Última atualização: 13 de dezembro de 2024
Quality Unit, s. r. o. fornece seu Serviço (referido aqui como “LiveAgent) a você através de seu site localizado em *.ladesk.com (URL de sua conta).
Quality Unit, s. r. o. usa certos subprocessadores para auxiliá-lo no fornecimento do Serviço LiveAgent.
O que é um subprocessador
Um subprocessador é um processador de dados terceirizado contratado pelo LiveAgent, que tem ou potencialmente terá acesso ou processará Dados de Serviço (que podem conter Dados Pessoais). LiveAgent usa vários tipos de subprocessadores para executar diferentes funções, conforme explicado nas tabelas abaixo.
Diligência devida
LiveAgent se compromete a usar um processo de seleção comercialmente razoável pelo qual avalia as práticas de segurança, privacidade e confidencialidade dos subprocessadores propostos que terão ou podem ter acesso ou processar Dados de Serviço.
Salvaguardas contratuais
LiveAgent exige que seus subprocessadores satisfaçam obrigações equivalentes às exigidas do LiveAgent (como Processador de Dados) conforme estabelecido no Acordo de Processamento de Dados (“DPA”) do LiveAgent, incluindo, mas não limitado aos requisitos de:
- Processar Dados Pessoais de acordo com as instruções documentadas do controlador de dados (ou seja, Assinante) (conforme comunicado por escrito ao subprocessador relevante pelo LiveAgent)
- Em conexão com suas atividades de subprocessamento, usar apenas pessoal que seja confiável e sujeito a uma obrigação vinculante contratualmente de observar privacidade de dados e segurança, na medida aplicável, de acordo com as leis de proteção de dados aplicáveis
- Fornecer treinamento regular em segurança e proteção de dados ao pessoal ao qual concedem acesso a Dados Pessoais
- Implementar e manter medidas técnicas e organizacionais apropriadas
- Informar prontamente o LiveAgent sobre qualquer violação de segurança real ou potencial
- Cooperar com o LiveAgent para lidar com solicitações de controladores de dados, titulares de dados ou autoridades de proteção de dados, conforme aplicável
Esta política não concede aos Clientes direitos ou recursos adicionais e não deve ser interpretada como um acordo vinculante. As informações aqui fornecidas são apenas para ilustrar o processo de engajamento do LiveAgent para subprocessadores, bem como para fornecer a lista real de subprocessadores terceirizados a partir da data desta política (que o LiveAgent pode usar na entrega e suporte de seus Serviços).
Se você é cliente do LiveAgent e deseja celebrar nosso DPA, envie-nos um e-mail para andrej@liveagent.com .
Subprocessadores de infraestrutura
LiveAgent possui ou controla o acesso à infraestrutura que o LiveAgent usa para hospedar Dados de Serviço enviados aos Serviços, exceto conforme estabelecido abaixo. Atualmente, os sistemas de produção do LiveAgent para os Serviços estão localizados em instalações de colocação nos Estados Unidos e Europa.
As contas de clientes são estabelecidas em uma dessas regiões com base na localização do Cliente; os Dados de Serviço do Cliente permanecem subsequentemente nessa região, a menos que acordado entre Cliente e LiveAgent, mas podem ser deslocados entre data centers dentro de uma região para garantir desempenho e disponibilidade dos Serviços. A tabela a seguir descreve os países e entidades legais envolvidas no armazenamento de Dados de Serviço pelo LiveAgent.
| Infraestrutura | Detalhes |
|---|---|
| Amazon Web Services, LLC (Clientes UE) – Alemanha | Os servidores LiveAgent são hospedados em instalações em conformidade com Tier III+ ou IV ou PCI DSS, SOC 1, SOC 2 ou ISO 27001. As instalações do data center são alimentadas por energia redundante, cada uma com UPS e geradores de backup. |
| Amazon Web Services, LLC (Clientes UE) – Irlanda | Os servidores LiveAgent são hospedados em instalações em conformidade com Tier III+ ou IV ou PCI DSS, SSAE-16 ou ISO 27001. As instalações do data center são alimentadas por energia redundante, cada uma com UPS e geradores de backup. |
| Amazon Web Services, LLC (Clientes EUA) – Califórnia do Norte | Os servidores LiveAgent são hospedados em instalações em conformidade com Tier III+ ou IV ou PCI DSS, SSAE-16 ou ISO 27001. As instalações do data center são alimentadas por energia redundante, cada uma com UPS e geradores de backup. |
| Amazon Web Services, LLC (Clientes APAC) – Singapura | Os servidores LiveAgent são hospedados em instalações em conformidade com Tier III+ ou IV ou PCI DSS, SSAE-16 ou ISO 27001. As instalações do data center são alimentadas por energia redundante, cada uma com UPS e geradores de backup. |
Outros subprocessadores
LiveAgent usa certos Subprocessadores específicos de serviço para fornecer seu Serviço. Para fornecer funcionalidade relevante, esses subprocessadores podem acessar Dados de Serviço.
| Serviço | Provedor | Descrição |
|---|---|---|
| Serviço | Quality Unit, s.r.o. | Quality Unit, s.r.o. é uma entidade membro da Quality Unit. Quality Unit, s.r.o. funciona como subprocessador para fornecer o Serviço LiveAgent. |
| Serviço | Quality Unit Ucrânia | Quality Unit Ucrânia funciona como subcontratada para fornecer o Serviço LiveAgent. |
| Serviço | Twilio, Inc. | LiveAgent usa Twilio como seu provedor de VoIP. |
| Serviço | Intuit | Quality Unit usa MailChimp para fornecer funcionalidade de ticketing e envio de e-mails. |
| Serviço | OpenAI | Quality Unit usa OpenAI para melhorar as respostas de atendimento ao cliente e funcionalidade. |
Subcontratados
Para garantir disponibilidade de atendimento ao cliente 24/7, LiveAgent trabalha com subcontratados, que podem acessar Dados de Serviço. Todos os subcontratados têm contratos em vigor e devem seguir diretrizes de segurança, uma das quais é acessar tais dados apenas com consentimento prévio do Cliente.
