20 Melhores sistemas de telefone VoIP e integrações

Os sistemas de telefone VoIP são serviços de telecomunicações computadorizados que permitem aos usuários fazer chamadas de voz pela internet em vez de um telefone comum. Os melhores sistemas de telefone VoIP podem ser facilmente configurados e fornecem alertas de mensagens de texto sobre chamadas perdidas, mensagens de caixa postal e roteamento de chamadas. Além disso, alguns provedores de serviço VoIP permitem que você pré-compre blocos de tempo com preços reduzidos, que todos os países podem usar. Com os sistemas de telefone VoIP mais destacados, você não precisa se preocupar com taxas internacionais e economizar dinheiro com seu plano de chamadas.

O que é um sistema de telefone VoIP?

O software de telefone VoIP é um serviço telefônico que usa tecnologia Voice over IP para transmitir chamadas. Ele envia sinais analógicos online para sistemas digitais em vez de através de linhas telefônicas tradicionais. As empresas podem utilizar serviços VoIP comerciais com telefones baseados em casa ou sistemas VoIP comerciais como Vonage ou Dialpad. Esses sistemas telefônicos permitem a transferência de imagens, vídeo e som online. Vários serviços telefônicos estão disponíveis como:

• Os sistemas VoIP tradicionais têm recursos como retenção de chamadas e chamada em espera.
• Os sistemas de telefone VoIP baseados em nuvem contêm mais recursos e são acessíveis através de qualquer dispositivo com acesso à internet.
• Os sistemas de telefone VoIP auto-hospedados mantêm o hardware do sistema telefônico no local.

Sistemas VoIP auto-hospedados – Os sistemas auto-hospedados economizam dinheiro nos custos de instalação. Ao fazer chamadas em seu sistema auto-hospedado, as chamadas são roteadas pela internet, exigindo uma conexão online para fazer ou receber chamadas. Além disso, as chamadas de saída custam menos por minuto porque você hospeda o sistema VoIP. Por esses motivos, os sistemas auto-hospedados podem ser usados por call centers iniciantes que procuram começar as operações com custo inicial mínimo.

Sistemas VoIP internos – Os sistemas internos envolvem o uso de telefones e equipamentos VoIP no local do seu negócio. Este equipamento está conectado diretamente aos roteadores instalados pela companhia telefônica. Este tipo de VoIP também pode ser chamado de PBX ou Private Branch Exchange. Uma empresa que pode arcar com o custo inicial do equipamento para seu call center é um exemplo de empresa que pode se beneficiar da utilização de sistemas VoIP internos. Conforme você considera os benefícios do VoIP, também vale a pena investigar alternativas do Aircall para garantir que está escolhendo a melhor opção para as necessidades do seu negócio.

Sistemas de telefone VoIP tradicionais – Os telefones VoIP se comunicam através de protocolos VoIP e software instalado em um servidor. Em sistemas VoIP hospedados, os servidores VoIP são alojados em data centers remotos ou em um prédio adjacente através de uma conexão de internet de alta velocidade. Empresas que procuram uma solução mais escalável e econômica em relação às telecomunicações tradicionais no local poderiam utilizar melhor este sistema.

Como funciona um sistema de telefone VoIP?

As chamadas feitas em sistemas VoIP transmitem sua voz digital como pacotes de dados através de redes de protocolo de internet (IP). Esses sistemas permitem que chamadas telefônicas sejam feitas em qualquer lugar e usam comutação de pacotes em vez da rede telefônica pública comutada por circuito tradicional.

Emparelhar softphones VoIP com conexões de banda larga rápida fornece economia de custos ao ter um provedor lidar com ambas as funções. Além disso, esses sistemas telefônicos digitalizam sua voz, que ocupa muito menos largura de banda do que métodos de transmissão de dados analógicos, como serviço de internet a cabo, permitindo que seu negócio evite pagar extra por aluguel de linhas telefônicas ou cobranças de chamadas adicionais.

Ao contrário do analógico tradicional, os sistemas VoIP não têm linhas separadas necessárias para conectar duas partes. Os sinais digitais tornam as conversas claras e não afetadas por ruído externo ou outras interferências.

Quais são os motivos para usar um sistema de telefone VoIP?

