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O que é uma chamada SIP?
SIP calling is also known as Session Initiation Protocol calling. Session Initiation Protocol is a signaling protocol used for initiating, maintaining and terminating communication sessions over VoIP and other Internet and cloud-based communication platforms. SIP calling is often interchanged with VoIP calling, however, that isn’t exactly correct. VoIP (Voice over Internet Protocol) is a broader term that refers to a group of technologies used for sending and receiving phone calls made over the internet rather than traditional phone lines. While SIP is one individual technology that supports VoIP. In addition to voice calls, SIP protocol is used to transmit various data, including video chats and video calls, video conferencing, instant messaging and other multimedia communications.
Além de iniciar chamadas telefônicas, um sistema de telefone SIP é capaz de realizar outras funções VoIP, como identificar a localização do usuário, determinar sua disponibilidade para responder e se o dispositivo do destinatário é compatível com o tipo de chamada iniciada, transferir e encerrar chamadas, etc.
Como funciona a chamada SIP?
Um sistema de telefone tradicional consiste em três partes principais:
Central privada de comutação telefônica (PBX), um sistema telefônico local que gerencia chamadas.
Linhas de Interface de Taxa Primária (PRI) que conectam chamadas à PSTN.
Rede Telefônica Comutada Pública (RTPC) que encaminha chamadas para o seu destino.
A chamada SIP permite basicamente omitir linhas PRI, pois usa um tronco SIP (que é uma conexão virtual) que conecta diretamente o PBX ao PSTN pela Internet. As chamadas SIP também eliminam a necessidade de várias linhas telefônicas, o que permite uma escalabilidade mais fácil e econômica em comparação com o uso de linhas telefônicas comerciais tradicionais.
Uma vez que cada tronco SIP pode conter um número ilimitado de canais (um canal é equivalente a uma chamada de entrada ou saída), uma empresa exigiria um único tronco SIP, independentemente do número de chamadas simultâneas. Em vez de comprar linhas telefônicas adicionais que geralmente vêm em grupos de 23 (o que normalmente é mais do que realmente usado), com as chamadas SIP, você pode comprar um canal por vez apenas quando for necessário. Além disso, as chamadas SIP proporcionam economias de custo significativas nas comunicações empresariais, visto que as chamadas locais, de longa distância e internacionais podem ser feitas simplesmente usando a conexão com a Internet.
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Assista a um vídeo sobre chamadas SIP
O SIP chamando e o software de helpdesk LiveAgent são dois produtos que podem ser integrados de forma perfeita, proporcionando aos proprietários de empresas uma experiência de comunicação unificada para seus clientes. Essa integração permite que os clientes realizem chamadas diretamente para o helpdesk e que os agentes do helpdesk acessem facilmente informações do cliente e bases de conhecimento. Com as chamadas SIP, as empresas podem economizar tempo e dinheiro ao tornar as chamadas mais eficientes, e o software de helpdesk LiveAgent garante que o atendimento ao cliente esteja sempre no mais alto nível.
Topics
- SIP
- Comunicação Empresarial
- Benefícios do SIP
Video summary
Neste vídeo, Luke da United World Telecom fala sobre o SIP (Session Initiation Protocol) e como ele pode ser utilizado pelas empresas para criar um sistema de comunicação mais eficiente. O SIP é um protocolo que permite iniciar, manter e encerrar chamadas através da internet, sem a necessidade de uma conexão física. Ele utiliza troncos SIP ou canais para transmitir chamadas de voz. Ao adotar o SIP, as empresas podem fazer e receber chamadas de alta qualidade em vários dispositivos. Além disso, o SIP oferece benefícios como a capacidade de redirecionar chamadas automaticamente para outro destino em caso de não resposta, tornando o sistema de comunicação mais redundante e garantindo serviço ininterrupto mesmo durante quedas de energia ou mau tempo. O SIP também possibilita chamadas globais, permitindo que as empresas se conectem com prospects de várias cidades, estados e países. Além disso, é mais acessível do que os serviços telefônicos tradicionais, especialmente para empresas que precisam de várias linhas telefônicas ou fazem chamadas internacionais. Ao utilizar o SIP, é possível economizar em equipamentos, uma vez que é baseado em nuvem e fácil de configurar. É possível integrar o SIP ao sistema telefônico existente para ter acesso a recursos avançados, como encaminhamento de chamadas internacionais, gravação de chamadas e gerenciamento de identificação de chamada. O SIP também oferece flexibilidade para adicionar ou remover canais de acordo com o crescimento da empresa. Com o SIP, as equipes podem se manter conectadas de qualquer localidade e dispositivo, transformando o sistema telefônico atual em uma plataforma de comunicação completa.
Frequently Asked Questions
Quais são os benefícios das chamadas SIP?
As chamadas SIP oferecem uma série de benefícios para as empresas. Um sistema telefônico SIP é fácil de configurar, gerenciar e dimensionar sempre que necessário, sem a necessidade de adicionar mais linhas telefônicas. Ele permite maior eficiência de custos, eliminando várias redes, excesso de hardware, custos de instalação e manutenção. Como as chamadas SIP podem ser recebidas em todos os tipos de laptop e dispositivos móveis e facilmente roteadas, isso ajuda a tornar sua empresa mais disponível para clientes e funcionários.
Quem deve usar as chamadas SIP?
A chamada SIP é amplamente adotada por pequenas empresas e startups em uma variedade de setores devido à sua implementação fácil, flexibilidade, fácil acessibilidade entre dispositivos, escalabilidade, confiabilidade e economia. Muitas organizações o usam para comunicações externas e internas. Embora grandes empresas possam enfrentar o desafio de mudar para o tronco SIP e levar seu sistema PBX para a nuvem, elas também podem se beneficiar da economia de longo prazo em suas despesas de comunicação.
É possível fazer chamadas SIP no LiveAgent?
O software de call center LiveAgent pode ser integrado com uma variedade de aplicativos de terceiros, incluindo vários provedores de troncos SIP, como Twilio. Você pode facilmente conectar softphones como outro dispositivo, adicionar o seu provedor SIP e fazer chamadas SIP no LiveAgent, enquanto essas chamadas ainda serão tratadas, gravadas e rastreadas pela própria infraestrutura de rede robusta do LiveAgent. Para adicionar o seu próprio provedor SIP no LiveAgent, consulte este guia: Integração do provedor SIP para licenças hospedadas.
O software de serviço é essencial para fornecer um atendimento eficiente e melhorar a satisfação do cliente. Ele oferece comunicação omnichannel, integração com outros softwares, automação e IA, além de relatórios e CRM integrado. Escolher a solução certa pode otimizar o fluxo de trabalho e melhorar a experiência do cliente.
A Sangoma é líder global em Comunicações como Serviço (CaaS) nos EUA e Canadá, oferecendo soluções confiáveis para empresas de todos os tamanhos. A integração com o LiveAgent é gratuita, e a empresa oferece uma variedade de recursos e benefícios, incluindo suporte de concierge. A Sangoma capacita empresas a se conectarem às pessoas e processos que importam, com uma presença global estável e um portfólio diversificado de soluções.
O Prestashop é uma plataforma de e-commerce gratuita e de código aberto, com mais de 250.000 lojas online em 65 idiomas. Ele pode ser integrado com o LiveAgent para oferecer suporte ao cliente e rastrear pedidos. Além disso, o LiveAgent oferece suporte ao cliente, migração de dados, demonstrações e preços acessíveis.
