Progress IMail Server

O que é o servidor Progress Imail?

O servidor Progress IMail é um sistema de mensagens de email confiável e versátil que pode ser facilmente configurado e mantido. É um excelente sistema de email para empresas e também é usado por organizações educacionais e governamentais. Progress IMail oferece baixa manutenção enquanto fornece uma forma fácil e de alto valor de comunicação. É usado por mais de um milhão de usuários em todo o mundo e protege sua comunicação com proteção antivírus e segurança aprimorada.

Como você pode usar o servidor Progress IMail?

Se sua empresa exigir um servidor de email confiável e facilmente mantível, o servidor Progress IMail é a escolha certa. Também é altamente acessível, portanto não arruinará o orçamento da sua empresa. O servidor Progress IMail permite compartilhar um domínio entre 10 usuários com a edição inicial gratuita. Se você deseja melhorar seu suporte por email e lidar com um volume maior de problemas de clientes, é uma ótima ideia conectar seu servidor Progress IMail com o sistema de help desk LiveAgent.

LiveAgent pode suportar help desks executando o servidor Progress IMail com seu sistema avançado de tickets. Isso pode ajudar os agentes de suporte ao cliente a lidar com um número maior de solicitações de clientes, aumentar a eficiência e fornecer suporte de melhor qualidade. Toda a comunicação do cliente é convertida em tickets que podem ser filtrados, organizados e marcados conforme necessário por cada agente individual. Também há muitos recursos de tickets que facilitam o trabalho para todos.

Além de filtrar e organizar, os recursos de tickets incluem regras de tempo, responsabilidade e departamentos para ajudar os agentes a lidar com as nuances cotidianas do trabalho com eficiência. Gerencie contatos ou perfis de agentes para criar uma empresa eficiente, ou configure horários comerciais junto com pausas para manter o equilíbrio entre trabalho e vida pessoal. Quando se sentir pronto, deixe os agentes coletar crachás graças aos recursos de gamificação que podem tornar o trabalho mais divertido.

Outro benefício é que LiveAgent se conecta com outros canais de comunicação também. Criar um widget de chat ao vivo para seu site, configurar um call center eficaz e criar artigos informativos para seu portal de clientes ajudam a melhorar a satisfação do cliente. Aproveite seus canais de mídia social – Facebook, Twitter, Instagram e até Viber, e alcance clientes exatamente onde eles passam seu tempo.

Quais são os benefícios do Progress IMail Server?

• Servidor de email com baixa manutenção
• Proteção antivírus e antispam
• Plano gratuito e preços justos disponíveis
• Configuração fácil

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Como integrar o Progress IMail Server

LiveAgent pode se conectar facilmente com o Progress IMail Server via IMAP/POP3. O processo pode ser facilmente tratado nas configurações do LiveAgent e leva apenas alguns minutos para ser concluído. Descubra como conectar sua conta de email com o sistema de tickets LiveAgent abaixo.

Se você ainda não tem uma conta do Progress IMail Server configurada, vá para o site deles e baixe tudo o que você precisa. Depois de configurá-lo, continue com as próximas etapas que explicam o processo de configuração.

Quando o Progress IMail Server foi configurado e está pronto para uso, abra LiveAgent Configuração > Email > Contas de Email. Toque no botão laranja Criar e selecione Outro. Em seguida, selecione IMAP/POP3.

Agora você só precisa inserir seus detalhes – email, nome de usuário, senha, qual método de busca você deseja e qual servidor e porta você precisa. Além disso, você pode selecionar o departamento para o qual os tickets deste email devem ser enviados e um método de autenticação. Clique em Salvar para concluir o processo.

Pronto e seu sistema de tickets agora buscará todos os emails de clientes do servidor Progress IMail. Certifique-se de verificá-los regularmente, responda e resolva problemas de clientes. Dê uma olhada no vídeo de demonstração abaixo para ver mais recursos do LiveAgent, ou navegue pelos recursos e artigos da Academia para aprender mais sobre como usar software de help desk.