20 Melhores sistemas de telefone VoIP e integrações
Explore os 20 melhores sistemas de telefone VoIP para 2025, focando em recursos, preços e benefícios de integração para melhorar a comunicação empresarial. Desc...
27 min de leitura
O que é VoIP PBX?
VoIP PBX, também conhecido como IP PBX, é um sistema telefônico empresarial que transmite chamadas por uma rede IP em vez de usar a PSTN (Rede Telefônica Pública Comutada) ou a rede telefônica tradicional de comutação de circuitos. O VoIP PBX pode ser implantado localmente ou na nuvem (PBX baseado em nuvem ou PBX hospedado).
VoIP PBX é um sistema telefônico empresarial flexível e econômico que transmite chamadas por redes IP, oferecendo escalabilidade, mobilidade e segurança. Pode ser implantado localmente ou na nuvem, eliminando a necessidade de infraestrutura de TI extensa. O VoIP PBX hospedado é conhecido por ser um dos sistemas telefônicos empresariais mais flexíveis e econômicos.
Alguns dos principais benefícios do uso de VoIP PBX hospedado são:
- Menores custos de manutenção
- Taxas de chamadas mais baixas para chamadas nacionais e internacionais
- Escalabilidade fácil
- Mobilidade aumentada
- Compatibilidade com diferentes tipos de dispositivos (telefones de mesa, softphones, telefones de conferência e dispositivos móveis)
- Segurança de dados aprimorada
- Sem necessidade de infraestrutura de TI interna
Qual é a diferença entre PBX e VoIP?
Tanto PBX (Private Branch Exchange) quanto VoIP (Voice over Internet Protocol) são sistemas telefônicos empresariais usados para atingir o mesmo objetivo final – fazer e receber chamadas telefônicas. A diferença entre eles está em como funcionam e suas vantagens e desvantagens.
O sistema telefônico PBX analógico é conectado a uma Rede Telefônica Pública Comutada (PSTN) local por meio de uma linha fixa. Ele conecta todos os telefones de mesa do escritório na mesma rede e permite fazer chamadas internas e externas. Também oferece vários recursos que não estão disponíveis em telefones tradicionais (transferência de chamadas, menu IVR). Os sistemas PBX são considerados confiáveis, seguros e oferecem alta qualidade de chamada, mas os custos iniciais de configuração e manutenção geralmente são altos.
Os sistemas telefônicos VoIP convertem chamadas telefônicas analógicas em pacotes IP que são enviados pela Internet. Embora seja uma tecnologia relativamente recente em sistemas telefônicos, prova ser muito flexível, facilmente escalável e mais econômica do que PBX. No entanto, o desempenho do VoIP e a qualidade do som das chamadas podem ser afetados por interrupções e falhas de Internet.
Com o que o PBX é compatível?
Um sistema PBX tradicional usa linhas telefônicas físicas e é compatível com telefones analógicos (telefones de linha fixa). O PBX conecta os telefones e ramais dentro de uma organização entre si e para linhas analógicas externas. Com um sistema PBX, uma empresa pode ter mais telefones do que linhas telefônicas. Embora os sistemas PBX tradicionalmente usassem linhas fixas baseadas em cobre, o VoIP mudou o jogo. Hoje, um VoIP PBX (ou IP PBX) geralmente é compatível com uma série de telefones SIP e softphones.
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O que é hardware PBX?
Os sistemas telefônicos PBX analógicos tradicionais se conectam à Rede Telefônica Pública Comutada (PSTN) por linhas POTS (Plain Old Telephone Service). Um sistema PBX gerencia chamadas entre telefones e máquinas de fax sendo fisicamente conectado a eles por fiação de cobre. O hardware do sistema telefônico PBX geralmente está localizado no armário de telecomunicações ou sala de servidores de um escritório. O hardware precisa ser configurado, instalado e mantido pela equipe de TI da empresa. No caso do uso de sistemas PBX hospedados, o hardware PBX está localizado fora do local enquanto as chamadas são roteadas para seus telefones pela Internet. Um sistema telefônico PBX hospedado é configurado e mantido pela empresa que hospeda o hardware PBX.