Um sistema de telefone VoIP usa recursos como aplicativos de telefonia avançada e transferência de chamadas de voz. Um telefone tradicional é usado para comunicações diretas de informações. A tecnologia VoIP tem recursos e serviços de chamadas que podem melhorar seu negócio. Alguns recursos incluem:

• ID do chamador – Se configurado com seu provedor VoIP, seu dispositivo exibirá o nome e número da parte chamadora.
• Chamada em espera – Se você estiver tendo uma conversa em um telefone VoIP e outra chamada chegar, você pode responder ou ignorar rapidamente a segunda chamada.
• Transferências – Este recurso de gerenciamento permite que os agentes encaminhem chamadas recebidas diretamente para outro número para melhorar a eficiência.
• Gerenciamento de caixa postal – A maioria dos provedores VoIP oferece serviços gratuitos de gravação de chamadas que rastreiam suas mensagens e economizam dinheiro.
• Chamada em três vias – Vários sistemas VoIP podem usar chamada em três vias ao conversar com pessoas nos EUA ou Canadá para comunicações fáceis.
• Economia de custos – O roteamento centralizado de chamadas para diferentes locais usando um sistema VoIP resulta em taxas de chamadas mais baixas do que sistemas telefônicos tradicionais.
• Acesso ilimitado – Os agentes podem usar o mesmo número de telefone independentemente da localização física.

Os sistemas de telefone VoIP são melhores que uma linha fixa?

VoIP fornece chamadas de voz pela internet para qualquer pessoa que tenha uma conexão de internet. No geral, esses serviços são vistos como uma opção melhor do que linhas fixas por muitas pessoas.

A qualidade de voz do VoIP varia muito dependendo das velocidades de conexão e outros fatores. A qualidade do sistema geralmente é melhor do que a de uma linha fixa tradicional se você tiver largura de banda suficiente. No entanto, a qualidade de voz pode ser pior do que uma linha fixa se a largura de banda for escassa. Além disso, esses sistemas digitais não se importam se várias pessoas os usam ao mesmo tempo; as linhas telefônicas tradicionais exigem equipamento extra para conseguir isso.

Os serviços VoIP comerciais são mais flexíveis do que linhas fixas porque você pode usá-los em praticamente qualquer dispositivo que desejar, portanto, as empresas não precisam se preocupar com problemas de compatibilidade ao atualizar computadores ou comprar novas máquinas.

Como escolher o melhor sistema de telefone VoIP

Escolher o sistema de telefone VoIP correto pode ser complicado. Muita coisa entra em jogo ao escolher um sistema de telefone VoIP; não é uma decisão a ser tomada levianamente. É necessário entender o que considerar ao selecionar o sistema de telefone VoIP correto para seu negócio.

Compromissos

Para escolher um sistema de telefone VoIP, você deve se familiarizar com os compromissos do software, incluindo planos de pagamento, requisitos de software, requisitos de hardware, troncos e gateways. Não é recomendado se comprometer com um sistema de telefone VoIP até saber que ele se adequa às operações do seu negócio.

Preço

As empresas precisam considerar modelos de preços ao escolher um sistema de telefone VoIP. Os preços variam dependendo do software VoIP que você escolher. Por exemplo, Vonage exige que você os contacte para um orçamento e pode cobrar com base em cada minuto de chamada.

Suporte

Ao escolher uma solução VoIP, você deseja garantir que sua equipe faça e receba chamadas telefônicas rapidamente. Selecione um provedor VoIP com suporte 24/7, especialmente se você tiver uma equipe grande ou remota em vários fusos horários.

Capacidade de escalar para cima/baixo

Você pode gerenciar um time de suporte VoIP de qualquer tamanho de qualquer lugar do mundo. Independentemente do tamanho atual do seu negócio, você deseja escolher software que atenda às necessidades atuais e futuras do seu negócio. Você deseja escolher um sistema de telefone VoIP que permita escalar rapidamente seu plano de pagamento e equipamento com base nas necessidades da sua empresa.

Opções de colaboração

Escolher um sistema de telefone do cliente que permite colaboração em equipe pode ser altamente benéfico para as comunicações da equipe. Seja um provedor VoIP ou conversar com clientes. Ao usar software omnichannel, você pode promover colaboração entre clientes e internamente usando seu sistema de telefone VoIP.

Limitações de software

Para escolher um sistema de telefone VoIP que atenda às necessidades do seu negócio, você deseja conhecer as limitações do seu software. Considere o tamanho atual da sua equipe e os recursos que atenderão às necessidades do seu cliente. Seja canais de contato, chamadas recebidas ou chamadas de saída. Certifique-se de que seu sistema de telefone VoIP não limita as práticas do seu negócio.

Benefícios de usar um sistema de telefone VoIP

A integração de sistemas de telefone VoIP revolucionou muitos aspectos da indústria. Os sistemas de telefone VoIP permitem mais mobilidade do que os telefones tradicionais de central privada. Em vez de estar confinado a linhas fixas, os proprietários de negócios podem usar seu sistema de centro de telefone de qualquer lugar. Ao implementar esses sistemas, a eficiência organizacional atinge um nível máximo conforme os custos são reduzidos.

