis, registros de eventos multilíngues e fechamento de abas com clique do meio. A atualização resolve problemas de design, adiciona avisos de IVR e corrige bugs em SLA, chat e modelos de email para melhor usabilidade.
LiveAgent 5.30 está chegando com algumas melhorias significativas no sistema. Estas visam tornar alguns de nossos recursos mais intuitivos e fornecer melhor usabilidade ao lidar com tickets de clientes. Como de costume, também fizemos muitas correções de bugs, ajustes e outras atualizações no sistema. Veja quais são abaixo e descubra mais sobre as mudanças na atualização LiveAgent 5.30.
Tickets resolvidos tinham seus botões “Responder” e “Responder a todos” ocultos no menu “Mais”. Este design era inconsistente com tickets abertos que têm esses botões visíveis imediatamente. A atualização 5.30 vem com uma mudança de design para tickets Resolvidos, portanto os botões “Responder” e “Responder a todos” estarão visíveis imediatamente.
Os registros de eventos no LiveAgent sempre estiveram em inglês. A atualização 5.30 garante que o sistema exiba todos os registros de eventos no idioma escolhido pelo usuário. Se você selecionar um idioma diferente na tela de login, os registros de eventos sempre serão traduzidos para o idioma selecionado. Acreditamos que essa melhoria fornecerá mais informações aos nossos usuários que não falam inglês.
Muitos navegadores e aplicativos usam o clique do meio do mouse como um botão de fechamento para abas. Esta funcionalidade estava faltando no LiveAgent, então a incluímos na nova versão. A partir de agora, você não precisa mais procurar pelo símbolo X para fechar abas de tickets, basta clicar no botão do meio do mouse.
Adicionamos um aviso à configuração de IVR. A notificação aparecerá sempre que você tentar fechar uma configuração de IVR não salva para garantir que você não perderá suas alterações acidentalmente.
Adicionamos um novo recurso de Funções personalizadas na atualização anterior, porém o botão “Criar função personalizada” tinha um bug que causava cintilação e mudanças de tamanho. Este problema foi removido na nova atualização.
Uma pequena atualização de design foi feita na tela para criar tickets internos. O campo “Agent” foi alterado para “Assign to agent” para melhor clareza das informações.
Nossa equipe descobriu um problema de design na tela de configuração do botão de chat. Alguns dos textos na parte de sugestões da Base de Conhecimento da configuração estavam aglomerados, tornando-os difíceis de ler. Este problema foi removido.
Havia uma inconsistência na ordem das contas de email ao compor um novo ticket. Enquanto o administrador/proprietário veria as contas de email classificadas alfabeticamente, o agente receberia uma classificação aleatória. Corrigimos este problema de design, portanto os agentes também verão a classificação alfabética das contas de email ao compor novos tickets.
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Ao definir horas em SLAs, os usuários poderiam definir qualquer número de horas. Isso se mostrou problemático após as horas excederem um certo valor, o que tornava os níveis de SLA não funcionais. Portanto, implementamos um limite que não permite definir níveis de SLA superiores a 8760 horas para evitar esses tipos de problemas.
Quando um cliente iniciava um chat via telefone e depois bloqueava a tela ou colocava o navegador em segundo plano por mais de três minutos, ele seria desconectado do chat. Depois que tentava enviar uma nova mensagem no chat, recebia uma mensagem de erro. Este problema foi notado nos navegadores iOS Safari e Google Chrome. O chat não mostrará mais uma mensagem de erro, mas informará ao cliente que ele foi desconectado.
Ao editar modelos de Email > Agente/Cliente no LiveAgent, a conta de email de envio exibida mostraria uma conta de email incorreta. O email usado pelo modelo seria um diferente. Corrigimos este problema na atualização 5.30.
A listbox “Available for” ao criar ou editar respostas Predefinidas não retornava todos os agentes disponíveis. Este problema foi corrigido na nova atualização, e o sistema permitirá que você escolha entre todos os agentes e departamentos em sua conta LiveAgent ao criar ou editar respostas predefinidas.
Nossos desenvolvedores estão trabalhando em outro conjunto de melhorias, novos recursos, correções e ajustes. Apresentaremos para você no próximo artigo de atualização. Enquanto isso, confira os recursos, melhorias e correções na atualização anterior do LiveAgent 5.29. Fique atento!
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Conheça Jana, a distinguida editora-chefe de conteúdo WordPress liderando operações na LiveAgent, Post Affiliate Pro, URLsLab e FlowHunt. Armada com uma dedicação inabalável à excelência, ela navega diligentemente pelas paisagens intricadas do conteúdo digital, garantindo qualidade impecável e funcionalidade perfeita em todas as plataformas. Ela aprecia atividades criativas até mesmo fora do trabalho.
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