"Desde que começamos a usar o LiveAgent, nosso tempo de resposta melhorou em 60%."
Software de FAQ totalmente personalizável
Crie um número ilimitado de FAQs para reduzir a carga de tickets hoje.
Sem taxa de configuração
Atendimento ao cliente 24/7
Sem cartão de crédito necessário
Cancele a qualquer momento
O que é software de FAQ?
Quando vários clientes entram em contato com sua equipe de suporte repetidamente com as mesmas perguntas, isso impede que os agentes lidem com outros problemas e reduz sua produtividade. O software de FAQ (perguntas frequentes) permite que as empresas abordem as perguntas mais comuns que recebem regularmente de clientes sobre seus produtos ou serviços e reduz a carga de trabalho das equipes de suporte ao cliente. Normalmente, vem como parte de uma plataforma de suporte ao cliente mais complexa.
Por que as FAQs são uma ferramenta poderosa para sua estratégia de suporte ao cliente
O software de FAQ oferece mais de uma maneira de organizar, armazenar e exibir o conhecimento de sua organização aos seus clientes. Beneficia tanto clientes quanto agentes. Veja como:
- Receba menos perguntas repetitivas
As FAQs são uma adição eficaz aos seus recursos de autoatendimento que ajudam a reduzir o número de perguntas repetitivas dos clientes, dando à sua equipe de suporte mais tempo para se concentrar em problemas mais avançados.
- Aumente a satisfação do cliente
Mais de 70% dos consumidores preferem procurar respostas para suas perguntas no site de uma empresa em vez de entrar em contato com o suporte ao cliente. Uma seção de FAQ permite que eles encontrem respostas rapidamente e aumenta a satisfação.
- Melhore a produtividade do agente
O software de FAQ pode melhorar a eficiência e produtividade do agente. Crie uma base de conhecimento interna para sua equipe de suporte e mantenha as informações importantes facilmente acessíveis em um único lugar.
Ajude seus clientes a se ajudarem com o software de FAQ e base de conhecimento do LiveAgent
Configure uma base de conhecimento abrangente com FAQs em 4 etapas simples para responder perguntas comuns dos clientes, fornecer suporte de autoatendimento 24/7 e permitir que seus clientes se ajudem.
Base de Conhecimento
Crie conteúdo facilmente com um editor WYSIWYG
Com um editor WYSIWYG integrado simples mas poderoso, você pode criar facilmente conteúdo bem formatado que pode ser organizado em artigos em várias categorias. Adicione imagens e outros elementos visuais para tornar o conteúdo mais envolvente e fácil de entender.
Complemente artigos com anexos
Torne o conteúdo de sua base de conhecimento ainda mais útil e valioso complementando-o com anexos para download que seus clientes podem armazenar em seus computadores e acessar sempre que precisarem.
Diferencie o conteúdo para clientes e agentes
Ao criar categorias e adicionar artigos à sua base de conhecimento e FAQs, você pode escolher se o conteúdo será publicamente disponível e acessível por todos os clientes ou permanecerá interno e visível apenas para sua equipe de suporte no painel do agente.
Configure várias bases de conhecimento e FAQs
Ao usar as ferramentas de base de conhecimento do LiveAgent, as empresas podem manter seus clientes informados e satisfeitos, dando-lhes fácil acesso às informações de que precisam. Configure um número ilimitado de bases de conhecimento e FAQs para diferentes públicos em uma única conta do LiveAgent, cada uma com seu próprio design, configurações e conteúdo exclusivos. É muito útil se você gerencia vários negócios, produtos, serviços ou marcas.
Ative um widget de pesquisa com sugestões inteligentes
Permita que seus clientes encontrem as informações que procuram de forma rápida e sem esforço com um widget de pesquisa que gera automaticamente sugestões em tempo real. O widget sugerirá conteúdo relacionado de sua base de conhecimento, com base nas palavras-chave inseridas.
Faça da base de conhecimento e FAQs parte de sua marca
Certifique-se de que seu portal de autoatendimento esteja alinhado com a identidade de sua empresa. Personalize facilmente sua base de conhecimento com um tema que melhor se adeque à sua imagem corporativa, logotipo, cores da marca, alterações de cabeçalho ou rodapé, CSS personalizado e muito mais.
O que mais o LiveAgent pode oferecer?
O software de FAQ e base de conhecimento é apenas uma parte de nossa solução multicanal complexa que é repleta de mais de 180 recursos. Melhore sua estratégia geral de atendimento ao cliente e aumente a satisfação do cliente usando todas as funções avançadas que o LiveAgent tem a oferecer.
Ticketing
Sistema de ticketing poderoso
Desfrute de uma gama completa de recursos de gerenciamento de tickets, incluindo roteamento inteligente de tickets, regras de automação, SLAs, gerenciamento de responsabilidade de tickets, respostas pré-definidas, ferramentas de colaboração de agentes, recursos robustos de relatórios e muito mais. Gerencie facilmente todas as suas comunicações com clientes multicanal a partir de um único lugar com nossa caixa de entrada universal.
