Twitter (X)

Integração do Twitter (X)

O Twitter (agora conhecido como X) é um site de microblog e mídia social usado por milhões de pessoas em todo o mundo. Os usuários interagem por meio de mensagens curtas chamadas tweets (posts), onde podem compartilhar texto e várias mídias para interagir com seus seguidores. É uma ótima plataforma para disseminar informações rapidamente, acompanhar eventos atuais, alcançar novos públicos, buscar feedback, contribuir para discussões e se expressar.

O Twitter (X) também é usado por empresas para promover seus produtos, interagir com clientes ou fornecer suporte. Pode aumentar a satisfação do cliente e seus agentes podem fornecer ajuda em tempo real, em vez de apenas lidar com e-mails ou chamadas telefônicas.

A integração do LiveAgent com o Twitter (X) permite que as empresas monitorem menções de marca e palavras-chave, respondam a consultas de clientes e acompanhem menções públicas com facilidade. Após integrar o Twitter (X), sua caixa de entrada de equipe monitorará mensagens e tweets (posts) de sua conta.

Por que o suporte ao cliente do Twitter (X) é importante?

O Twitter (X) tem mais de 187 milhões de usuários ativos diários em todo o mundo. Muitos desses usuários usam o Twitter (X) para compartilhar suas opiniões sobre produtos e empresas, fazer perguntas e fornecer feedback compartilhando experiências positivas e negativas.

Como o Twitter (X) é considerado um canal “sempre ativo”, os clientes esperam ser reconhecidos na plataforma ao tentar entrar em contato com uma empresa. Frequentemente, empresas que não respondem prontamente ou de forma satisfatória para o cliente enfrentam reação pública negativa.

Devido à natureza do Twitter (X), essas experiências negativas podem se espalhar como fogo, com milhares de pessoas entrando na onda. Como tal, é extremamente importante estar ativo no Twitter (X) além de ser bem versado em atendimento ao cliente proativo

Como funciona?

Para garantir que você seja notificado sobre cada tweet (post) que chegar até você, você terá que usar um software avançado de atendimento ao cliente em mídia social como o LiveAgent.

Ao usar nossa integração do Twitter (X), você pode monitorar sua marca e responder a tweets (posts) e comentários que exigem ação de forma oportuna. O sistema o notificará e converterá cada tweet (post) contendo suas palavras-chave rastreadas, comentários e menção em um ticket.

O que você pode fazer com a integração do Twitter (X)?

• Rastreie menções de marca e palavras-chave – Configure termos de pesquisa simples e monitore e arquive todos os tweets contendo esses termos em seu banco de dados. Monitore todas as suas menções de marca em tempo real. Realize monitoramento de mídia social em tempo real de sua marca.
• Conecte várias contas do Twitter (X)
• Responda tweets (posts), comentários e menções de um único lugar
• Categorize e pesquise facilmente sua comunicação do Twitter (X) e comentários de clientes
• Capture automaticamente menções públicas como tickets

Como fica/como funciona na prática?

Como integrar o Twitter (X) com o LiveAgent

O LiveAgent oferece uma integração nativa com o Twitter (X), que está disponível no plano de assinatura Large. No entanto, se você estiver nos planos Small ou Medium, ainda pode adicionar esse recurso ao seu arsenal de suporte ao cliente por uma taxa adicional. Para saber mais sobre como integrar o LiveAgent e o Twitter (X), simplesmente siga as etapas abaixo.

Nota: Para integrar sua conta do LiveAgent com o Twitter (X), você primeiro precisará ter uma conta de desenvolvedor do Twitter (X) para acessar a API v2 do Twitter e criar um aplicativo do Twitter (X).

1. Faça login em sua conta do Twitter (X) e visite developers.twitter.com → vá para o Developer Portal no menu.

2. Se você não tiver uma conta de desenvolvedor, precisará criar uma.

3. Após se inscrever ou fazer login, você verá todos os seus aplicativos do Twitter na página Dashboard. Escolha “+ Criar Projeto” ou navegue no menu para Projetos e Aplicativos → Visão Geral para criar um novo projeto.

4. Prossiga pelo processo de criação de projeto e aplicativo e na última tela “Aqui estão suas chaves e tokens”, copie e salve a Chave de API e o Segredo da Chave de API. Será necessário para a integração posterior → depois disso, clique no botão “Configurações do Aplicativo”.

5. Nas configurações do aplicativo, clique em “Configurar” na seção Configurações de autenticação do usuário.

6. Na página de configurações de Autenticação do usuário, preencha todos os campos obrigatórios:

• Permissões do aplicativo – Ler e escrever
• Tipo de aplicativo – Aplicativo web, Aplicativo automatizado ou Bot
• URL de retorno de chamada / URL de redirecionamento – URL de sua conta do LiveAgent
• URL do site – URL do site de sua empresa

7. Salve o formulário de configuração → as credenciais de ID do Cliente e Segredo do Cliente serão exibidas → clique em “Concluído”.