Os telefones VoIP comerciais têm mais recursos adicionais em comparação com os provedores tradicionais de serviço telefônico comercial. A transição do serviço telefônico de linha fixa padrão para sistemas de telefone VoIP oferece muitos benefícios para empresas de todos os tamanhos por:

• Eliminando chamadas caras de longa distância e internacionais.
• Conferência telefônica, distribuição automática de chamadas e serviços de atendente automático.
• Encaminhamento de chamadas, ID do chamador e número de telefone virtual.
• Os sistemas VoIP usam uma plataforma PBX virtual, permitindo que o usuário crie extensões personalizadas para cada departamento.

Quais indústrias se beneficiam mais dos sistemas de telefone VoIP?

O software VoIP é benéfico para pequenas empresas até grandes empresas, com recursos para atender às necessidades de empresas em todos os setores.

• Empresas de pequeno porte em indústrias como hospitalidade se beneficiarão porque o software de telefone VoIP facilita o tratamento independente de problemas de suporte técnico.
• Empresas de médio porte envolvidas em indústrias de rede como imóveis podem melhorar o alcance do cliente com um sistema VoIP para acomodar seu grande volume de chamadas.
• Empresas de grande porte que lidam com interações com clientes, como e-commerce, descobrirão que os sistemas VoIP são úteis para usuários dentro da organização e para clientes que ligam.

Quais são as desvantagens de um sistema de telefone VoIP?

Um sistema de telefone VoIP é um método confiável e acessível para as empresas terem linhas telefônicas. No entanto, algumas desvantagens vêm com eles também, como:

• Latência ou tempo de atraso
• Serviço de internet confiável
• Configuração inicial cara
• Interrupções de sinal devido à qualidade inferior de microfones ou viva-voz.

A latência é causada por vários fatores, como a distância entre o servidor de origem e destino. Quanto mais longe os chamadores estão, mais latência potencial pode ocorrer durante a chamada. O custo de configuração inicial de um sistema VoIP é muito alto para algumas empresas que podem não querer mudar porque teriam que pagar uma grande quantia de dinheiro antecipadamente. Finalmente, a qualidade de som ruim de microfones ou viva-voz de baixa qualidade é conhecida por criar interrupções durante o horário comercial.

Quais são os requisitos para configurar um sistema de telefone VoIP?

A rede deve ter conexões Ethernet gigabit em toda sua infraestrutura para conexões consistentes. Se os usuários desejarem usar seus planos de dados em dispositivos móveis, como tablets e smartphones, eles precisarão de modems WAN 4G ou USB 3G/4G. O modem e a conexão LAN podem ser via cabo ou wifi. Uma velocidade mínima de 2 Mbps de upload e 5 Mbps de download é sugerida para uma boa qualidade de transmissão de áudio pela internet.

A contagem de núcleos da CPU pode influenciar o número de chamadas simultâneas possíveis em um sistema. Por exemplo, se houver 100 canais VoIP simultâneos e cada chamada exigir 6 Mbps de largura de banda, a CPU precisará de pelo menos seis núcleos para lidar com essa quantidade de dados. Se a CPU não for rápida o suficiente, ela ficará para trás no processamento de dados e causará atrasos ou perda de pacotes.

O uso de uma rede de alta largura de banda pode reduzir problemas de latência, o que nem sempre é possível dependendo do tamanho do negócio. A alta latência não será um problema se seu negócio não exigir streaming de áudio e vídeo. A implementação de políticas de qualidade de serviço é altamente recomendada se você estiver esperando grandes quantidades de tráfego de voz. Isso garante que o tráfego de voz não seja interrompido por tarefas não sensíveis ao tempo, como compartilhamento de arquivos.

Quanto custa um sistema de telefone VoIP?

Os custos médios dos sistemas de telefone VoIP começam em cerca de $100 e chegam a mais de $25.000 para sistemas maiores. Várias ações determinarão o custo do seu serviço como:

• A quantidade e qualidade dos telefones que você usa
• Quantas linhas telefônicas o sistema deve suportar
• As chamadas recebidas e de saída que você faz
• Equipamento necessário para atualizar

O software de telefone VoIP pode oferecer uma variedade de planos de pagamento após você fazer o investimento inicial.

Os planos de pagamento podem ser mensais, anuais ou por minuto. Dependendo dos recursos de taxa de chamada internacional incluídos, a faixa de preço de chamada internacional por usuário geralmente é de $20-$50 por mês ou mais. Quando você adiciona mensagens de texto internacionais, pode esperar pagar cerca de $80 por mês em taxas de chamadas internacionais. Vários softwares oferecem opções adicionais como chamadas ilimitadas e recursos de conferência telefônica que as empresas devem considerar antes de comprar seu sistema VoIP.