Chat ao vivo em tempo real
63% dos consumidores têm mais probabilidade de retornar a um site que oferece suporte de chat ao vivo. A ferramenta de chat ao vivo do LiveAgent oferece recursos comuns e avançados – desde múltiplas opções de distribuição de chat, convites de chat proativo e monitoramento de visitantes online até histórico de chat, chat interno e visualização de digitação em tempo real.
Chamadas de voz e vídeo
Crie um call center virtual baseado em nuvem, integre-se com qualquer provedor de VoIP e receba chamadas de telefones fixos ou diretamente do seu site (voz e vídeo) sem cobranças adicionais por minuto. Projete árvores IVR complicadas e personalizadas, faça gravações de chamadas ilimitadas e muito mais!
Suporte em redes sociais
O LiveAgent se integra perfeitamente aos canais de redes sociais mais populares, como Facebook, Twitter e Instagram. Acompanhe todas as suas mensagens de redes sociais, comentários e menções de marca, gerencie-os a partir de um único painel sem necessidade de monitorar manualmente várias contas ou compartilhar credenciais de login.
Portal de autoatendimento
90% dos consumidores esperam que as marcas ofereçam um portal online para autoatendimento. Além de uma base de conhecimento e FAQs, você pode expandir suas capacidades de autoatendimento com um fórum comunitário que permite que seus clientes enviem facilmente tickets de suporte e monitorem seu status diretamente do seu portal do cliente. Isso pode ser facilmente realizado usando um software de base de conhecimento.
Escolha o plano certo e obtenha o melhor valor pelo seu dinheiro
O LiveAgent oferece 4 planos diferentes – sem contratos e com preços totalmente transparentes e justos. Nossas capacidades de autoatendimento equipadas com uma base de conhecimento e FAQs estão integradas em todos os planos pagos. Escolha o que melhor se adequa ao seu negócio e leve seu atendimento ao cliente para o próximo nível.
Starter
Por agente · até 5 agentes
E-mail, chat e IA para uma equipe pequena que está começando.
$19
/agente/mês
$19
Cobrança mensal · cancele quando quiser
$15 com cobrança anual · economize 21%
Quanto você recebe
Agentes de IA
1
Departamentos
10
Contas de e-mail
3
Botões de chat ao vivo
2
Incluído
Tickets por e-mail e formulários de contato
Chat ao vivo e chatbot
Base de conhecimento
Todos os recursos de IA
Sem canais sociais, call center ou relatórios
Team
Por agente · até 15 agentes
Todos os canais, call center e IA para uma equipe em crescimento.
$35
/agente/mês
$35
Cobrança mensal · cancele quando quiser
$29 com cobrança anual · economize 17%
Quanto você recebe
Agentes de IA
5
Departamentos
20
Contas de e-mail
10
Botões de chat ao vivo
5
Incluído
Tudo do Starter
Facebook, Instagram, X, Viber, WhatsApp, Telegram
Call center
Relatórios, pesquisas CSAT e registro de tempo
SSO, regras SLA e funções personalizadas
MAIS POPULAR
Business
Por agente · equipes de qualquer tamanho
Mais agentes de IA, departamentos e contas de e-mail, além de MCP.
$59
/agente/mês
$59
Cobrança mensal · cancele quando quiser
$49 com cobrança anual · economize 17%
Quanto você recebe
Agentes de IA
50
Departamentos
150
Contas de e-mail
150
Botões de chat ao vivo
50
Incluído
Tudo do Team
Servidor MCP: conecte suas próprias ferramentas de IA ao LiveAgent
Remoção da marca LiveAgent
Registro de auditoria e funções nos departamentos
Depoimentos
Obtenha o LiveAgent e junte-se a 7000 clientes felizes
"Desde que começamos a usar o LiveAgent, nosso tempo de resposta melhorou em 60%."
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"O LiveAgent capacita nossos agentes a fornecer suporte melhor, mais rápido e mais preciso."
"Vemos o LiveAgent como uma ótima ferramenta para se comunicar com os clientes."
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"Estamos usando LiveAgent desde 2013. No podemos imaginar trabajar sin él."
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"Gostamos porque é fácil de usar e oferece uma ótima funcionalidade, como recursos de relatório úteis."
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"Estamos usando o LiveAgent desde agosto e estamos realmente satisfeitos com ele."
"Simplesmente - LiveAgent supera tudo o que existe por esse preço, ou até mesmo em faixas de preço mais altas."
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"Consideramos o LiveAgent a melhor solução de chat ao vivo de longe."
"É um prazer ter um ótimo portal que melhora nosso atendimento ao cliente."
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"O LiveAgent capacita nossos agentes a fornecer suporte melhor, mais rápido e mais preciso."
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"Estamos usando LiveAgent desde 2013. No podemos imaginar trabajar sin él."
"Gostamos porque é fácil de usar e oferece uma ótima funcionalidade, como recursos de relatório úteis."
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"Consideramos o LiveAgent a melhor solução de chat ao vivo de longe."
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