Melhor software de chat ao vivo com agentes de IA
Combine chat humano em tempo real, agentes de IA, automação e suporte humano em uma plataforma de help desk fácil de adicionar ao seu site
Mais que chat ao vivo — é sua equipe de suporte de IA sempre disponível
LiveAgent oferece um dos widgets de chat ao vivo mais rápidos do mercado, além de agentes de IA que lidam com perguntas de clientes 24 horas por dia. Quando a IA atinge seus limites, ela transfere perfeitamente para um agente humano — para que cada visitante sempre receba a resposta certa da fonte certa.
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Noções básicas de chat ao vivo
O que é software de chat ao vivo?
Software de chat ao vivo é uma ferramenta de chat online que permite que visitantes do site conversem com sua equipe de suporte ou vendas em tempo real. Um widget de chat aparece no seu site, coleta contexto do visitante, roteia conversas para o departamento certo e armazena cada chat em um histórico de clientes pesquisável. O melhor software de chat ao vivo também inclui convites proativos, automação, respostas de chatbot de IA, aplicativos móveis, relatórios e integrações com suas ferramentas existentes de help desk, CRM e ecommerce.
- Adicione chat em tempo real ao seu site sem desenvolvimento personalizado
- Roteia chats por departamento, prioridade, idioma ou disponibilidade do agente
- Mantenha transcrições de chat, detalhes do cliente e histórico de tickets juntos
- Use IA e automação para responder perguntas comuns antes das filas se formarem
Como escolher o melhor software de chat ao vivo
Use esta lista de verificação para comparar LiveAgent com Zendesk, chat ao vivo HubSpot, tawk.to, Tidio, Olark e outras ferramentas de chat antes de escolher uma plataforma de chat ao vivo para seu site.
| Ponto de avaliação | O que verificar | Como o LiveAgent ajuda |
|---|---|---|
| Configuração do site | Sua equipe pode criar, personalizar e publicar um widget de chat rapidamente? | Crie um botão de chat, copie o código gerado e gerencie design, idioma, roteamento, departamentos e convites do painel LiveAgent. |
| Fluxo de trabalho de suporte | O chat se conecta a ticketing, histórico do cliente e canais não-chat? | Conversas de chat ao vivo, emails, chamadas, mensagens sociais e solicitações do portal do cliente vivem em uma caixa de entrada universal. |
| Automação e IA | A ferramenta pode responder perguntas repetitivas, qualificar visitantes e transferir com limpeza? | Agentes de IA respondem 24/7, automação roteia trabalho e agentes humanos recebem contexto completo da conversa quando uma transferência é necessária. |
| Relatórios e análises | Os gerentes podem ver desempenho do agente, volume de chat, satisfação e tendências de resposta? | LiveAgent inclui histórico de chat, análise, relatórios, classificações e visibilidade de desempenho para que as equipes possam melhorar a qualidade do serviço. |
| Integrações | Conecta-se com CRM, ecommerce, CMS, pagamento e ferramentas de automação? | Use integrações nativas, FlowHunt, opções de API e caminhos de instalação de site para ferramentas como WordPress, sistemas de CRM, sistemas de pedidos e muito mais. |
| Custo total | O preço se ajusta ao seu volume de suporte uma vez que agentes, automação e canais estão inclusos? | Comece com um teste gratuito de 30 dias sem cartão de crédito, depois escolha o plano que corresponde ao tamanho da sua equipe e canais necessários. |
Melhor escolha
Por que as equipes escolhem LiveAgent em vez de ferramentas de chat independentes
Widgets de chat gratuitos ou básicos podem funcionar para pequenos sites, mas equipes de suporte em crescimento geralmente precisam de roteamento, propriedade, contexto do cliente, relatórios, automação e um caminho limpo de IA para agentes humanos.
- Chat mais help desk
Gerencie chat ao vivo, tickets, email, chamadas, mensagens sociais e solicitações de base de conhecimento a partir de um único espaço de trabalho de suporte.
- Relatórios prontos para gerente
Rastreie volume de chat, carga de trabalho do agente, qualidade de resposta, classificações de clientes e tendências em vez de depender apenas de transcrições brutas.
