Chamadas SIP

VoIP (Voice over Internet Protocol) é um termo mais amplo que se refere a um grupo de tecnologias usadas para enviar e receber chamadas telefônicas feitas pela internet em vez de linhas telefônicas tradicionais. Enquanto SIP é uma tecnologia individual que suporta VoIP. Além de chamadas de voz, o protocolo SIP é usado para transmitir vários dados, incluindo bate-papos por vídeo e videochamadas, videoconferências, mensagens instantâneas e outras comunicações multimídia.

Além de iniciar chamadas telefônicas, um sistema de telefone SIP é capaz de executar outras funções VoIP, como identificar a localização do usuário, determinar sua disponibilidade para responder e se o dispositivo do destinatário é compatível com o tipo de chamada iniciada, transferir e encerrar chamadas, etc.

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Como Funciona a Chamada SIP?

Um sistema telefônico tradicional consiste em três partes principais:

• Private Branch Exchange (PBX) - um sistema telefônico local que gerencia chamadas
• Linhas Primary Rate Interface (PRI) - que conectam chamadas ao PSTN
• Public Switched Telephone Network (PSTN) - que roteia chamadas para seu destino

Chamadas SIP basicamente permitem omitir linhas PRI, pois usa um tronco SIP (que é uma conexão virtual) que conecta diretamente PBX com PSTN pela Internet. Chamadas SIP também eliminam a necessidade de múltiplas linhas telefônicas, o que permite escalabilidade mais fácil e barata em comparação com o uso de linhas telefônicas comerciais tradicionais.

Como cada tronco SIP pode conter um número ilimitado de canais (um canal é equivalente a uma chamada de entrada ou saída), uma empresa precisaria de um único tronco SIP independentemente do número de chamadas simultâneas. Em vez de comprar linhas telefônicas adicionais que geralmente vêm em grupos de 23 (o que é tipicamente mais do que realmente usado), com chamadas SIP você pode comprar um canal por vez apenas quando necessário.

Além disso, chamadas SIP fornecem economias significativas em comunicações comerciais, pois chamadas locais, de longa distância e internacionais podem ser feitas simplesmente usando a conexão de internet.

Integração de Chamadas SIP e LiveAgent

Chamadas SIP e software de helpdesk LiveAgent são dois produtos que podem ser perfeitamente integrados, fornecendo aos proprietários de negócios uma experiência de comunicação unificada para seus clientes. Esta integração permite que os clientes façam chamadas diretamente para o helpdesk e que os agentes do helpdesk acessem facilmente informações do cliente e bases de conhecimento.

Com chamadas SIP, as empresas podem economizar tempo e dinheiro tornando as chamadas mais eficientes, e o software de helpdesk LiveAgent garante que o atendimento ao cliente esteja sempre no mais alto nível.

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