Mensagens Pré-gravadas (Macros)
Aumente a eficiência com mensagens pré-gravadas do LiveAgent! Economize tempo respondendo perguntas frequentes em todos os canais com respostas pré-escritas. Co...
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Ticket Management
Automation
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O que são respostas predefinidas?
Respostas predefinidas são mensagens pré-escritas que os agentes podem usar com um único comando ou clique. Geralmente são usadas para responder perguntas frequentes e acelerar o tratamento de tickets e os tempos de resposta.
Como as respostas predefinidas diferem das mensagens prontas?
Apesar de seus propósitos semelhantes, mensagens prontas e respostas predefinidas são dois recursos separados.
As respostas predefinidas diferem das mensagens prontas de três maneiras:
- Mensagens prontas podem armazenar apenas uma sequência curta de texto, enquanto mensagens predefinidas podem ser mais longas
- Ao criar uma resposta predefinida, você pode definir o assunto de um email
- Respostas predefinidas podem conter anexos
Quem usa respostas predefinidas?
Os agentes de suporte ao cliente usam principalmente respostas predefinidas. No entanto, elas podem ser usadas por representantes de vendas, marketing ou TI que lidam com comunicações com clientes também. Você pode encontrá-las em muitos sistemas de tickets de clientes.
Qual é o propósito das respostas predefinidas?
Uma ferramenta confiável de tickets de help desk atua como um aliado poderoso para agentes de suporte ao cliente. Utilizar respostas predefinidas em sua ferramenta de tickets de help desk aumenta sua eficiência e simplifica os fluxos de trabalho. Ao ter modelos prontos que respondem a perguntas gerais, você pode economizar muito tempo para seus agentes. Em vez de escrever a mesma resposta repetidamente, eles podem usar respostas pré-feitas com um único clique.
Exemplo de resposta predefinida
Assunto: Nossa Política de Envio
Mensagem: Todos os pedidos são processados em 2-3 dias úteis. Os pedidos não são enviados ou entregues nos fins de semana ou feriados. Se estamos experimentando um alto volume de pedidos, os envios podem ser atrasados por alguns dias. Por favor, permita dias adicionais em trânsito para entrega. Se houver um atraso significativo no envio do seu pedido, entraremos em contato com você por email ou telefone. As taxas de envio do seu pedido serão calculadas e exibidas no checkout. A entrega noturna está disponível apenas para pedidos com endereços de entrega nos Estados Unidos continentais.
Como posso usar respostas predefinidas?
Para ativar uma resposta predefinida, simplesmente pressione CTRL+I enquanto digita na visualização de ticket ou clique no ícone de resposta predefinida e selecione sua resposta na lista.
Como você cria respostas predefinidas?
- Faça login no LiveAgent.
- Clique em Configuração (ícone de engrenagem).
- Clique em Automação.
- Selecione Respostas predefinidas.
- Clique no botão Criar resposta predefinida.
- Especifique o nome de sua resposta.
- Crie uma linha de assunto. Ela será usada quando você criar um novo ticket (email) e usar a resposta predefinida.
- Crie sua mensagem em formato de texto simples ou HTML. Sinta-se livre para adicionar anexos.
- Especifique quais departamentos e agentes poderão usar a resposta predefinida.
- Clique em Salvar.
Como editar respostas predefinidas
- Faça login no LiveAgent.
- Clique em Configuração (ícone de engrenagem).
- Clique em Automação.
- Clique em Respostas predefinidas.
- Clique em uma mensagem existente.
- Edite a mensagem conforme desejar.
- Clique em Salvar.
Deletando respostas predefinidas
- Faça login no LiveAgent.
- Clique em Configuração (ícone de engrenagem).
- Clique em Automação.
- Clique em Respostas predefinidas.
- Encontre a mensagem que deseja deletar.
- Clique no ícone Lixeira no lado direito da mensagem.
- Confirme sua seleção na caixa de diálogo de confirmação clicando em Sim.
Algumas respostas predefinidas para começar
Como já estabelecemos, podemos economizar uma quantidade tremenda de tempo usando respostas predefinidas. Então, onde e em que contexto podemos usá-las? Compilamos uma lista de categorias com exemplos para que você possa se inspirar e criar as suas próprias.
Modelos de tickets
Todos os dias, representantes de atendimento ao cliente recebem muitas consultas semelhantes. Pode ser demorado e frustrante responder as mesmas perguntas repetidamente. Facilite o trabalho de seus agentes criando respostas de tickets predefinidas. Confira nossos modelos de tickets para começar.
Respostas comerciais
Usar email como meio de comunicação com clientes e parceiros em potencial é uma prática bem conhecida. No entanto, às vezes é necessário um toque de inspiração para criar um email convincente que converta leads em potencial em clientes pagantes. Se você está interessado em escrever emails transacionais, promocionais ou relacionais, sinta-se livre para se inspirar em nossos modelos comerciais.
Respostas de atendimento ao cliente
Fornecer excelente atendimento ao cliente em todas as interações de serviço é crucial para manter os clientes felizes e leais à sua marca. Confira nossas respostas predefinidas que seus agentes podem usar em qualquer cenário – desde agradecer seus clientes até responder a mensagens irritadas.
Respostas predefinidas de chat ao vivo
Chat ao vivo é um dos canais de comunicação com clientes mais populares. Se você deseja aumentar sua eficiência e resolver mais conversas, é hora de utilizar respostas predefinidas. Descubra como economizamos tempo com nossos modelos de chat ao vivo.
Respostas do portal do cliente
Você precisa criar emails de verificação, boas-vindas, confirmação, redefinição, feedback ou convite? Use esses modelos de portal do cliente para criar comunicação de atendimento ao cliente convincente.
Respostas de help desk
Gostaria de ajudar seus agentes a lidar com conversas difíceis e economizar tempo? Inspire sua equipe de atendimento ao cliente com esses modelos de help desk.
Argumentos de marketing
Você está tentando reter um cliente em seu site ou encorajar uma parceria com outras empresas, mas não encontra as palavras certas? Aqui estão algumas ótimas ideias – modelos de marketing.
Scripts de call center
Crie a experiência final do cliente com nossos scripts de call center pré-escritos. Delicie seus clientes dizendo as palavras certas no momento certo.
Respostas da base de conhecimento
Você está criando artigos para sua base de conhecimento 24/7? Inspire-se com nossos modelos de base de conhecimento que descrevem perguntas frequentes, artigos de como fazer, guias de solução de problemas, descrições de ferramentas, guias do usuário e tutoriais.
Respostas de vendas
Email é uma parte essencial dos negócios, usado para alcançar leads em potencial, lançar novos produtos, programas de fidelidade e muito mais. Crie conceitos de email frescos e inspire-se com nossos modelos de vendas comprovados.
Respostas de mídia social
Responder aos clientes nas redes sociais pode ser complicado. Você quer ser profissional, mas não muito formal. Se você está tendo dificuldade em encontrar o equilíbrio certo, confira nossos modelos de mídia social para inspiração.
Recursos da base de conhecimento
Precisa de mais ajuda com respostas predefinidas? Confira esses guias detalhados:
- Respostas predefinidas
- Como criar e usar respostas predefinidas no LiveAgent
- Mensagens prontas (Macros)
- Modelos de atendimento ao cliente – Melhores práticas
- Resposta pronta explicada
- Suporte ao cliente explicado
- Modelos de email
- Mensagens prontas
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