- Suporte de agente móvel
Mantenha as conversas com clientes em movimento a partir de aplicativos de desktop ou móvel quando os agentes precisam responder longe de suas mesas.
- Amigável à migração
Compare LiveAgent com Zendesk, HubSpot, tawk.to, Tidio, Olark e outras ferramentas de chat quando você quer menos sistemas desconectados.
- Lançamento rápido do site
Instale um widget de chat, personalize o botão, defina departamentos e lance convites proativos sem um projeto de desenvolvimento personalizado.
- Contexto do cliente fica junto
Preserve o histórico da conversa e roteia clientes retornando com o contexto que os agentes precisam para responder com precisão.
Chatbot de IA
Agentes de IA que resolvem problemas complexos — não apenas FAQs
Os agentes de IA do LiveAgent vão muito além das respostas roteirizadas. Alimentados pelo FlowHunt, eles entendem o contexto, acessam dados em tempo real e resolvem consultas complexas de clientes de ponta a ponta. Quando uma pergunta fica além do conhecimento ou conjunto de ferramentas da IA, ela reconhece isso instantaneamente e transfere a conversa para um agente humano — com contexto completo preservado, para que seu cliente nunca precise se repetir.
- Resolve consultas complexas — não apenas FAQs simples
- Transferência humana perfeita com contexto completo da conversa
- Funciona 24/7, mesmo quando sua equipe está offline
- Aprende com sua base de conhecimento e ferramentas conectadas
Integração FlowHunt
Conecte seu agente de IA a centenas de ferramentas empresariais
Por meio da integração FlowHunt, seu agente de chat de IA ganha acesso a centenas de ferramentas do mundo real — desde pesquisas de CRM e rastreamento de pedidos até reservas de calendário, processamento de pagamentos, fluxos de trabalho WordPress, dados de ecommerce e muito mais. Você controla exatamente quais ferramentas a IA pode usar, e paga apenas pelos créditos de IA consumidos. Sem taxas mensais fixas de IA, sem bloqueio — apenas escalonamento pago conforme o uso que corresponde ao seu uso real.
- Conecte-se a centenas de ferramentas via FlowHunt
- Pague apenas pelos créditos de IA usados — verdadeiro pago conforme o uso
- Modifique o comportamento da IA instantaneamente editando prompts
- Adicione ou remova ferramentas a qualquer momento sem habilidades técnicas
Recursos de IA
Tudo que seu chat ao vivo com tecnologia de IA precisa
Os recursos de IA do LiveAgent trabalham ao lado de seus agentes humanos para automatizar trabalho repetitivo, encantar clientes e ajudar sua equipe a fazer mais com menos.
- Chatbot conversacional de IA
Lida com consultas complexas, qualifica leads e resolve problemas de forma autônoma — 24 horas por dia, 7 dias por semana.
- Transferência humana perfeita
A IA reconhece quando não pode ajudar e transfere o chat para o agente humano certo instantaneamente — com contexto completo incluído.
- 100+ integrações de ferramentas
Conecte seu agente de IA a CRMs, sistemas de pedidos, ferramentas de pagamento, calendários e muito mais via FlowHunt.
- Preços pagos por uso
Pague apenas pelos créditos de IA que seus agentes realmente consomem. Escale para cima ou para baixo sem compromissos de longo prazo.
- Assistência de escrita com IA
Agentes podem refinar, polir ou simplificar suas respostas com um clique usando as ferramentas integradas de melhoria de resposta e compositor com IA.
- Suporte de IA multilíngue
Atenda clientes em 40+ idiomas com IA que adapta seu tom e estilo a cada conversa.
Recursos de chat
Software de chat ao vivo LiveAgent
Os principais recursos do chat ao vivo do LiveAgent incluem roteamento inteligente de chat, convites de chat proativo, rastreamento de visitantes, automação com IA, suporte móvel, transcrições de chat, classificações de clientes e relatórios. O widget de chat multilíngue é construído para desempenho rápido do site e trabalho de suporte prático dia-a-dia.
