Recursos de Chat em Tempo Real
A ferramenta de chat em tempo real do LiveAgent aprimora a interação com o cliente por meio de respostas instantâneas, aumentando a satisfação e as conversões. ...
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Live Chat
Real-time Communication
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O que é Visualização de Digitação em Tempo Real?
Uma maneira de acelerar seu chat é ativar um recurso chamado visualização de digitação em tempo real. Em outras palavras, é um recurso que permite que seus agentes visualizem o texto que um cliente está digitando no momento.
Em geral, esse recurso pode dar aos seus agentes o tempo necessário para analisar a situação e fornecer uma resposta precisa mais rapidamente.
Muitas empresas como PayPal ou IKEA usam um recurso de espiada de mensagem para fornecer atendimento ao cliente de excelência. Não apenas ajuda seus agentes de digitação a encontrar uma solução mais rapidamente, mas também lhes dá a capacidade de multitarefa. Assim, aumentando sua eficiência geral.
Como funciona a Visualização de Digitação em Tempo Real?
Antes do cliente clicar no botão “Enviar mensagem”, os agentes podem visualizar o que o cliente está digitando em tempo real. Esta visualização de digitação de chat ao vivo permite que os agentes antecipem perguntas e entreguem respostas mais rápidas. Além disso, o monitoramento de chat em tempo real permite que os supervisores supervisionem as interações de chat, garantindo qualidade e oportunidade.
Portanto, dando a você mais tempo para preparar uma resposta ou solução para o problema do cliente. Os clientes apreciam respostas rápidas e precisas.
Exemplo
Na imagem acima, você pode ver um Agente perguntando ao visitante: “Olá, sou Andrej, como posso ajudá-lo?” Em tempo real, você pode ver o que o visitante está digitando: “Oi Andrej, preciso de ajuda com..”
Enquanto isso, o Agente pode preparar sua resposta.
Como você pode ativar o recurso de Visualização de Digitação em Tempo Real?
Para visualizar a espiada de mensagem no chat ao vivo em tempo real, você precisa:
- Faça login em sua conta LiveAgent
- Navegue até Configurações
- Clique em Chat → Configurações de chat
- Procure por Mostrar texto de digitação do cliente
- Ative
- Salve
Este recurso é opcional. Portanto, se você deseja desativá-lo em algum momento, você pode fazer isso da mesma forma.
Benefícios comerciais:
- Vantagem competitiva - Destaque-se dos concorrentes com tempos de resposta mais rápidos
- Economiza tempo - Prepare respostas antes que os clientes enviem perguntas
- Melhor CX (experiência do cliente) - Os clientes apreciam respostas rápidas e precisas
- Aumenta as vendas - Respostas mais rápidas levam a taxas de conversão mais altas
Recursos da base de conhecimento
Se você gostaria de saber mais, leia Como configurar um chat ao vivo – LiveAgent.
Bônus:
Gostaria de melhorar o tempo de digitação do seu atendimento ao cliente?
O LiveAgent fornece um teste de digitação de chat ao vivo gratuito para ajudar seus agentes a melhorar diariamente.
