Empresas

O que são empresas em help desk?

O recurso de empresas do LiveAgent permite que você reúna e armazene informações sobre empresas e organizações em seu software de help desk. Se você registra informações básicas de contato ou se aprofunda com campos personalizados depende inteiramente de você.

Por exemplo, você pode criar campos de contato personalizados contendo o ID do cliente da empresa, aniversário da empresa ou outras informações. As possibilidades são infinitas, então considere quais informações da empresa são importantes para você e não tenha medo de ser criativo.

Além de reunir informações, os perfis de empresa são ótimos para organizar seus contatos. Por exemplo, se você trabalha com várias pessoas de uma única empresa, você pode adicionar seu cartão de contato ao perfil da empresa, facilitando a visualização de seus tickets.

Que tipo de informação você pode armazenar no recurso de empresas?

• Nome da empresa
• Logo da empresa
• Endereços de email
• Números de telefone
• Grupos de contatos
• Fuso horário
• Idioma
• Nota
• Campos de contato personalizados

Onde posso encontrar o recurso de empresas do help desk?

1. Faça login no LiveAgent.
2. Clique em Clientes.
3. Clique em Empresas.

Como faço para criar um perfil de empresa?

1. Faça login no LiveAgent.
2. Clique em Clientes.
3. Clique em Empresas.
4. Clique no botão laranja Criar.
5. Preencha todos os campos necessários e clique em Criar.

Opcional: Clique em Nota para adicionar uma nota privada sobre a empresa. Esta nota pode conter uma breve descrição da empresa, o que ela faz, quem são os executivos de nível C, e assim por diante.

Como faço para criar um campo de contato de empresa personalizado?

Dependendo da sua situação, siga as instruções A ou B.

A.) Criando um perfil de empresa e adicionando um campo personalizado

1. Faça login no LiveAgent.
2. Clique em Clientes.
3. Clique em Empresas.
4. Clique no botão laranja Criar.
5. Preencha todos os campos necessários.
6. Clique em Adicionar campo.

7. Clique em Criar campo.
8. Defina um nome de código para seu campo de contato personalizado. Por exemplo, pode ser algo como “customer_id” ou “work-anniversary”. Observe que apenas letras minúsculas, números, hífens ou sublinhados são permitidos no código. Você não pode usar espaços.
9. Nomeie seu campo de contato personalizado. Desta vez você pode nomeá-lo “ID do Cliente” ou “Aniversário de Trabalho” sem restrições de formatação.
10. Clique em Tipo e selecione a opção de entrada que melhor se adequa a você. Por exemplo, você pode escolher entre uma entrada de caixa de texto, caixa de listagem, caixa de seleção, grupo de caixa de seleção ou endereço postal.

Opcional: Clique na descrição e escreva uma descrição para o campo de contato personalizado. A explicação pode fornecer informações adicionais sobre o campo de contato para você e sua equipe.

11. Selecione a opção Visibilidade e escolha se deseja que o campo personalizado apareça ao criar um perfil de empresa.
12. Clique em Criar.
13. Preencha o campo de contato personalizado.
14. Clique em Salvar.

B.) Adicionando um campo personalizado a um perfil de empresa existente

1. Faça login no LiveAgent.
2. Clique em Clientes.
3. Clique em Empresas.
4. Clique na empresa à qual você deseja adicionar um campo de contato personalizado.
5. Siga as etapas 6-14 nas instruções A.

Como faço para adicionar contatos a uma empresa?

1. Faça login no LiveAgent.
2. Clique em Clientes.
3. Clique em Empresas. Dependendo da sua situação, siga as instruções A ou B.

A.) Criando uma empresa e adicionando contatos a ela

1. Faça login no LiveAgent.
2. Clique em Clientes.
3. Clique em Empresas.
4. Clique no botão laranja Criar.
5. Preencha todos os campos necessários e clique em Criar.

Opcional: Clique em Nota para adicionar uma nota privada sobre a empresa. A nota pode incluir alguns detalhes sobre a empresa, o que ela faz, quem são seus principais executivos, e assim por diante.

6. Clique em Contatos.
7. Clique no botão laranja Adicionar.
8. Clique na caixa de seleção do lado esquerdo ao lado de cada nome de contato para selecionar um contato. Você pode selecionar quantos contatos desejar.
9. Clique no botão branco Adicionar à Empresa que está ao lado da barra de pesquisa.

B.) Adicionando contatos a uma empresa existente

1. Faça login no LiveAgent.
2. Clique em Clientes.
3. Clique em Empresas.
4. Clique na empresa à qual você deseja adicionar contatos.
5. Clique em Contatos.
6. Clique na caixa de seleção do lado esquerdo ao lado de cada nome de contato para selecionar um contato. Você pode selecionar quantos contatos desejar.
7. Clique no botão branco Adicionar à Empresa que está ao lado da barra de pesquisa.

Tenho que adicionar contatos às empresas?

Adicionar contatos às empresas é opcional. No entanto, o recurso é incrivelmente benéfico. Pode ajudá-lo a acompanhar todas as mensagens de um único negócio, o que é especialmente útil se você se comunicar com várias pessoas dentro da mesma empresa.

Um contato pode estar afiliado a mais de uma empresa ao mesmo tempo?

Infelizmente, não há como adicionar mais de uma empresa a um contato. No entanto, se você deseja alterar a empresa associada ao contato, você pode excluir o contato da lista de contatos da empresa inicial e adicioná-lo a uma nova.

Como posso me beneficiar da organização de contatos em empresas?

Organizar contatos em empresas pode melhorar seu fluxo de trabalho. Fazer isso permite que você visualize todos os tickets dos contatos da empresa com um único clique, facilitando a filtragem e localização de tickets específicos. Para ver todos os tickets de uma empresa específica, siga estas etapas.

1. Faça login no LiveAgent.
2. Clique em Clientes.
3. Clique em Empresas.
4. Clique em Tickets.

Opcional: Para estreitar ainda mais a pesquisa, clique em Filtro Personalizado e selecione o status do ticket, fonte, tags ou outros filtros personalizados.

Recursos da base de conhecimento

• Empresas e organizações
• Campos de contato
• Campos de Contato
• Contatos
• Grupos de contatos

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