Integrações de Help Desk

O que é integração?

Integração é o processo de combinar duas ou mais coisas em uma. As empresas usam diferentes aplicativos e ferramentas todos os dias para apoiar suas tarefas diárias. Embora essas ferramentas sejam úteis, elas podem consumir tempo significativo alternando entre interfaces.

O LiveAgent é um software de atendimento ao cliente que ajuda sua equipe de atendimento ao cliente a trabalhar em uma única interface. No entanto, mesmo que a equipe receba todas as consultas de clientes em um único software, ela ainda precisa utilizar outros aplicativos. É por isso que o LiveAgent incorporou integrações e trabalha com outras empresas para expandir os recursos do LiveAgent. Com integrações, sua equipe de atendimento ao cliente pode trabalhar a partir de um único software com todas as ferramentas necessárias disponíveis.

Benefícios das integrações

• Gastar menos em recursos – como mais representantes de atendimento ao cliente
• Processos de trabalho automatizados – reduza tarefas manuais e melhore a eficiência
• Criar uma melhor experiência do cliente – simplifique a entrega de suporte
• Agentes de atendimento satisfeitos – forneça ferramentas que facilitam o trabalho
• Fidelidade do cliente – tempos de resposta mais rápidos e melhor serviço
• Capacidade de compartilhar dados – transfira informações perfeitamente entre sistemas

Como você pode usar integrações no LiveAgent?

As integrações melhoram o desempenho do LiveAgent. Elas podem vincular diferentes ferramentas. No geral, para melhorar suas atividades diárias de trabalho, as integrações de software de centro de contato permitem que você expanda seu negócio integrando seu site com outros aplicativos.

Após se registrar e passar pelo guia de introdução, você pode começar a usar o LiveAgent. As integrações do LiveAgent podem ser encontradas em muitas formas. Pode ser um recurso do LiveAgent já integrado ou pode ser uma simples ativação de um plugin. Na maioria das vezes, as integrações do LiveAgent já estão integradas ou encontradas em Configurações – Sistema. Outras integrações estão listadas em integrações do LiveAgent com guias de instalação.

Quais são os custos de integração no LiveAgent?

O software de sistema de suporte do LiveAgent oferece três assinaturas. Todas elas fornecem muitos recursos, e alguns deles têm taxas adicionais. No entanto, API e integrações estão incluídas em cada assinatura sem custos adicionais.

• Assinatura Pequena – $15 por agente
• Assinatura Média – $29 por agente
• Assinatura Grande – $49 por agente

O LiveAgent oferece uma avaliação gratuita de 30 dias para cada assinatura. Se você ainda tiver dúvidas após esse período, também oferecemos uma conta gratuita com limitações.

Se você gostaria de saber mais sobre recursos adicionais incluídos em cada assinatura, leia Preços.

Visão geral das integrações do LiveAgent

Notificações do Slack

Slack é uma plataforma bem conhecida, geralmente usada em empresas para conversas internas. O LiveAgent oferece integração de notificações do Slack para garantir que seus agentes estejam sempre atentos às consultas de seus clientes. O LiveAgent permite que seus agentes trabalhem a partir de uma única interface. Mas sempre que seus funcionários multitarefam, eles podem facilmente esquecer de certos tickets.

Ter essa integração pode evitar que seu agente relaxe. Os agentes simplesmente recebem notificações e podem responder do Slack a qualquer momento. Se você tiver um aplicativo Slack em seu smartphone, também pode responder às consultas de clientes do LiveAgent pelo telefone. Embora se você gostaria de responder tickets em seu smartphone, você pode fazer isso a partir do nosso aplicativo LiveAgent.

Se você gostaria de saber mais sobre esse recurso, leia LiveAgent – Notificações do Slack.

API

A integração API (Interface de Programação de Aplicativos) ajuda dois aplicativos a “se comunicarem” entre si. Dessa forma, você pode conectar suas ferramentas, programas e muito mais! Com a API do LiveAgent, você pode automatizar fluxos de trabalho, recuperar dados e criar integrações personalizadas adaptadas às necessidades do seu negócio.

Se você gostaria de saber mais sobre possíveis ações de API, leia LiveAgent – API.

Zapier

Zapier é uma ferramenta de automação online que ajuda você a conectar aplicativos. Por exemplo, para mover dados de forma simples e eficiente em termos de tempo. O LiveAgent funciona com Zapier. Portanto, se você já tem uma conta Zapier, pode facilmente integrar o LiveAgent por lá. Quer transferir alguns contatos para seu quadro Trello? Sem problema, apenas integre e comece a usar!

Se você gostaria de saber mais sobre esse recurso, leia LiveAgent – Zapier.