VoIP requer um PBX?
VoIP funciona independentemente e não requer um sistema telefônico PBX em funcionamento para trabalhar com eficiência. VoIP precisa apenas de uma conexão de Internet ativa e um telefone VoIP. Os provedores de serviço VoIP atuais podem oferecer às empresas a maioria dos recursos PBX sem precisar ter hardware PBX no local. No entanto, se você optar por IP PBX local (PBX baseado em VoIP), o sistema ainda exigiria PBX. Mas em vez de se conectar fisicamente ao PBX com fiação de cobre, os telefones se conectam ao PBX pela Internet.
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Como funciona o sistema telefônico IP PBX?
Os sistemas telefônicos IP PBX fazem e recebem chamadas telefônicas pela Internet em vez das linhas telefônicas tradicionais. O sistema converte sinais de voz analógicos em pacotes digitais e depois os direciona para um provedor de serviço VoIP para gerenciar o início e término de cada chamada. O IP PBX é baseado em padrões SIP e pode ser compatível com telefones IP, dispositivos móveis e softphones. O IP PBX inclui um índice de todos os usuários, telefones e seus endereços SIP correspondentes.
Quando um usuário faz uma chamada, o servidor PBX pode diferenciar entre chamadas internas e externas. As chamadas internas são roteadas para o endereço SIP do telefone ou usuário que recebe as chamadas. As chamadas externas são roteadas por meio de um gateway VoIP ou provedor de serviço VoIP para o destino desejado.
Qual é a diferença entre PBX e PABX?
Enquanto PBX é uma “Private Branch Exchange, PABX significa “Private Automatic Branch Exchange”. A diferença entre os dois remonta à história dos sistemas telefônicos. Originalmente, um sistema PBX exigia operadores de central para conectar manualmente chamadores internos à extensão correta. Isso estabelecia uma conexão entre duas pessoas usando POTS (Plain Old Telephone Service). Eventualmente, o PBX evoluiu para PABX quando a comutação eletrônica se tornou disponível. Permitiu que os usuários discassem um número de extensão para fazer uma chamada interna sem precisar de um operador. Tecnicamente, como PBXs não automáticos não existem mais, os sistemas PBX atuais são PABX.
O que é o número PBX?
Um número PBX é um número de telefone que facilita a organização de chamadas recebidas por uma empresa. Com a ajuda de um número PBX, as empresas coletam todas as suas chamadas de entrada em um número e depois transferem as chamadas para o escritório, departamento ou pessoas certos. Um número PBX pode ser programado para transferir automaticamente uma chamada para outro número quando o primeiro número não atende ou está ocupado.
Assista a um vídeo sobre VoIP PBX
A Conexão Entre o Software Helpdesk LiveAgent e VoIP PBX
A conexão entre o Software Helpdesk LiveAgent e um VoIP PBX (Private Branch Exchange) está em sua colaboração para simplificar e otimizar as operações de suporte ao cliente. O Software Helpdesk LiveAgent permite que as empresas forneçam assistência e suporte em tempo real aos clientes por meio de vários canais de comunicação. Um VoIP PBX, por outro lado, funciona como um sistema centralizado para gerenciar chamadas telefônicas dentro de uma organização.
Ao integrar o Software Helpdesk LiveAgent com um VoIP PBX, as empresas podem aprimorar suas capacidades de suporte ao cliente. As chamadas feitas para o helpdesk podem ser roteadas, enfileiradas e distribuídas com eficiência para agentes disponíveis por meio do VoIP PBX, garantindo que as consultas dos clientes sejam atendidas prontamente. Essa integração permite comunicação contínua, melhor tratamento de chamadas e melhor coordenação entre o software helpdesk e a infraestrutura VoIP, resultando em maior satisfação do cliente e operações de suporte eficientes.
