Conversas unificadas

O que são conversas unificadas ?

Conversas unificadas são aquelas em que em que toda a história de atendimento do seu cliente com a empresa está visível para o agente realizando o atendimento. Por exemplo, se você está tendo problemas com um produto que você comprou de certa empresa, e já entrou em contato com eles algumas vezes para tentar resolver o problema, uma conversa unificada vai fornecer todos os detalhes de todas as conversas anterores que você teve com os agentes da empresa.

É bom que o agente tenha acesso total aos registros das suas experiências para que ele possa responder a sua consulta adequadamente; além disso, ele não vai pecisar perder tempo procurando por detalhes pois todos estarão disponíveis para ele.

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