Os 20 melhores sistemas de telefone VoIP e integrações

Para permitir que seu negócio pequeno, médio ou grande lide com chamadas digitais com proficiência, compilamos uma lista dos 20 melhores sistemas de telefone VoIP e integrações disponíveis em 2025. Você precisa de um sistema que atenda às necessidades de VoIP comercial com vários recursos, benefícios, desvantagens e opções de preço.

1. LiveAgent

LiveAgent é um software de help desk multicanal que permite rastrear todas as comunicações dos seus clientes sob um único teto. A caixa de entrada universal do LiveAgent permite que você visualize e responda aos tickets. Como sua caixa de entrada de email, mas mais inteligente, ela mostrará todos os seus emails, chats, chamadas, tickets do Facebook e Twitter, posts do fórum e sugestões. Além disso, possui uma quantidade extensa de opções VoIP flexíveis para conectar um número.

Recomendado para pequenas e médias empresas de comércio eletrônico+ LiveAgent pode ajudar qualquer negócio que procure fornecer atendimento ao cliente excepcional usando sistemas VoIP. Empresas de comércio eletrônico, de startups a empresas, se beneficiarão dos vários recursos de VoIP e atendimento ao cliente que o LiveAgent oferece.

Principais recursos LiveAgent se destaca de outros sistemas pela fácil integração com mais de 60 provedores VoIP. Os recursos incluem:

• Arquivamento e retenção
• Ações acionadas por eventos
• Gravação sob demanda
• Comunicações de texto, email, telefone e vídeo
• Conversas de voz em HD usando o codec opus
• Gerenciamento de call center

Prós

• Soluções de live chat e help desk no mesmo aplicativo
• Rótulos e tags personalizáveis priorizam fluxos de trabalho
• Sistemas de tickets automatizados facilitam o rastreamento de interações

Contras

• Boas mensagens às vezes podem acabar na pasta de spam
• Sem rastreamento aberto para emails

Preço LiveAgent oferece uma versão gratuita com recursos limitados além de sua versão de teste gratuita de 30 dias. Vários planos de preços para escolher, incluindo $15, $29 e $49 por mês com vários recursos. Nenhum cartão de crédito é necessário com um teste gratuito do LiveAgent.

2. Intermedia Unite

Intermedia Unite oferece aos usuários uma maneira confiável de acessar seus contatos comerciais e pessoais através de VoIP. Intermedia Unite oferece planos que suportam necessidades comerciais específicas para conectar apenas uma linha telefônica ou 20.

Recomendado para micro-empresas Intermedia Unite se especializa em fornecer recursos VoIP para empresas muito pequenas ou micro com no máximo cinco funcionários.

Principais recursos Intermedia Unite se destaca de outros sistemas por sua videoconferência integrada, compartilhamento de tela e compartilhamento de arquivos. Os recursos incluem:

• IVR e reconhecimento de voz
• Colaboração multiusuário
• Compartilhamento de arquivos
• Conferência de áudio e vídeo
• Acesso móvel

Prós

• Suporte técnico útil
• Fácil adicionar novos funcionários ao sistema
• Suporte excepcional de telefone de hardware e cliente soft

Contras

• A implementação do sistema pode ser difícil
• Chamadas recentes não mostram entrada ou saída
• O suporte pode ser lento para responder

Preço Intermedia Unite oferece uma opção de $27,99 e $32,99 por agente por mês, com cada nível contendo diferentes recursos.

3. KrispCall

KrispCall é um sistema de telefone comercial baseado em nuvem com recursos como roteamento de chamadas, integração de CRM e números compartilhados para melhorar a comunicação e escalabilidade.

Recomendado para extensões ilimitadas KrispCall é recomendado para empresas de todos os tamanhos que buscam uma solução de comunicação abrangente e acessível para gerenciar chamadas, melhorar o atendimento ao cliente e simplificar a colaboração em equipe.

Principais recursos KrispCall oferece gerenciamento de chamadas unificado, números de telefone virtuais, encaminhamento de chamadas, sistemas IVR, gravação de chamadas, análise de chamadas, transcrição de caixa postal, colaboração em equipe, integração de CRM, portabilidade de número, aplicativos móveis e desktop, tudo com preços acessíveis.

Prós

• Economia de custos
• Escalável para crescimento
• Comunicação aprimorada
• Comunicação CRM perfeita
• Ideal para trabalho remoto

Contras

• Integrações limitadas com algumas plataformas
• Depende de uma internet estável

Preço O preço do KrispCall depende do número de usuários e recursos necessários, com planos começando em $12 por usuário por mês se faturado anualmente ($15 por mês para faturamento mensal). Eles oferecem dois planos de assinatura principais: Essencial e Padrão e um plano Empresarial personalizado.

4. Dialpad

Dialpad é um sistema de telefone baseado em nuvem que permite receber e fazer chamadas da sua mesa ou telefone móvel.

