Cliente de chat

Os clientes de chat oferecem muitas funcionalidades que permitem aos usuários enviar mensagens, fazer chamadas de vídeo ou chamadas de voz, compartilhar arquivos, criar conversas em grupo e muito mais.

Tipos de clientes de chat

Existem muitos clientes de bate-papo disponíveis no mercado. Alguns você pode usar apenas em um tipo de dispositivo, enquanto outros podem ser usados em vários dispositivos. Existem aqueles que cobrem o básico e outros com recursos mais avançados. Todos podem escolher um serviço de bate-papo que atenda às suas necessidades e preferências particulares.

Vamos dar uma olhada em alguns tipos de clientes de chat:

Baseado na web

Você pode acessar este cliente de bate-papo por meio de um navegador da Web em seu dispositivo. Eles se conectam a um servidor usando uma janela do navegador, que permite a comunicação de mensagens instantâneas entre os usuários. Eles são uma opção conveniente se você não quiser baixar programas para o seu computador ou dispositivo móvel. Eles geralmente são adequados para vários dispositivos, como computadores, tablets ou telefones celulares, e você pode alternar facilmente entre eles sem perder seu histórico de chat.

Alguns exemplos populares de clientes de bate-papo baseados na web são Zoom, Facebook Messenger e Slack.

Móvel

Os clientes de chat móvel são projetados especificamente para smartphones e tablets, permitindo que os usuários permaneçam conectados e se comuniquem em qualquer lugar. Eles geralmente estão disponíveis como um aplicativo gratuito para download e vêm com uma variedade de recursos, como envio de mensagens diretas, compartilhamento de arquivos, compartilhamento de fotos, compartilhamento de localização , e mais. Sua interface amigável é otimizada para pequenas telas móveis, facilitando a navegação e o uso.

Alguns exemplos populares de clientes de chat incluem WhatsApp e Facebook Messenger.

Área de Trabalho

Os clientes de chat da área de trabalho são programas de software projetados para serem instalados no computador ou laptop do usuário. Muitos clientes de chat de desktop são projetados especificamente para empresas. Eles permitem uma comunicação mais eficiente em um ambiente profissional. Eles geralmente são projetados para videoconferência, compartilhamento de tela e gerenciamento de tarefas entre outros. Esses clientes de bate-papo oferecem uma ampla variedade de recursos personalizáveis para atender às necessidades e aos usuários compulsivos.
Alguns exemplos incluem Skype, Slack e Discord.

Quais são as funcionalidades mais comuns dos clientes de chat?

Conversas em grupo

Esta funcionalidade permite aos usuários criar grupos privados ou públicos onde eles podem interagir com mais de um usuário ao mesmo tempo. A funcionalidade de conversa em grupo permite que os funcionários da empresa participem de chats em grupo, o que é uma ótima maneira de melhorar a colaboração da equipe.

No LiveAgent, um agente de suporte ao cliente pode convidar um colega de trabalho para bater papo com um cliente se ele precisar de mais assistência ou de um determinado conjunto de habilidades. No entanto, você não pode criar um chat em grupo com mais de um cliente. Isso é para manter todas as conversas organizadas.

Compartilhamento de arquivos

Como o nome sugere, ele permite aos usuários compartilhar arquivos, documentos, vídeos e imagens com outros usuários. Pode ser um recurso muito útil tanto para fins comerciais quanto para uso pessoal. Alguns serviços de bate-papo também permitem o compartilhamento de arquivos de outras plataformas, como Google Drive ou Dropbox.

Chamadas de voz e vídeo

Atualmente, muitos clientes de bate-papo permitem que os usuários façam chamadas de voz e vídeo. Esse recurso é muito popular para uso pessoal – especialmente desde a pandemia, mas também é muito útil para empresas, pois permite fazer chamadas em conferência e ficar conectado mesmo trabalhando remotamente.

Integração com outras ferramentas

A capacidade de integrar o software cliente de chat com outras ferramentas e serviços, como software de gerenciamento de tarefas e calendário do Google, permite comunicação e colaboração mais abrangentes dentro da empresa. Esse recurso facilita o agendamento de reuniões e o gerenciamento de diferentes tarefas diretamente do software.

Segurança e Conformidade

Os dados que os usuários compartilham podem se tornar muito atrativos para fins de fraude, portanto é extremamente importante dar atenção especial à segurança e às características de privacidade online quando se trata de comunicação online. A implementação da criptografia de ponta a ponta garantirá que nenhuma terceira parte terá acesso ao conteúdo compartilhado. Portanto, minimiza o risco de violações de privacidade.

Permissões personalizáveis e controle de acesso

Este recurso permite configurar e gerenciar diferentes níveis de permissões e acesso para os usuários dentro da organização. Também oferece o poder de bloquear usuários específicos quando eles não cumprem as regras e normas para fornecer segurança e integridade à equipe.

Escalabilidade

A escalabilidade é importante porque, independentemente de quantos usuários estejam ativos, a experiência do usuário deve permanecer a mesma. O software do cliente de chat deve ser capaz de lidar com um número grande e crescente de usuários e suas comunicações. Isso se torna uma característica crucial para manter os usuários e proporcionar-lhes uma ótima experiência.