Marketing por email

Marketing por email é uma parte crucial de muitos negócios. Pode ajudá-lo de muitas maneiras. Por exemplo: gerar mais leads, criar comunidade e conexão com seus clientes e muito mais. Com possíveis integrações de marketing por email em seu LiveAgent, você pode manter contato com seus clientes, oferecer-lhes ótimas ofertas ou simplesmente obter feedback para melhorar. Todas essas integrações de marketing podem ser ativadas via Plugins no LiveAgent.

Se você gostaria de saber mais sobre esse recurso, leia LiveAgent – Marketing por email.

Gerenciamento de faturamento

Software de atendimento ao cliente, como o LiveAgent, é muito útil de muitas maneiras. Você pode responder tickets de todos os tipos de plataformas em um único software. A equipe do LiveAgent queria criar a melhor experiência do cliente, portanto oferece integrações para gerenciamento de faturamento.

Ajudar clientes pode ser frequentemente difícil. Você está tentando ajudar de forma eficiente em termos de tempo. Portanto, ter integrações de gerenciamento de faturamento pode ajudá-lo, por exemplo: reembolsar o cliente, criar novos encargos, ver pagamentos do cliente e muito mais a partir de uma única interface. Todas as integrações de gerenciamento de faturamento estão disponíveis via Plugins no LiveAgent.

Se você gostaria de saber mais sobre esse recurso, leia LiveAgent – Gerenciamento de faturamento.

eCommerce

Sua empresa vende ou compra bens ou serviços? O LiveAgent permite que você integre algumas ferramentas para sua loja de eCommerce. eCommerce adquire muitos clientes diariamente. Portanto, eles precisam ter suporte ao cliente eficaz.

Com as integrações de eCommerce do LiveAgent, você pode simplesmente tornar seu negócio mais lucrativo. Por exemplo, você pode influenciar as decisões dos clientes integrando o botão de Chat ao Vivo quando os clientes estão no processo de compra.

Se você gostaria de saber mais sobre esse recurso, leia LiveAgent – eCommerce.

CRM

CRM (Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente) é uma estratégia que todo negócio deveria aproveitar. Cria retenção de clientes, satisfação do cliente e relacionamentos com clientes geralmente melhores. O LiveAgent oferece ótimos recursos de Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente.

Você pode facilmente organizar e armazenar dados sobre seus clientes no LiveAgent. Se você gostaria de aumentar os recursos do LiveAgent, também oferecemos um grande número de outras integrações relacionadas a CRM.

Se você gostaria de saber mais sobre esse recurso, leia LiveAgent – CRM.

CMS

CMS (Sistema de Gerenciamento de Conteúdo) é uma integração que suporta sua criação de conteúdo. O LiveAgent oferece um editor amigável chamado WYSIWYG (O Que Você Vê É O Que Você Obtém). Sim, é tão simples assim! Qualquer pessoa em sua empresa seria capaz de utilizar este editor para criar conteúdo. O LiveAgent também oferece uma vasta variedade de modelos de email para que você possa manter contato com seus clientes. Além disso, você pode expandir o CMS do LiveAgent adicionando botões de Chat ao Vivo em qualquer sistema CMS compatível.

Se você gostaria de saber mais sobre esse recurso, leia LiveAgent CMS.

Gerenciamento de projetos

Cada empresa tem seus objetivos, mas sem gerenciamento adequado de projetos, pode ser uma forma caótica de alcançá-los. Portanto, ter gerenciamento adequado de projetos pode criar uma estrutura de trabalho clara para os funcionários. Isso os leva a alcançar com sucesso os objetivos comerciais estabelecidos.

O LiveAgent oferece essa integração para ajudá-lo a alcançar estruturalmente esses objetivos.

Ferramentas de colaboração

Ferramentas de colaboração são necessárias para qualquer negócio. Com essas ferramentas, sua equipe pode se comunicar de forma mais eficaz sem interrupções necessárias ao longo do dia. Ter tal ferramenta pode criar um ambiente eficaz que ajuda seus funcionários a manter contato, mas ao mesmo tempo não interrompe seu fluxo de trabalho. Portanto, conectar o LiveAgent com tais ferramentas torna o fluxo de trabalho de seus funcionários eficaz e eficiente ao mesmo tempo, enquanto se mantém atualizado com qualquer atualização, notícia ou tarefa compartilhada.

Se você gostaria de saber mais sobre esse recurso, leia LiveAgent – Ferramentas de colaboração.

Plugins de migração

Se você não tem certeza se deve mudar para o LiveAgent de outro software de helpdesk devido a todos os dados que você reuniu lá, não se preocupe. O LiveAgent criou plugins de Migração especificamente para transferência de dados. Os plugins de migração ajudam você a transferir todos os dados importantes do seu software de atendimento ao cliente anterior para o LiveAgent. Todos os plugins de migração estão disponíveis através de Plugins no LiveAgent.

Se você gostaria de saber mais sobre dados que você pode transferir, leia LiveAgent – Plugins de migração.