Recomendado para software baseado em nuvem Dialpad é recomendado para empresas que procuram usar software baseado em nuvem para usar serviços VoIP de qualquer lugar.

Principais recursos Dialpad é diferente de outros softwares pela sua capacidade de permitir que qualquer tamanho de negócio use sistemas VoIP remotamente. Os recursos incluem:

• Transcrição de caixa postal
• Roteamento de clientes
• Portabilidade de número
• Call center de saída
• Call center de entrada
• Gerenciamento de desempenho
• Relatórios e análises

Prós

• Rastreia KPIs
• Implantação simples do sistema
• Fácil atualizar recursos

Contras

• Taxas adicionais se acumulam
• Notificação atrasada no celular
• Controle mínimo de grupos

Preço Dialpad tem um teste gratuito de 14 dias e três planos, que começam em $15, mas você precisa contatá-los diretamente para um orçamento.

5. 8×8 X Series

Os telefones VoIP da série 8×8 X são projetados para tornar a comunicação comercial mais eficiente e gerenciável. A série X vem pré-configurada com recursos avançados para uma experiência de usuário intuitiva.

Recomendado para integração perfeita Os recursos de rede integrados da série 8×8 X combinados com a ampla variedade de aplicativos na nuvem garantem que os gerentes de TI possam fornecer aos usuários acesso a sistemas a qualquer hora, em qualquer lugar.

Principais recursos 8×8 se destaca de outro software no mercado por sua integração perfeita com negócios. Os recursos incluem:

• Gerenciamento de contatos
• Detecção de presença
• Colaboração multiusuário
• Gerenciamento de telemarketing
• Comunicações unificadas
• Call center virtual

Prós

• Pode acessar telefones diretamente
• Gravação de chamadas para gerenciamento de QA
• Solução tudo em um

Contras

• Bugs podem ocorrer
• Toca no telefone e no computador simultaneamente
• Soluções de fax limitadas

Preço Os preços da série 8×8 X começam em $10 por agente por mês, mas você pode contatá-los diretamente para um orçamento. Não há versão de software gratuito ou versão de teste gratuito.

6. Microsoft 365 Business Voice

Microsoft 365 Business Voice combina aplicativos de escritório avançados projetados com ferramentas poderosas como Skype for Business e Outlook em mente para comunicação perfeita.

Recomendado para uso com produtos Microsoft Microsoft 365 Business Voice é um sistema de telefone VoIP direcionado a pequenos proprietários de negócios e empreendedores que oferece fácil integração com Microsoft Dynamics.

Principais recursos Microsoft 365 Business Voice é diferente de outros sistemas por seus aplicativos de escritório avançados. Os recursos incluem:

• Brainstorming
• Gerenciamento de documentos
• Videoconferência
• Relatórios e análises
• Geração de documentos
• Colaboração multiusuário

Prós

• Fácil trabalhar remotamente
• Suporta muitos dispositivos
• Múltiplas ferramentas para colaboração

Contras

• Problemas fechados podem reabrir
• Os recursos podem ser confusos
• Recursos complicados

Preço Há um plano de $5, $10 e $15 por agente por mês. Este preço fica mais barato se você se comprometer com um ano de uma vez. Há uma versão de teste gratuito, mas nenhum software gratuito.

7. Vonage Business

Vonage Business é um serviço telefônico de classe comercial que permite aos usuários fazer e receber chamadas de telefone fixo pela internet.

Recomendado para videoconferência Vonage Business é ideal para PMEs e grandes empresas que precisam de uma solução de videoconferência com várias ferramentas.

Principais recursos Vonage Business se destaca por suas capacidades de bloqueio de mensagens do servidor. Os recursos incluem:

• Streaming de apresentação
• Chat em tempo real
• Relatórios e análises
• Gerenciamento de call center
• IVR e reconhecimento de voz

Prós

• Suporte ao cliente útil
• Configuração e uso indolor
• Conexão confiável

Contras

• Dificuldade em portar números do serviço anterior
• Integração limitada com aplicativos de terceiros
• O painel não é intuitivo de usar

Preço Há uma opção de $14,99 e $39,99 por agente por mês com uma adição de $.03 por minuto em chamadas de saída, software gratuito e uma versão de teste gratuito.

Você está procurando uma solução de atendimento ao cliente que integre Vonage? Não procure mais, LiveAgent oferece uma integração Vonage gratuita.

8. Freshdesk Contact Center

Freshdesk transforma agentes em defensores do cliente através da integração de mídia social com Facebook, Twitter, Gmail, LinkedIn e muito mais.

Recomendado para ONGs O centro de contato Freshdesk gerencia e simplifica conversas telefônicas para aqueles nas indústrias de ONG, NFP e BFSI.

