Atualizações mensais do LiveAgent: edição de novembro de 2024

Olá Comunidade LiveAgent, neste post do blog do mês, estamos entusiasmados em compartilhar algumas atualizações e melhorias significativas que foram introduzidas em nossas versões de software mais recentes. Como sempre, nossa equipe está comprometida em melhorar o LiveAgent para fornecer a melhor experiência possível. Aqui está o que há de novo:

Saga de migração AWS: Concluída com sucesso

Estamos entusiasmados em anunciar a conclusão bem-sucedida da migração de nossos data centers para uma nova infraestrutura da Amazon. Esta atualização oferece desempenho melhorado, estabilidade aprimorada e tempos de resposta mais rápidos. Acreditamos que essas mudanças impactarão positivamente suas operações diárias e a satisfação geral com o LiveAgent.

Fechamento automático de tickets resolvidos

Na versão 5.52, você pode fazer a transição automática de todos os tickets resolvidos para um status “Fechado” após um número selecionado de dias. Esta melhoria foi projetada para ajudar a manter seu sistema livre de desordem e manter o foco em casos ativos.

Tempo de respiração respeitado

Abordamos um problema de caso extremo em que o tempo de respiração após o término de um chat ou chamada era ocasionalmente inadvertidamente ignorado. Este erro forçava os agentes a mergulharem na próxima interação sem uma pausa necessária imediatamente. Com a atualização na versão 5.52, os agentes terão novamente esse momento essencial para se reagrupar após cada chat ou chamada, garantindo que estejam refreshed e prontos para sua próxima interação com o cliente.

Correções imediatas para convites de chat quebrados

Abordamos um problema que afetava um pequeno número de usuários em que aceitar um convite de chat fecharia inesperadamente a janela de chat do visitante. Nossa equipe identificou e resolveu rapidamente a causa subjacente deste bug. Para garantir uma experiência perfeita para todos os usuários, fizemos o backport da correção para a versão atual do LiveAgent.

Melhorias no recurso de membros do departamento

Introduzimos várias melhorias de “qualidade de vida” aos membros do departamento. Uma melhoria significativa é a adição de um filtro de pesquisa avançado na janela “Adicionar membro”, permitindo que você encontre e adicione agentes rapidamente com base em critérios específicos. Além disso, tornamos as linhas clicáveis, simplificando o processo de seleção de agentes. Essas atualizações tornam o gerenciamento de membros do departamento mais intuitivo e menos demorado.

Restrições de transferência de chamadas resolvidas

Implementamos uma correção que permite que os agentes transfiram chamadas para qualquer departamento, não apenas para aqueles dos quais são membros. Esta atualização remove restrições anteriores, permitindo que sua equipe rotule chamadas para o departamento ou agente certo de forma rápida e eficiente.

Limitações corrigidas de recuperação de tickets da API

Resolvemos uma discrepância de API que limitava temporariamente a recuperação de tickets, exportações e ações em massa para 1.000 tickets em vez dos 10.000 pretendidos. Compreendendo a natureza urgente deste problema, corrigimos prontamente este erro. A partir da versão 5.52, o limite foi restaurado para os 10.000 corretos, garantindo operações mais suaves para gerenciamento de tickets em larga escala.

Problema resolvido com desativação de 2FA para agentes

Os administradores agora podem desativar e gerenciar as configurações de autenticação de dois fatores (2FA) para agentes. Isso permite que os administradores ajudem os membros da equipe que perderam acesso aos seus dispositivos de autenticação.

Conclusão

Esperamos que essas melhorias e correções melhorem sua experiência com o LiveAgent, tornando suas interações mais suaves e produtivas. Como sempre, valorizamos seu feedback e esperamos ouvir como essas mudanças o ajudam a servir melhor seus clientes.

Obrigado por escolher o LiveAgent e fique atento para mais atualizações em nossa próxima atualização mensal!