8. Agora que você configurou seu aplicativo do Twitter (X), pode vinculá-lo à sua conta do LiveAgent. Em sua conta do LiveAgent, vá para Configuração → Twitter → Configuração do aplicativo.

9. Cole o valor da Chave de API no campo Chave do consumidor e o valor do Segredo da Chave de API no Segredo do consumidor → e clique em Salvar. Seu aplicativo do Twitter agora está integrado à sua conta do LiveAgent. O próximo passo é conectar sua conta do Twitter (X) à sua conta do LiveAgent.

Agora, vamos ver como conectar sua conta do Twitter (X) à sua conta do LiveAgent:

1. Vá para sua conta do LiveAgent → abra Configuração → clique em Twitter → Contas do Twitter → Adicionar conta do Twitter

O Twitter precisa ser habilitado primeiro. Você pode fazer isso clicando no botão laranja na seção. O LiveAgent será reiniciado após isso.

2. Uma nova janela aparecerá → faça login em sua conta do Twitter (X) inserindo seu nome de usuário e senha → clique em “Autorizar aplicativo” para dar ao LiveAgent permissão para lidar com seus dados e fornecer acesso → a janela será fechada automaticamente após isso.

3. Sua conta do Twitter (X) foi conectada e você deve vê-la disponível na seção.

4. Para começar a buscar tweets (posts) e comentários e responder a eles, clique no “botão Editar” (ícone de lápis) → ative a opção “Se marcado, o LiveAgent lerá tweets e os transformará em tickets”.

5. Além disso, você pode definir parâmetros específicos para os tweets (posts) adicionais que deseja rastrear. Clique em “Adicionar nova consulta” e personalize quais tweets (posts) você deseja transformar em tickets.

6. E pronto! Vá em frente e verifique sua caixa de entrada de tickets. Agora você deve ser capaz de ver seus tweets (posts) e respostas de seus seguidores lá.

Por que essa integração é tão valiosa?

Satisfação do cliente e lealdade à marca melhoradas

Com nossa integração em vigor, você não terá mais que monitorar suas contas do Twitter (X) e dispositivos móveis como um falcão. Você será capaz de participar de conversas em andamento com facilidade.

Estar envolvido em discussões que seus clientes têm sobre você ou seus concorrentes mostrará que você se importa e ouve o que eles têm a dizer.

Além disso, com todos os tickets anteriores do Twitter (X) armazenados em seu arquivo, você pode facilmente impressionar seus clientes com seu conhecimento de suas consultas anteriores, detalhes de compra e muito mais. Isso pode ajudá-lo a aumentar sua lealdade à marca e aumentar o valor vitalício do cliente e a satisfação do cliente.

Resolução de problemas mais rápida

Oferecer um ótimo produto a um ótimo preço não é mais suficiente. Os clientes esperam suporte personalizado e respostas rápidas às suas perguntas/problemas. Se seus clientes entrarem em contato no Twitter (X) mas não receberem uma resposta dentro de uma hora, é mais provável que abandonem e compartilhem suas experiências negativas online.

Você pode dar aos seus clientes o que eles procuram com o LiveAgent . Nosso software de help desk o notificará toda vez que você receber um novo ticket do Twitter (X), tornando extremamente fácil responder a todas as perguntas dos clientes e garantindo que nenhuma mensagem fique sem resposta.

Melhor eficiência do fluxo de trabalho

Usar o LiveAgent para responder a perguntas de clientes também pode aumentar a eficiência de seus agentes . É assim que:

• Seus agentes não terão que monitorar constantemente várias contas e dispositivos
• Seus agentes não serão distraídos por seus feeds do Twitter (X)
• Seus agentes não serão distraídos por um número crescente de notificações
• Seus agentes poderão gerenciar várias contas comerciais ao mesmo tempo

Presença de marca mais forte

Quando as pessoas estão rolando pelo seu Twitter (X), há chances de que também estejam pesquisando sua marca, bem como seus produtos/serviços. Por que não conquistá-los mostrando que você responde a todas as perguntas dos clientes de forma oportuna e com um pouco de estilo?

Melhor segurança, menos violações de dados

O LiveAgent também torna todo o processo mais seguro armazenando todos os tickets do Twitter (X) em uma caixa de entrada universal compartilhada que pode ser acessada por agentes de suporte autorizados. Isso significa que você não precisa mais se preocupar com:

• Compartilhar suas informações de login com vários funcionários
• Permanecer conectado em dispositivos públicos
• Perder dispositivos que estão conectados à sua conta do Twitter (X)

Descubra nosso artigo recente mostrando o emocionante anúncio de integração do Twitter e como essa nova solução garante utilização contínua, capacitando você a continuar usando a integração do Twitter com sucesso para suporte ao cliente!

Vantagem competitiva

Embora o suporte do Twitter (X) esteja se tornando cada vez mais popular, ainda há muitas empresas que não o fornecem. Ganhe uma vantagem competitiva hoje, simplesmente conectando sua conta do Twitter (X) com o LiveAgent.

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