Principais recursos O centro de contato Freshdesk se destaca pela sua capacidade de gerenciar e simplificar operações em empresas médias a grandes. Os recursos incluem:

• Call center virtual
• Relatórios e análises
• Monitoramento de atividade de funcionários
• Ferramentas de colaboração
• Call center mesclado
• Transcrição de caixa postal

Prós

• Analisa volume de chamadas semanal
• Monitorar e rastrear problemas do cliente
• Configuração fácil

Contras

• Cada ticket é redirecionado para o gerente de conta
• Resposta lenta do atendimento ao cliente
• O fluxo de chamadas não é facilmente ajustável

Preço Há uma versão gratuita além de uma opção de $15 e $39 por agente por mês. Há também uma versão de teste gratuito do sistema.

9. MiCloud Connect

O objetivo do MiCloud Connect é fornecer uma única plataforma para gerenciar tickets de suporte, serviços VoIP e live chats. MiCloud Connect também oferece integração de telefone.

Recomendado para usar chat em grupo MiCloud Connect é projetado para empresas de todos os tamanhos. É uma plataforma de comunicação que ajuda as equipes a se comunicarem através de chamadas, chats em grupo, conferência e muito mais.

Principais recursos MiCloud Connect se destaca com sua capacidade sem esforço de se comunicar com equipes internas e chamadores recebidos. Os recursos incluem:

• Discador preditivo
• Gerenciamento de call center
• Integração de telefonia de computador
• Videoconferência
• Gerenciamento de fila

Prós

• Boa solução para clientes legados
• Fácil configurar telefones
• Caixa postal e email

Contras

• Conexão não confiável
• Suporte ao cliente limitado
• Não é possível ouvir caixas postais em um fone de ouvido

Preço MiCloud Connect não oferece versão de teste gratuito ou software gratuito. Contacte-os diretamente para um orçamento.

10. Ooma Office

Ooma Office é um sistema de telefone baseado em nuvem que reúne chamadas locais, de longa distância e internacionais.

Recomendado para um assistente virtual Ooma office é recomendado para empresas de home office e menores porque seu assistente virtual pode ajudá-lo com tarefas diárias.

Principais recursos Ooma office é diferente de outros sistemas usando um endpoint DECT de hardware ao incluir telefones sem fio. Os recursos incluem:

• Comunicações unificadas
• Gerenciamento de call center
• Tronco SIP e PBX
• Atendente automático
• Transcrição de caixa postal

Prós

• Recepcionista virtual
• Configuração fácil
• Fácil disfarçar número de celular

Contras

• Os recursos podem ser difíceis
• Materiais de treinamento limitados
• Sem música em espera

Preço Ooma office custa $19,99 por mês e inclui um número gratuito. Eles têm uma versão de teste gratuito, mas nenhuma versão gratuita. Contacte-os diretamente para um orçamento adicional.

11. Line2

Line2 é um serviço de telefone VoIP que permite aos consumidores fazer chamadas e enviar mensagens de texto de seus telefones móveis sem usar minutos celulares.

Recomendado para usuários de dispositivos móveis Line2 é um serviço de telefone VoIP que permite aos consumidores fazer chamadas e enviar mensagens de texto sem usar minutos celulares, tornando Line2 uma solução ideal para aqueles que usam principalmente dispositivos móveis.

Principais recursos Line2 pode ser instalado em qualquer conexão de internet e usado de qualquer dispositivo de qualquer lugar do mundo. Os recursos incluem:

• Extensões virtuais
• Grupos de toque
• Transmissão de voz online
• Colaboração multiusuário
• Conferência de áudio e vídeo
• Acesso móvel

Prós

• Recurso de atendente automático
• Chamadas internacionais
• Boa qualidade de chamada

Contras

• Sem conferência ou linhas de backup
• Sem opção de pesquisa
• As chamadas podem cair ou ser instáveis

Preço Line2 tem um plano de $14,99, $19,99 e $24,99 por agente por mês. Você pode obter dois meses grátis com um plano anual.

12. Nextiva

Através da tecnologia VoIP do Nextiva, os usuários podem fazer e receber chamadas telefônicas usando uma conexão de internet em vez de uma linha telefônica padrão.

Recomendado para 1-10 funcionários A maioria dos usuários do Nextiva são empresas pequenas e médias, incluindo negócios locais com 1 a 10 funcionários por local. Nextiva atende mais de 30 países em seis continentes.

Principais recursos Nextiva é única, enfatizando serviços VoIP para dispositivos iOS e Android. Os recursos incluem:

• Chat em tempo real
• Acesso móvel
• Integrações de terceiros
• Monitoramento de reclamações
• Áudio e vídeo bidirecional

Prós

• Conexões telefônicas confiáveis e de qualidade
• Conexões VoIP rápidas
• Solução tudo em um

Contras

• Processo de integração difícil
• O software pode apresentar falhas
• Treinamento amplo necessário

Preço Nextiva oferece uma opção de $18,95, $22,95, $32,95 e $57,95. Há uma versão de teste gratuito do seu sistema VoIP.