Os benefícios do software de chat ao vivo incluem:
- Chat confiável e rápido com uma variedade de recursos
- Acesso a histórico de chat ilimitado e histórico de tickets
- Análise de chat, classificações de clientes e recursos de relatório
- Convites de chat proativo com opções de design personalizado
Vamos conversar
Capacite sua equipe de suporte com o software de chat ao vivo certo
Software de chat ao vivo para melhor satisfação do cliente
Visualização da equipe de suporte
Melhore a produtividade do agente com:
- Agentes de IA que resolvem consultas antes de chegarem à sua equipe
- Ferramentas de escrita com IA de um clique para polir cada resposta
- Roteamento inteligente, aplicativos móveis, relatórios e dezenas de integrações
Visualização do cliente
Refine a jornada do cliente com:
- Respostas instantâneas de IA 24 horas por dia
- Transferência suave para agentes humanos quando necessário
- Resolução mais rápida sem perguntas repetidas
- Experiência de chat simples para visitantes novos e retornando do site
Integre facilmente o LiveAgent ao seu site
Escolha um botão de chat
Visualize designs de botões de chat e escolha o que melhor atende às suas necessidades. Escolha entre vários tipos de botões de chat ou faça upload de seu próprio design.
Personalizar botão de chat
A configuração personalizada permite personalizar seu widget de chat para atender suas necessidades, oferecendo acesso rápido e fácil às informações do cliente diretamente no widget.
Integrar botão ao seu site
Coloque seu widget de chat em funcionamento em segundos. Crie o botão, copie o código gerado automaticamente, cole-o no seu site ou gerenciador de tags, depois teste o widget em desktop e móvel antes do lançamento.
Personalizar configurações de chat
Selecione suas opções de roteamento preferidas para controlar como o trabalho é distribuído, depois defina prioridades para agentes individuais para ajustar seu nível de responsabilidade e garantir que as tarefas certas cheguem às pessoas certas.
Respostas com tecnologia de IA — polidas, alinhadas com a marca e rápidas
O Assistente de Resposta de IA do LiveAgent ajuda os agentes a responderem mais rapidamente sem sacrificar a qualidade. Escolha entre tom casual, neutro ou empresarial, depois deixe a IA melhorar, estender, simplificar ou compor totalmente uma resposta — ou escreva seu próprio prompt personalizado para controle total. Alimentado por ChatGPT via sua própria chave de API, para que seus dados permaneçam seus.
- Refine, expanda ou simplifique qualquer resposta com um clique
- Componha respostas automaticamente a partir do contexto e histórico de tickets
- Defina o tom: profissional, neutro ou casual
Convites de chat proativo
Chame a atenção dos clientes com mensagens proativas que convidam navegadores de site a conversar com um agente de atendimento ao cliente. Personalize as mensagens e crie uma experiência personalizada ideal para o propósito do seu site. Convites de chat proativo é um recurso poderoso do software de chat ao vivo que pode transformar visitantes do site em clientes pagantes.
- Convide clientes a conversar com mensagens automáticas
- Transforme visitantes do site em clientes com chat
Monitoramento do site
Acompanhe os visitantes do site para ver onde eles passam seu tempo. A visão geral do chat pode mostrar visitantes do site, agentes ativos, cada chat em andamento e páginas úteis. Use o monitoramento do site para identificar URLs de alto potencial, convidar visitantes no momento certo e revisar quais conversas levam a uma melhor experiência do cliente.
- Rastreie todos os visitantes do site e chats em andamento
- Determine páginas favoritas e interaja com visitantes
Visualização de digitação em tempo real
A visualização de digitação em tempo real pode mostrar o que seus clientes estão digitando antes de pressionar o botão enviar. Use este recurso poderoso para preparar suas respostas mais rapidamente ou fazer uma pesquisa rápida sobre tópicos e clientes.
- Visualize mensagens de clientes antes de serem enviadas
- Prepare suas respostas mais rapidamente e diminua os tempos de resolução
Widget de chat multilíngue
Escolha entre mais de 40 idiomas para ajudá-lo a fornecer suporte em vários países. Você pode configurar cada widget de chat com diferentes opções de idioma se estiver fornecendo suporte em várias áreas, então rotear chats para o departamento ou agente correto com base em idioma, região ou disponibilidade.