Análise e Relatórios

Análises e relatórios são essenciais porque fornecem uma visão geral e insights sobre o desempenho tanto do software quanto dos agentes. Os relatórios ajudam a medir o engajamento do cliente, identificar as necessidades dos clientes, encontrar as áreas que precisam de melhorias, destacar os recursos mais populares, etc.

Quais recursos o cliente de bate-papo do LiveAgent oferece?

• As transferências de chat são uma parte crucial das interações efetivas com o cliente. No LiveAgent, você pode transferir o cliente para um departamento diferente para obter mais assistência em tarefas mais complexas.
• Como mencionado anteriormente, você também pode convidar outro agente para se juntar ao chat e resolver os problemas do cliente o mais rápido possível.

• Monitoramento de sites é outro recurso útil que ajuda você a acompanhar o número de visitantes em seu site. Você também pode monitorar a localização de seus visitantes da web (a menos que eles usem VPN, que pode mostrar informações imprecisas sobre sua localização).

• A lista negra também é uma parte crucial da condução dos negócios online. Os agentes podem usar a função de banimento de IP para banir clientes indesejados se eles não estiverem entrando em contato com perguntas ou consultas apropriadas.
• O LiveAgent oferece um recurso de gerenciamento de feedback que permite aos agentes coletar feedback dos clientes. Isso pode ser usado para fazer melhorias e aumentar a satisfação do cliente.
• O histórico de chat é mais uma funcionalidade útil onde você pode ver um histórico completo com cada cliente. Isso pode ajudar a entender melhor seus clientes e, consequentemente, fornecer suporte mais personalizado.

Quais são os benefícios de usar um cliente de chat?

Vários benefícios vêm com o uso do software cliente de bate-papo. É uma valiosa ferramenta pessoal e empresarial que melhora a comunicação e a colaboração em equipe. Também aumenta a produtividade do trabalho e facilita o trabalho remoto.

Comunicação melhorada

O primeiro benefício que vale a pena mencionar é a capacidade de melhorar a comunicação dentro da empresa. Os colegas de trabalho podem usar o chat em tempo real para trocar mensagens, incluindo anexos de arquivos. Os clientes de bate-papo são uma fonte de comunicação rápida e muitas organizações começaram a preferi-los aos e-mails antigos.

Aumento da produtividade e flexibilidade

Os clientes de chat permitem que você entre em contato com uma pessoa em tempo real, o que pode aumentar a produtividade. Você pode obter respostas rápidas e lidar com as tarefas e problemas necessários. Você pode baixar esse software para o seu smartphone para que você possa se manter conectado mesmo quando estiver em movimento.

Facilitação do trabalho remoto

O software cliente de chat permite que equipes remotas e funcionários permaneçam conectados ao restante da empresa. Facilita a comunicação, ajuda a garantir a responsabilidade e constrói relações de trabalho.

Rentável

Outra vantagem é que é uma maneira econômica de se comunicar com clientes, funcionários ou parceiros de negócios, mesmo que estejam localizados no exterior. Embora os clientes de chat exijam um investimento inicial, geralmente vale a pena o custo a longo prazo, especialmente para empresas que operam internacionalmente.

Qual é a conexão entre clientes de chat e chat ao vivo de suporte ao cliente?

Ambos são usados para fornecer comunicação acessível entre clientes e empresas em tempo real.

Plataformas de chat como o Facebook Messenger e o WhatsApp permitem que os clientes entrem em contato com uma empresa por meio de software baseado na Web ou aplicativo móvel. Por outro lado, o software chat ao vivo de atendimento ao cliente é usado por agentes de suporte ao cliente para reunir todas as dúvidas dos clientes sob o mesmo teto e ajudá-los a fornecer informações mais personalizadas e rápidas suporte ao cliente.

O software de atendimento ao cliente, como o LiveAgent, normalmente é acessado por meio de um widget de bate-papo em um site comercial. Ele permite que os agentes se comuniquem com os clientes em tempo real, o que pode aumentar a satisfação do cliente e fidelizá-lo.

Você pode integrar o LiveAgent com muitos clientes de chat para fornecer uma experiência perfeita e permitir que os agentes de suporte ao cliente obtenham uma compreensão mais abrangente das necessidades individuais do cliente e de sua jornada. Quando um cliente entra em contato com sua empresa por meio de qualquer plataforma ou cliente de chat, ele transforma automaticamente a consulta em um tíquete armazenado em uma caixa de entrada universal.

Conclusão

Existem muitos tipos diferentes de clientes de chat disponíveis. Muitos deles são baseados na web, enquanto outros podem ser baixados em seu desktop ou dispositivo móvel. No entanto, todos eles compartilham muitas semelhanças. Eles são uma ótima maneira de facilitar a comunicação e a colaboração e aumente a produtividade no local de trabalho, independentemente da sua localização.

Os clientes de chat podem ser ótimos para empresas de diferentes tamanhos para melhorar a comunicação entre departamentos e funcionários, mesmo que trabalhem remotamente. Também é um método econômico para melhorar a experiência do cliente e criar fidelidade à marca.