Microsoft Exchange Server

O que é o Microsoft Exchange Server?

Microsoft Exchange Server oferece recursos de e-mail, calendário, contatos, agendamento e colaboração. Este aplicativo é executado em sistemas operacionais Windows Server para fins comerciais. Dispositivos móveis, computadores desktop e sistemas baseados na web podem acessar a plataforma de mensagens com o Exchange Server da Microsoft.

Como você pode usar o Microsoft Exchange Server?

Cuide de seus e-mails comerciais com o Microsoft Exchange Server. É ótimo para lidar com todas as comunicações por e-mail da empresa e comunicação pessoal. Você também pode usá-lo em vários dispositivos. O Microsoft Exchange Server pode se tornar uma ótima solução para suporte ao cliente e lidar com comunicação por e-mail do cliente. No entanto, lidar com um grande número de e-mails de clientes diariamente pode se tornar um processo cotidiano tedioso que não fica mais fácil sem ajuda.

É por isso que a integração do Microsoft Exchange Server para LiveAgent pode se tornar uma solução ideal para esse problema. Ao combinar o Microsoft Exchange Server com o sistema de gerenciamento de tickets LiveAgent, você pode melhorar seu suporte ao cliente, aprimorar seu fluxo de trabalho com novas funções e resolver os problemas dos clientes com velocidade incomparável.

A melhor parte é que ele é completo para facilitar seu fluxo de trabalho. Confira recursos como uma caixa de entrada universal que pode lidar com mais do que apenas e-mail, mas também chat ao vivo, centro de atendimento, portal do cliente e mídias sociais como Facebook, Twitter, Instagram e Viber. Certifique-se de que todos estejam ativos com a distribuição automatizada de tíquetes e use os departamentos para transferir tíquetes para pessoas com o conhecimento certo.

Mantenha tudo organizado conectando o Microsoft Exchange ao LiveAgent. Um sistema de tickets como o LiveAgent pode ajudá-lo a coletar todas as comunicações por e-mail diretamente em seu painel, organizar e filtrá-las, e ajudá-lo a fazer o seu melhor trabalho. Confira a lista completa de recursos de emissão de ingressos neste link e veja tudo o que ele pode fazer.

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Quais são os benefícios de usar a integração do Microsoft Exchange Server?

  • Serviço de e-mail de classe empresarial
  • Integração com um sistema de tickets completo
  • Uma das soluções de e-mail mais conhecidas em seu help desk
  • Recursos avançados com integração LiveAgent

Quer lidar com mais e-mails de clientes?

Melhore suas conversas por e-mail através do sistema de emissão de bilhetes LiveAgent. Ele é completo e feito para melhorar o fluxo de trabalho do seu suporte técnico

Como integrar o Microsoft Exchange Server ao LiveAgent

O Microsoft Exchange Server pode ser facilmente integrado com o LiveAgent via encaminhamento ou IMAP/POP3 . Siga o guia abaixo para saber como concluir o processo e adicionar seu endereço de e-mail ao LiveAgent. Se você precisar configurar o Microsoft Exchange Server primeiro, siga este guia da Microsoft para saber como fazer isso.

  • Com o e-mail do Microsoft Exchange Server pronto, abra o LiveAgent e vá para Configuração> E-mail> Contas de e-mail e clique no botão laranja Criar. Uma lista de provedores de e-mail será aberta. Selecione Outro e prossiga para a próxima etapa.
Opções de configuração da conta de e-mail LiveAgent
Selecione outro
  • Dependendo de suas preferências, você pode selecionar IMAP/POP3 ou Encaminhamento como o método de integração. Ambas as opções de integração serão mostradas a você, começando com Encaminhamento. Vá para a próxima etapa clicando em Encaminhamento.
Seleção de encaminhamento ou integração IMAP/POP3
Encaminhamento ou IMAP/POP3
  • Depois de escolher Encaminhamento, digite seu endereço de e-mail. Em seguida, escolha Configurar registro SPF para o domínio do Exchange Server. Você também pode verificar o guia da Microsoft sobre como configurar registros SPF se não tiver certeza de como fazê-lo. Você precisa realizar esta etapa para que seus e-mails não sejam considerados spam pelo LiveAgent. Selecione um departamento apropriado responsável por receber e-mails desta conta do Microsoft Exchange Server e clique em Salvar.
Configuração de encaminhamento de e-mail do Microsoft Exchange Server no LiveAgent
Configurar encaminhamento
  • Para conectar seu e-mail do Microsoft Exchange Server via IMAP / POP3, siga estas etapas. Em vez de clicar na opção Encaminhamento, selecione IMAP/POP3. Você deve fornecer seu endereço de e-mail, nome de login e senha. Você deve fornecer as informações do servidor e da porta, bem como escolher o tipo de busca (POP3 ou IMAP). Depois disso, você pode Salvar.
Configuração de IMAP/POP3 do Microsoft Server Exchange no LiveAgent
Configuração de IMAP/POP3

Você terminou e seu endereço de e-mail do Microsoft Exchange Server agora está conectado ao sistema de tickets LiveAgent. Você pode começar a responder tíquetes de clientes com uma solução completa.

Quer saber mais sobre o LiveAgent? Dê uma olhada no vídeo do Tour abaixo ou dê uma olhada nos recursos e integrações para saber mais sobre nossa solução.

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Frequently asked questions

O que é o Microsoft Exchange Server?

Com o Microsoft Exchange Server, os usuários podem organizar e-mail, calendários, contatos, agendamento e colaboração. Este aplicativo é executado em sistemas operacionais Windows Server. O acesso ao Exchange Server pode ser obtido por meio de um dispositivo móvel, computador desktop ou navegador da Web.

Quais são os benefícios da integração do Microsoft Exchange Server?

O principal benefício é que você terá uma solução de e-mail incrível conectada ao seu suporte técnico do LiveAgent, que oferece suporte a vários canais de comunicação, fornece aos agentes de suporte ótimos recursos e oferece muitas integrações com outros softwares.

Como você pode usar o Microsoft Exchange Server?

Conecte-o ao seu sistema de tíquetes do LiveAgent e comece a fornecer um incrível suporte ao cliente a partir de uma solução de suporte técnico dedicada.

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