13. GoToConnect

Com o GoToConnect, IP-PBX e SIP, os servidores podem fazer chamadas para qualquer outro host ou usuário no mundo através de seus serviços VoIP.

Recomendado para uso em múltiplos locais GoToConnect é um sistema de telefone que permite pequenas e médias empresas e funciona bem com empresas multi-site com até 100 funcionários por local.

Principais recursos GoToConnect é diferente de outros provedores por seus serviços PBX virtual “over the top”. Os recursos incluem:

• Rastreamento de fuso horário
• Acesso e controle remoto
• Gerenciamento de tarefas
• Call center de entrada
• Call center de saída

Prós

• Pode ser usado com ou sem linhas fixas
• Boa qualidade de chamada
• Recursos de compartilhamento de tela

Contras

• O portal online pode ser confuso
• O sistema pode apresentar falhas ao fazer login
• Processo de integração longo

Preço GoToConnect oferece uma versão básica, padrão e premium, mas você precisa contatá-los para um orçamento.

14. Grasshopper

Grasshopper oferece um número de telefone e software que permite fazer e receber chamadas do seu computador ou dispositivo móvel.

Recomendado para proprietários de negócios autônomos Grasshopper é recomendado para pequenos negócios auto-gerenciados que procuram lidar com suas necessidades de VoIP de computadores ou dispositivos móveis.

Principais recursos Grasshopper não tem taxas mensais para usar seu sistema, ao contrário de outros provedores. Os recursos incluem:

• Extensões virtuais
• Relatórios e análises
• Usuários móveis
• Atendente automático
• Gerenciamento de fax

Prós

• Extensões virtuais
• Relatórios e análises
• Usuários móveis
• Atendente automático
• Gerenciamento de fax

Contras

• Sem conferência ou linhas de backup
• Sem opção de pesquisa
• As chamadas podem cair ou ser instáveis

Preço Grasshopper oferece uma opção de $26, $44 e $80 além de uma versão de teste gratuito.

15. ChaseData CCaaS

ChaseData fornece um sistema de telefone CCaaS através da nuvem que oferece serviços unificados ao seu negócio.

Recomendado para startups ChaseData CCaaS oferece oito planos de serviço telefônico únicos para atender a qualquer necessidade organizacional, especialmente para empresas iniciantes.

Principais recursos ChaseData CCaaS fornece serviços IVR hospedados que podem ser lançados através de mensagens SMS para se diferenciarem de outros sistemas. Os recursos incluem:

• Gerenciamento de telemarketing
• Call center de entrada
• Call center de saída
• Conformidade FCC
• Integração de telefonia de computador

Prós

• Relatórios e automação
• Rápido e organizado
• Discador bem elaborado

Contras

• Treinamento limitado
• Sem suporte iOS
• A configuração leva tempo

Preço Uma versão de teste gratuito é oferecida além de uma opção de $89, $139 e $169 por agente por mês.

16. Cloudtalk

O sistema de telefone VoIP Cloudtalk é um serviço de telefone/PBX baseado em nuvem capaz de suportar 500 funcionários.

Recomendado para recursos de tronco O uso de um IP-PBX é recomendado para todos os usuários que configuram recursos de tronco e conferência. Cloudtalk simplifica a operação desses recursos de tronco.

Principais recursos Cloudtalk vende uma plataforma PBX de conferência hospedada com um aplicativo móvel que pode conectar usuários a várias salas de conferência, ao contrário de outros provedores. Os recursos incluem:

• Gravação sob demanda
• Call center de entrada
• Call center de saída
• Acesso móvel
• Relatórios e análises

Prós

• Conexões telefônicas de qualidade
• Fácil adaptabilidade do sistema
• IVR funciona bem em um site

Contras

• Os recursos não são muito personalizáveis
• Automação limitada
• Aplicativo básico com bugs do programa

Preço Cloudtalk oferece uma versão de teste gratuito, uma opção de $20, $25 e $40. Você pode contatá-los diretamente para um orçamento para mais serviços.

17. Voip.ms

VoIP.ms é um serviço VoIP gratuito que permite fazer chamadas para outras pessoas em todo o mundo gratuitamente ou com taxas muito baixas.

Recomendado para serviço VoIP básico VoIP.ms pode fornecer os recursos de chamada principais que seu pequeno negócio precisa com seus recursos diretos e simples. Os recursos incluem:

• Grupos de toque
• Videoconferência
• Discador automático
• Caixa postal
• Relatórios e análises

Prós

• Boa qualidade de som
• Suporte a softphone
• Modelo de preços por minuto

Contras

• Chamadas caídas ou perdidas
• Os recursos podem ser desafiadores de usar
• O serviço de fax é não confiável

Preço VoIP.ms tem opções de preços para chamadas nos EUA, Canadá e internacionalmente. Eles oferecem taxas que custam $.01 por minuto ou menos.

