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Language switcher

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Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

Tickets

Um sistema de tickets é uma ferramenta ou software que captura, organiza e gerencia solicitações de atendimento ao cliente. Basicamente, o sistema permite que as empresas resolvam as solicitações dos clientes (tickets) de maneira mais rápida e eficiente.

Quais são os benefícios de usar um sistema de tickets?

  • Interações perfeitas do omnicanal
  • Resolução eficiente de tickets
  • Priorização de tickets
  • Maior produtividade do agente
  • Monitoramento e relatórios de ANS
  • Conhecimentos de dados reais
  • Melhor qualidade de suporte e maior retenção de clientes
  • Opções de autoatendimento
  • Poupanças significativas (eliminando a necessidade de aplicativos e software de terceiros, armazenando todas as mensagens e informações do cliente em um local centralizado)

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Quais recursos de destaque o software de tickets do LiveAgent tem?

Caixa de entrada universal

A caixa de entrada universal do LiveAgent simplifica e-mails, chamadas, mensagens de mídia social, tickets da base de conhecimento e mensagens de chat ao vivo em uma única caixa de entrada compartilhada. Ele também permite que os usuários respondam a todas as mensagens recebidas diretamente da caixa de entrada, sem a necessidade de monitorar ou fazer login em cada plataforma respectiva.

Recurso-caixa-entrada-universal-LiveAgent
Painel de tickets do LiveAgent

Fluxo de tickets híbrido

Um dos recursos de destaque do LiveAgent é o fluxo de tickets híbrido que permite que os agentes acompanhem a viagem de resolução de tickets de um cliente em vários canais no mesmo fio de tickets. Isso significa que se o cliente iniciar uma conversa no chat ao vivo, mas posteriormente acompanhar por e-mail ou telefone, todas as três interações estarão acessíveis no mesmo fluxo de tickets.

IDs de tickets clicáveis

O LiveAgent atribui automaticamente a cada ticket um identificador (ID) de ticket exclusivo. Se um dos seus agentes estiver travado e precisar pedir ajuda, eles podem compartilhar facilmente uma ID de ticket clicável com seus colegas, que os redirecionará automaticamente para o próprio ticket.

Tickets

CRM

O LiveAgent possui um CRM integrado que permite aos usuários criar campos de CRM personalizados. Armazene todas as informações necessárias sobre seus clientes, incluindo compras anteriores, tickets e insights exclusivos dentro do painel de tickets.

Ticket_cliente-insights-CRM

Detecção de colisão de agente

O sistema de tickets do LiveAgent alerta você sempre que você pisar no terreno de outro agente. Por exemplo, se você estiver prestes a começar a responder a um ticket no qual outro agente está trabalhando, o sistema vai alertá-lo automaticamente.

Detecção de colisão de agente

Distribuição automatizada de tickets

Com o software de tickets do LiveAgent, todas as mensagens de clientes recebidas serão atribuídas automaticamente a um agente de suporte apropriado, eliminando qualquer confusão ou ociosidade entre sua equipe. Cada agente saberá exatamente quais tickets precisam atender, resultando em níveis mais altos de produtividade e mais eficiência.

Gestão do ANS

O sistema de tickets do LiveAgent monitorará todos os seus tickets quanto aos ANS (Acordos de Nível de Serviço) e notificará você sempre que receber um ticket de um cliente VIP ou sempre que um ticket de um cliente VIP estiver prestes a vencer.

ANS-nível-LiveAgent
Configurações de ANS

Etiquetas e filtragem

O sistema de tickets do LiveAgent organiza automaticamente todos os tickets recebidos de acordo com o canal, prioridade e data de recebimento. Os usuários também podem adicionar etiquetas a cada ticket para facilitar a filtragem e obter uma visão geral rápida do conteúdo de cada ticket.

Tickets

Notas privadas

Os agentes podem criar notas privadas dentro de fios de tickets que são visíveis apenas para os agentes. As notas privadas podem servir como lembretes ou ajudar a informar outros agentes sobre um ticket ou solicitação do cliente.

