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O que são conversas unificadas ?
Conversas unificadas são aquelas em que em que toda a história de atendimento do seu cliente com a empresa está visível para o agente realizando o atendimento. Por exemplo, se você está tendo problemas com um produto que você comprou de certa empresa, e já entrou em contato com eles algumas vezes para tentar resolver o problema, uma conversa unificada vai fornecer todos os detalhes de todas as conversas anterores que você teve com os agentes da empresa.
É bom que o agente tenha acesso total aos registros das suas experiências para que ele possa responder a sua consulta adequadamente; além disso, ele não vai pecisar perder tempo procurando por detalhes pois todos estarão disponíveis para ele.
Assista a um vídeo sobre comunicação unificada.
A colaboração é fundamental quando se trata de fornecer um suporte excepcional ao cliente. O LiveAgent promove a colaboração em tempo real por meio de mensagens integradas e ferramentas de colaboração. Compartilhe informações, discuta problemas do cliente e trabalhe junto como uma equipe unificada. Com canais de comunicação simplificados, chamadas de voz perfeitas e colaboração em tempo real, o LiveAgent capacita sua equipe a fornecer um serviço excepcional. Experimente os benefícios da Comunicação Unificada no LiveAgent e revolucione suas operações de suporte ao cliente.
Topics
- Comunicações Unificadas
- Benefícios para a empresa
- Provedores de UC
Video summary
Neste vídeo, vamos falar sobre comunicações unificadas e suas principais características que beneficiarão sua empresa. Comunicações unificadas se refere a um sistema telefônico baseado na nuvem que unifica vários canais de comunicação em uma única plataforma, como chamadas de áudio, videoconferências, e-mails, chat e fax. Ter todos esses canais em uma única plataforma torna a comunicação mais eficiente e conveniente, tanto para os funcionários quanto para os clientes. Além disso, unificar as comunicações pode melhorar a experiência do cliente, permitindo que os agentes respondam às consultas mais rapidamente. Ao escolher um provedor de comunicações unificadas, é importante considerar as características oferecidas, a facilidade de uso, a migração sem problemas, a garantia de tempo de atividade e o preço. Em resumo, sistemas de comunicações unificadas são uma opção vantajosa para qualquer empresa, substituindo ferramentas de comunicação antigas, como telefones fixos e sistemas PBX locais.
Frequently Asked Questions
O que são conversas unificadas ?
Uma conversa unificada é aquela em que todo o histórico da experiência de atendimento ao cliente está disponível para o agente com quem você está falando.
As conversas unificadas são úteis para os agentes de suporte ao cliente?
As conversas unificadas são úteis para os agentes de atendimento ao cliente porque elas fornecem uma visão geral dos problemas sobre os quais o cliente entrou em contato anteriormente, ou seja, os problemas para os quais ele já entrou em contato, mas que não trouxeram nenhuma ajuda real.
É possível utilizar a opção de conversas unificadas no LiveAgent?
LiveAgent pode usar conversas unificadas. Como resultado, o agente tem visão da experiência anterior do cliente e não precisará entrar em detalhes que já são conhecidos por ele.
Índice de Esforço do Cliente (CES)
Huawei é líder mundial em soluções ICT, priorizando o contato em tempo real com os clientes. O Índice de Esforço do Cliente é crucial para medir a satisfação e facilitar a experiência do cliente.
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Um consultor de serviço ao cliente é responsável por atender telefonemas, lidar com reclamações e oferecer informações sobre produtos. Habilidades de comunicação e conhecimento de software são essenciais. O LiveAgent é uma ferramenta eficiente para otimizar o atendimento ao cliente. Oferecer um sorriso genuíno, tratar cada cliente com atenção e respeito, e superar as expectativas dos clientes são dicas essenciais para um atendimento de qualidade.
