Jira

O que é Jira?

Jira é um software de rastreamento de bugs, problemas e projetos. Hoje, evoluiu para uma das ferramentas de gerenciamento de trabalho mais poderosas disponíveis no mercado e é utilizado por equipes em todo o mundo que se concentram em gerenciamento de produtos, gerenciamento de projetos, metodologia ágil, desenvolvimento de software, rastreamento de bugs e gerenciamento de tarefas.

Como você pode usá-lo?

O Jira tem múltiplos propósitos e oferece várias soluções para seu fluxo de trabalho. O Jira Software Cloud pode ajudá-lo com vendas, monitoramento de problemas, acompanhamento ou gerenciamento de atualizações, notas, avaliações de usuários e muito mais. Cabe a você como você utilizará este software de rastreamento.

Rastreamento e gerenciamento de problemas

O Jira permite que você crie tarefas, as atribua a indivíduos e equipes, defina prioridades e acompanhe seu progresso. Também permite que você mova tarefas entre estágios de desenvolvimento para máxima transparência do fluxo de trabalho.

Relatórios

Com o Jira, você pode criar relatórios abrangentes para entender melhor o progresso de projetos específicos. Por exemplo, o Jira pode rastrear quanto você gasta em cada projeto para adequar seu fluxo de trabalho ao seu orçamento.

Scrum e Kanban

O Jira fornece quadros scrum e kanban prontos para usar. Esses quadros servem como hubs de gerenciamento de tarefas que abrigam diferentes tarefas dentro de um projeto. Ao utilizar esses quadros, você pode fornecer mais transparência ao fluxo de trabalho de diferentes equipes.

Benefícios

Quando você conecta o Jira à sua conta do LiveAgent, você poderá:

• Visualizar tickets conectados a tarefas do Jira dentro do LiveAgent
• Mesclar tarefas com tickets de clientes específicos
• Pesquisar tickets do Jira diretamente no LiveAgent

Como integrar o Jira com o LiveAgent

LiveAgent inclui um plugin de integração nativa para o Jira, para que você possa conectar facilmente os dois aplicativos a partir da configuração do seu help desk . Você não precisa de nenhuma habilidade de codificação, apenas siga este guia para aprender como integrar o Jira com o LiveAgent.

O primeiro passo é ir para sua Configuração do LiveAgent. Vá para a seção Integrações e encontre o Jira. Clique no botão de ativação para ativar o plugin. O LiveAgent terá que recarregar após esta etapa.

Encontre o plugin Jira ativo e clique na roda de configuração para configurar sua integração. Agora você precisa inserir seus detalhes. O primeiro campo deve incluir sua URL do Jira. Em seguida, digite seu endereço de email no segundo. Use o email que você usou ao configurar sua conta do Jira. O último campo requer um token de API.

Você pode encontrar um link abaixo do campo. Clique nele e gere seu token de API, depois copie e cole-o no campo de token de API no LiveAgent.

Não se esqueça de clicar em Salvar quando terminar.

Agora sua integração do Jira está toda configurada. Para ver como funciona, abra tickets de email ou qualquer outro de sua escolha e observe o painel direito. Aqui você pode ver ícones de suas integrações (se você tiver alguma já ativa). Procure pelo logo do Jira em um ticket aberto.

Quando você clica nele, pode criar facilmente um problema diretamente da visualização do ticket. Depois de clicar no botão Criar, uma nova janela do Jira será aberta, onde você pode definir os detalhes do ticket.

Como integrar o Jira Software Cloud com o LiveAgent via Zapier

A integração via Zapier leva apenas alguns minutos. É bem simples. O Zapier conecta dois recursos de dois aplicativos diferentes. Neste caso, os aplicativos serão o Jira Software Cloud e o software de suporte ao cliente LiveAgent. Nenhuma experiência em codificação é necessária para fazê-los funcionar juntos, apenas siga este guia simples ou tente fazer você mesmo no Zapier.

Em primeiro lugar, você precisará de uma conta do Zapier. Se você não tiver uma, você pode criá-la aqui .

Quando você fizer login, continue para a página de integrações do LiveAgent + Jira Software Cloud.

Role para baixo na página até ver Conectar LiveAgent + Jira Software Cloud na seção dedicada. Aqui você pode selecionar um gatilho e uma ação. Um gatilho em um aplicativo ativa uma ação em outro, criando uma integração. Escolha os que se adequam às suas necessidades. Como exemplo, vamos mostrar a integração com o gatilho do Jira Novo Problema e a ação do LiveAgent Criar Conversa. Quando você os tiver selecionado, prossiga clicando no botão azul.

Nesta seção, você deve configurar o gatilho do Jira Software Cloud. Faça login em sua conta Atlassian/Jira e continue com a configuração. Você precisará dar permissão ao Zapier para lidar com seus dados.

Clique em Salvar e Continuar quando terminar.

A última etapa na configuração do gatilho é testar o gatilho. Você pode pular esta etapa, mas recomendamos fortemente passar pelo teste. Leva apenas alguns segundos. Caso você tenha algum problema, o Zapier oferecerá um guia de solução de problemas útil para ajudá-lo.

Agora você deve configurar a ação do LiveAgent. O processo é o mesmo de antes, exceto que você precisa preencher alguns campos adicionais, no nosso caso para especificar a conversa que será criada. Preencha o email do remetente, email do destinatário, assunto e mensagem. Caso você queira especificar ainda mais a ação, você também pode preencher campos não obrigatórios.

Quando terminar, faça um teste final da integração.

Após o teste bem-sucedido, prossiga para o LiveAgent e observe sua seção de ticketing. Toda vez que um novo problema é criado no Jira Software Cloud, você receberá um ticket com informações.

Pronto! Você integrou com sucesso o Jira Software Cloud com o sistema de ticketing do LiveAgent.