Tickets

Divisão e fusão de tickets

Este recurso pode acelerar significativamente os tempos de resolução de tickets. Se você receber vários tickets sobre o mesmo problema da mesma pessoa, poderá mesclar facilmente os tíquetes em um. Alternativamente, se você receber um ticket que requer a atenção de dois departamentos (por exemplo, vendas e TI), você pode dividir o ticket em dois para garantir a máxima eficiência.

Tickets

Chat e chamada internos

Assim como no Gmail, o software de tickets do LiveAgent permite que você converse com seus colegas on-line diretamente no painel do LiveAgent. As chamadas internas também estão disponíveis, claro.

Chamada interna

Regras de automação

As regras de automação de tickets podem libertar seus agentes de tarefas rotineiras e repetitivas. Ao criar regras de automação específicas com base em tempo e ativadores, seu sistema de tickets será capaz de executar tarefas como acompanhamento de e-mails ou marcação de tickets como spam.

Relatórios

O software de tickets do LiveAgent está equipado com ferramentas robustas de relatório e análise de dados. Gerar relatórios de desempenho, relatórios de conformidade com SLA,

Tickets

Gamificação

O atendimento ao cliente pode ser uma tarefa repetitiva e ingrata. Torne-o mais divertido com emblemas, níveis e recompensas de gamificação. Seus agentes terão algo pelo qual ansiar todos os dias, e um nível saudável de competitividade aumentará sua eficiência no trabalho.

Tickets

Quais canais de comunicação você pode conectar com o sistema de tickets do LiveAgent?

  • Email
  • Chat ao vivo
  • Telefone (pode registrar um número ilimitado de números de telefone VoIP)
  • Facebook
  • Instagram
  • Twitter 
  • Viber 
  • Formulários de contato
  • Portal do cliente

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Como funciona o sistema de tickets?

Sempre que seus clientes entrarem em contato com sua empresa por meio de um canal que você conectou ao LiveAgent, o sistema gerará automaticamente um novo ticket de suporte.

Com o que se parece na prática?

Se você está se perguntando se seus clientes serão capazes de dizer que você está usando um software de tickets para atender suas chamadas, chats ao vivo, mensagens do Viber, tweets ou e-mails, a resposta é não. Veja como funciona neste tutorial em vídeo detalhado.

YouTube video player

Colocando seu sistema de tickets em funcionamento

Para garantir que está utilizando seu sistema de tickets em todo o potencial, você terá que conectá-lo a todas as suas contas de e-mail, perfis de mídia social e números de telefone. Você também terá que colocar nosso widget de chat ao vivo em seu site e criar um portal de suporte do LiveAgent. Não sabe como? Confira este guia de primeiros passos.

  • Roman Bosch

    Roman Bosch

    Partly

    É um prazer ter um ótimo portal que melhora o nosso atendimento ao consumidor.

  • christine preusler

    Christine Preusler

    HostingAdvice

    O LiveAgent empodera os nosso agentes a oferecer um atendimento melhor, mais rápido e mais preciso.

  • Karl Dieterich

    Karl Dieterich

    Covomo

    O LiveAgent nos ajudou a atingir 2 objetivos importantes: aumentar a satisfação do cliente e as vendas.

  • Hendrik Henze

    Hendrik Henze

    HEWO Internetmarketing

    Nós estivemos usando o LiveAgent desde agosto e nós estamos muito satisfeitos com ele.

  • Razvan Sava

    Razvan Sava

    Webmaster Deals

    Desde que começamos a usar o LiveAgent, nosso tempo de resposta caiu em 60%

  • Taras Baca

    Taras Baca

    XperienceHR

    A taxa de conversão dos nossos clientes pagantes subiu em 325% no primeiro mês em que configuramos e passamos a...

  • user testimonials

    Andrej Ftomin

    Grupo TAZAR

    Eu preciso dizer, eu nunca tive uma experiência de abordagem ao cliente tão profissional.

  • Matt Janaway

    Matt Janaway

    The Workplace Depot

    Nós achamos que o LiveAgent é a melhor solução de chat ao vivo até agora.

  • Viviane Carter

    Viviane Carter

    CSI Products

    Nós usamos o LiveAgent em todos os nossos sites de ecommerce. Essa ferramenta é fácil de usar e melhora a...