- Escolha entre mais de 40 opções de idioma para janelas de chat
- Crie widgets de chat em diferentes idiomas para diferentes fins
Melhor suporte ao cliente
Veja o software de chat ao vivo para site em ação – assista ao vídeo
Como o software de chat ao vivo com tecnologia de IA pode ajudar seu negócio?
IA e chat humano trabalhando juntos melhoram drasticamente o desempenho em cada métrica-chave
- Eficácia de custos
- 17-30%
- Produtividade aprimorada
- 20%
- Qualidade de serviço aprimorada
- 73%
Redução nos custos de suporte
Aumento da taxa de conversão
Taxas de satisfação mais altas
Junte-se a 7.000+ empresas que já usam o LiveAgent
“O LiveAgent capacita nossos agentes a fornecer suporte melhor, mais rápido e mais preciso.”
Christine Preusler
HostingAdvice
“É um prazer ter um ótimo portal que melhora nosso atendimento ao cliente.”
Roman Bosch
Partly
“O LiveAgent nos ajudou a alcançar 2 objetivos importantes: aumentar a satisfação do cliente e as vendas.”
Karl Dieterich
Covomo
“Estamos usando o LiveAgent desde agosto e estamos realmente satisfeitos com ele.”
Hendrik Henze
HEWO Internetmarketing
“Desde que começamos a usar o LiveAgent, nosso tempo de resposta melhorou em 60%.”
Razvan Sava
Webmaster Deals
“Nossa taxa de conversão de clientes pagos aumentou 325% no primeiro mês após configurarmos e começarmos a usar ativamente o LiveAgent.”
Taras Baca
XperienceHR
“Consideramos o LiveAgent a melhor solução de chat ao vivo de longe.”
Matt Janaway
The Workplace Depot
“Usamos o LiveAgent em todos os nossos sites de comércio eletrônico. A ferramenta é fácil de usar e melhora nossa produtividade.”
Viviane Carter
CSI Products
“Com o LiveAgent, conseguimos oferecer suporte aos nossos clientes onde quer que estejam.”
Christian Lange
Lucky-Bike
“Posso recomendar o LiveAgent para qualquer pessoa interessada em tornar seu atendimento ao cliente melhor e mais eficiente.”
Jens Malmqvist
Projure
“O LiveAgent capacita nossos agentes a fornecer suporte melhor, mais rápido e mais preciso.”
Christine Preusler
HostingAdvice
“É um prazer ter um ótimo portal que melhora nosso atendimento ao cliente.”
Roman Bosch
Partly
“O LiveAgent nos ajudou a alcançar 2 objetivos importantes: aumentar a satisfação do cliente e as vendas.”
Karl Dieterich
Covomo
“Estamos usando o LiveAgent desde agosto e estamos realmente satisfeitos com ele.”
Hendrik Henze
HEWO Internetmarketing
“Desde que começamos a usar o LiveAgent, nosso tempo de resposta melhorou em 60%.”
Razvan Sava
Webmaster Deals
“Nossa taxa de conversão de clientes pagos aumentou 325% no primeiro mês após configurarmos e começarmos a usar ativamente o LiveAgent.”
Taras Baca
XperienceHR
“Tenho que dizer, nunca experimentei um atendimento ao cliente tão profissional.”
Andrej Ftomin
TAZAR Group
“Consideramos o LiveAgent a melhor solução de chat ao vivo de longe.”
Matt Janaway
The Workplace Depot
“Usamos o LiveAgent em todos os nossos sites de comércio eletrônico. A ferramenta é fácil de usar e melhora nossa produtividade.”
Viviane Carter
CSI Products
“Com o LiveAgent, conseguimos oferecer suporte aos nossos clientes onde quer que estejam.”
Christian Lange
Lucky-Bike
“Posso recomendar o LiveAgent para qualquer pessoa interessada em tornar seu atendimento ao cliente melhor e mais eficiente.”
Jens Malmqvist
Projure
Preços
Escolha o plano certo para sua equipe
Comece com um teste gratuito de 30 dias. Sem cartão de crédito necessário. Compare planos por assentos de agente, canais, automação, relatórios e necessidades de IA, depois atualize, reduza ou cancele a qualquer momento.
Medium business
Um plano versátil e equilibrado para suporte ao cliente completo
Large business
Um plano completo com todos os recursos e funcionalidades