18. Bandwidth

O sistema de telefone VoIP Bandwidth é uma solução de telefone comercial acessível que pode se encaixar facilmente em qualquer orçamento.

Recomendado para recursos de telecomunicações melhorados As APIs do Bandwidth facilitam a incorporação de voz, mensagens e acesso 911 em software e aplicativos.

Principais recursos O sistema de telefone virtual VoIP.ms se destaca pelo uso de incorporação de API em seus serviços. Os recursos incluem:

• Chat e mensagens
• Design de API
• Tronco SIP
• Transcrição de caixa postal
• IVR e reconhecimento de voz

Prós

• Portabilidade simples de números
• Fácil encontrar números de telefone
• Taxas mais baixas

Contras

• Falta de recursos
• O painel pode ser complicado
• A resposta a problemas críticos pode ser insuficiente

Preço Bandwidth oferece API de voz e API de mensagens com uma taxa por minuto ou por 100 caracteres. Há uma versão gratuita e uma versão de teste gratuito.

19. Ringover

O sistema de telefone VoIP Ringover foi criado para permitir que empresas e usuários aproveitem a mais recente tecnologia de internet sem gastar uma fortuna em novo hardware.

Recomendado para chamadas na Europa Ringover opera sua rede de mais de 20 pontos de presença na Europa para melhorar sua qualidade de conexão.

Principais recursos Ringover permite que telefones VoIP alternem entre computadores ou outros dispositivos em caso de dificuldades técnicas, diferenciando-se de outros provedores. Os recursos incluem:

• Bate-papo por vídeo
• Texto para fala
• Gravação de chamadas
• Caixa postal
• Videoconferência
• Suporte remoto

Prós

• Pode ser usado em qualquer lugar
• Chamadas gratuitas no Reino Unido e internacionalmente
• 100% baseado na web

Contras

• Atraso na conversa
• A clareza pode ser insuficiente com Wi-Fi fraco
• Os métodos de pagamento podem ser complicados

20. Skype for Business

Skype for Business fornece recursos de conferência telefônica e mensagens instantâneas que permitem serviços de telefone de nível empresarial.

Recomendado para hospedagem híbrida O Skype for Business da Microsoft pode ser implantado em data centers no local, em um data center em nuvem hospedado ou uma combinação dos dois.

Principais recursos Skype for Business é diferente de outros provedores porque oferece chamadas skype em seus sistemas de telefone. Os recursos incluem:

• Chamadas de vídeo
• Mensagens inteligentes
• Compartilhamento de tela
• Conversas privadas
• Chamadas de áudio
• Gravação de chamadas

Prós

• Funcionalidade de chat
• Funções de grupo
• Recursos de áudio e vídeo

Contras

• Problemas de qualidade de chamada
• Problemas de integração com salas de conferência
• Sem atendimento ao cliente

Versão de demonstração de um sistema de telefone VoIP

As versões de demonstração permitem que você experimente um sistema VoIP ou sistema de call center sem obrigação ou penalidade caso decida que o serviço não é adequado para suas necessidades. A maioria das empresas oferece sua versão de demonstração gratuitamente. Portanto, clientes em potencial podem testar seu produto sem assinar um contrato ou pagar taxas. As versões de demonstração também facilitam para os clientes comparar suas ofertas com as dos concorrentes. As versões de demonstração nem sempre oferecem todos os recursos disponíveis, dependendo do sistema.

Vantagens da versão de teste gratuito do sistema de telefone VoIP

A melhor parte sobre testes gratuitos é que eles são genuinamente gratuitos. Você não precisa pagar pelo serviço que não está usando ou até mesmo gastar seu dinheiro em um sistema até saber se os serviços da empresa se adequam às suas necessidades. Dessa forma, você pode descobrir o que pode se adequar melhor a você. O teste gratuito pode durar um tempo limitado ou ser gratuito para sempre depois que você decidir usar os serviços da empresa em relação a todos os outros que você testou.

Conclusão

Seu sistema de telefone VoIP é uma parte vital do seu negócio. Ele ajuda você a se comunicar com clientes, funcionários e fornecedores diariamente. Esperamos ter dado a você uma ideia dos 20 melhores sistemas de telefone VoIP e integrações. Estas são algumas ferramentas excelentes para ajudar seu negócio a crescer e prosperar enquanto economiza dinheiro em seus custos de voz sobre IP. Você deve considerar vários fatores como hardware, software, planos de pagamento e necessidades comerciais atuais para selecionar o software VoIP certo para você.