  • Christian Lange

    Christian Lange

    Lucky-Bike

    Com o LiveAgent nós podemos dar aos nossos clientes um atendimento onde quer que estejam.

  • Jens Malmqvist

    Jens Malmqvist

    Projure

    Eu posso recomendar o LiveAgent a qualquer um interessado em fazer do seu atendimento ao consumidor mais eficaz e melhor.

  • user testimonials

    Catana Alexandru

    Websignal

    Eu tenho certeza que iríamos gastar 90% do nosso dia verificando emails se não tivéssemos o LiveAgent.

  • JanWienk

    Jan Wienk

    All British Casino

    Com o LiveAgent nós podemos manter os nossos jogadores felizes ao oferecer um atendimento mais eficiente, resultando em maiores taxas...

  • Allan Bjerkan

    Allan Bjerkan

    Norske Automaten

    LiveAgent é confiável, razoavelmente precificado e simplesmente uma ótimo opção para qualquer negócio ágil online.

  • Sissy Böttcher

    Sissy Böttcher

    Study Portals

    Nós gostamos disso porque é fácil de usar e oferece ótimas funcionalidades, como as funções úteis de relatórios.

  • Peter Koning

    Peter Koning

    TypoAssassin

    Nós amamos o LiveAgent - ele facilita o atendimento aos nossos clientes.

  • user testimonials

    Aranzazu F

    Factorchic

    Nós gostamos de oferecer aos nossos clientes a melhor experiência de atendimento. É por isso que nós escolhemos o LiveAgent.

  • Rick Nuske

    Rick Nuske

    MyFutureBusiness

    Da configuração ao atendimento contínuo e tudo no meio, a equipe do LiveAgent continua a impressionar.

  • Vojtech Kelecsenyi

    Vojtech Kelecsenyi

    123-Nakup

    O LiveAgent economizou centenas de preciosos minutos todos os dias tornando o serviço de atendimento ao cliente limpo e organizado.

  • Rafael Kobalyan

    Rafael Kobalyan

    Betconstruct

    Agentes ilimitados, e-mail, redes sociais e integração com telefone. Tudo isso por menos do que estávamos pagando com nosso fornecedor...

  • Martin Drugaj

    Martin Drugaj

    Atomer

    Nós usamos o LiveAgent desde 2013. Não conseguimos nos imaginar trabalhando sem ele.

  • Ivan Golubović

    Ivan Golubović

    AVMarket

    É uma solução com ótimo custo-benefício que pode te ajudar com uma grande quantidade de pedidos de suporte por canais...

  • user testimonials

    Rustem Gimaev

    Antalya Consulting Language Center

    Responder e-mails usando o Outlook era tão difícil de administrar. Com o LiveAgent nós temos certeza que todos os e-mails...

  • Randy Bryan

    Randy Bryan

    tekRESCUE

    O LiveAgent é sensacional. Com pouco tempo e esforço eu consegui fazê-lo funcionar, levou só alguns minutos.

  • Timothy G. Keys

    Timothy G. Keys

    Marietta Corporation

    Eu recomendo o produto do LiveAgent, não só como uma alternativa ao Kayako, mas como uma solução muito melhor e...

  • user testimonials

    Mihaela Teodorescu

    eFortuna

    A equipe de suporte sempre nos respondeu prontamente com soluções rápidas de implementar.

  • Hilda Andrejkovičová

    Hilda Andrejkovičová

    TrustPay

    Ele nos ajuda a categorizar os tipos de tickets e a localizar estatisticamente as maiores necessidades dos nossos clientes.

  • user testimonials

    Alexandra Danišová

    Nay

    Nós vemos o LiveAgent como uma grande ferramenta de comunicação com os consumidores

  • user testimonials

    Samuel Smahel

    m:zone

    O LiveAgent acelerou a nossa comunicação com os consumidores e nos deu também uma opção para conversar com eles.

  • David Chandler

    David Chandler

    Volterman

    Falando de forma simples e direta - o LiveAgent supera todos os outros sistemas na mesma faixa de preço, ou...

Recursos da base de conhecimento

Confira a lista completa de recursos do sistema de tickets aqui.

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