Yootel

O que é a Yootel?

A Yootel, sua operadora de VoIP de referência, foi fundada em 2012 e dedica seus serviços a profissionais. Os usuários permanecem em contato constante com seus colaboradores e contam com vantagens valiosas, como suporte total, excelente qualidade de conexão e equipamentos de última geração.

Nossa telefonia empresarial, seja fixa ou móvel, integra-se facilmente às suas aplicações corporativas. É simples de usar, adaptada a todos os cenários dentro da sua organização e útil para as atividades do dia a dia.

A Yootel oferece acesso a diversos recursos VoIP líderes de mercado. Podemos citar, por exemplo, telefonia IP para empresas, Centrex, Trunk SIP, comunicação unificada e uma solução de gestão de contact center para aprimorar o relacionamento com o cliente. Além disso, a Yootel oferece soluções de marketing e serviços de alto valor agregado, como números especiais, atendimento de voz e URA (IVR).

Como você pode usar?

Se você está procurando um provedor de VoIP para conectar ao seu call center do LiveAgent, a Yootel é uma excelente escolha. O call center do LiveAgent irá gerenciar suas chamadas e tickets, enquanto a Yootel fornecerá o restante. Microfones e alto-falantes de notebook ou smartphone são tudo o que você precisa para iniciar um call center básico. Caso queira melhorar a qualidade das chamadas no futuro, pode ser necessário adquirir outros equipamentos.

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Quais são os benefícios de um call center LiveAgent?

Embora algumas pessoas prefiram experiências digitais, outras buscam uma conexão pessoal mais profunda com as marcas com as quais interagem. Os call centers são excelentes para aprimorar o relacionamento com o cliente, vender produtos, conquistar novos clientes e usuários de serviços ou oferecer atendimento geral.

Com a queda dos call centers tradicionais e a ascensão de softwares de call center como o LiveAgent, ficou fácil proporcionar esse tipo de experiência aos clientes sem gastar muito. Os call centers agora estão acessíveis para todos os tipos de empresas, grandes ou pequenas.

Como funciona o call center do LiveAgent?

O LiveAgent facilita o gerenciamento e a operação do call center para empresas graças a seus recursos avançados. Por exemplo, é possível criar árvores de URA (Unidade de Resposta Audível) personalizadas que direcionam automaticamente seus clientes para os departamentos e agentes corretos.

O melhor de tudo? O recurso de URA do LiveAgent faz todo o trabalho e cria uma experiência sem complicações para seus clientes. Eles só precisam ouvir o menu da URA e pressionar a tecla correspondente no telefone (como pressione 1 para vendas) para serem conectados à pessoa certa.

O cliente conectou-se ao departamento errado por engano? A solução é simples — use a transferência de chamada para direcionar o cliente a um colega e economizar o tempo dele.

Está com dificuldade para lembrar o que o cliente disse? Sem problemas, o LiveAgent grava todas as chamadas recebidas e efetuadas, armazenando-as no sistema. Se precisar relembrar, basta localizar o ticket e ouvir a gravação completa. A gravação de chamadas também pode ser utilizada para treinar novos agentes, mostrando a eles as respostas ideais para os clientes.

Quer mais informações sobre os recursos do nosso call center? Confira a página de recursos de Call Center, que reúne todas as informações sobre as funcionalidades do LiveAgent.

Como integrar o VoIP da Yootel ao LiveAgent?

Se deseja montar seu call center no LiveAgent com a Yootel como provedora VoIP, siga este passo a passo:

• Abra o LiveAgent e vá em Configuração > Chamada > Números. Clique no botão laranja Criar no topo.

• Selecione Yootel na lista de provedores VoIP.

• Dê um nome ao número, selecione um departamento, insira seus dados de login e escolha o prefixo de discagem. Você também pode marcar ou desmarcar a opção de gravar todas as chamadas recebidas e efetuadas desse número. Quando terminar, clique em Adicionar no fim da página.

O número está agora no LiveAgent, pronto para uso. Se preferir, você pode adicionar mais números Yootel ou de outros provedores VoIP.

Saiba mais sobre o software de Call Center do LiveAgent

Quer saber mais sobre como montar e operar um call center? Se tiver interesse, acesse a academia do LiveAgent para saber mais sobre call centers e outros temas do universo do atendimento ao cliente.

Curioso para saber o que mais o LiveAgent pode fazer? Veja o vídeo abaixo para um tour completo pelo nosso software de suporte ao cliente.