Recursos de disponibilidade de agentes
Monitore a disponibilidade dos seus agentes em tempo real com as ferramentas de relatório abrangentes do LiveAgent. Filtre facilmente as estatísticas por depart...
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Reporting
Agent Management
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O que é um Relatório de Agente?
Um relatório de agente é uma auditoria ou resumo abrangente do desempenho de um agente. No LiveAgent, ele oferece insights detalhados sobre tempo de trabalho, tickets respondidos, chats, chamadas, vendas e muito mais. Essa poderosa ferramenta de relatórios permite exportar dados ou visualizá-los em gráficos, facilitando a identificação de tendências e a otimização da performance da sua equipe.
Opções de Exibição do Relatório de Agente
Para tornar seus relatórios de agente concisos e fáceis de entender, o software de help desk em nuvem LiveAgent inclui as seguintes opções de exibição. Você pode personalizar quais colunas aparecem em seus relatórios selecionando entre estas métricas:
- Tag - Categorize e filtre as atividades dos agentes
- Resposta - Número de tickets respondidos
- Tempo médio de resposta a novos tickets - Tempo médio para responder novos tickets
- Tempo médio de resposta a tickets abertos - Tempo médio para responder tickets abertos
- Chamadas - Número total de chamadas atendidas
- Chamadas perdidas - Número de chamadas perdidas
- Minutos de chamada - Duração total das chamadas
- Mensagens de chat - Número de mensagens de chat enviadas
- Chats - Número total de chats atendidos
- Chats perdidos - Número de chats não atendidos
- Tempo médio de atendimento no chat - Tempo médio para atender chats
- Tempo médio do chat - Duração média dos chats
- Não classificados - Métricas de desempenho não classificadas
- % não classificados - Percentual de métricas não classificadas
- Recompensas - Número de recompensas recebidas
- % recompensas - Percentual de recompensas
- Advertências - Número de advertências recebidas
- % advertências - Percentual de advertências
- Mensagens recebidas - Total de mensagens recebidas
- Chamadas recebidas - Total de chamadas recebidas
- Chamadas finalizadas - Total de chamadas concluídas
- Chats recebidos - Total de chats recebidos
- Chats finalizados - Total de chats concluídos
Entradas individuais podem ser classificadas por período de tempo, Departamento, canal e Agente. Os Relatórios de Agente podem ser exportados para um arquivo CSV para análises adicionais e compartilhamento com sua equipe.
Tipos de Gráficos para Visualização de Dados
O relatório de agente pode exibir seus dados nestes tipos de gráficos, facilitando a visualização de métricas e tendências de desempenho:
Gráfico de Área
Os gráficos de área são excelentes para mostrar tendências ao longo do tempo e comparar múltiplas métricas simultaneamente.
Gráfico de Linhas
Os gráficos de linha oferecem uma visão clara das tendências de desempenho e mudanças ao longo do período selecionado.
Gráfico de Barras
Os gráficos de barras são perfeitos para comparar métricas de desempenho entre diferentes agentes ou períodos de tempo.
Gráfico de Pizza
Os gráficos de pizza ajudam a visualizar a distribuição das métricas e mostrar a proporção entre diferentes indicadores de desempenho.
Use Relatórios de Agente com API
Aproveite o poder da REST API do LiveAgent para acessar valores dos relatórios de agente. Isso permite integrar dados de desempenho dos agentes diretamente em suas próprias aplicações e sistemas. Com acesso via API, você pode:
- Automatizar a geração de relatórios
- Integrar dados de desempenho em suas ferramentas de business intelligence
- Criar dashboards personalizados
- Construir fluxos de trabalho automáticos baseados em métricas de desempenho
Para informações detalhadas sobre como usar a API, consulte a documentação completa de referência da API do LiveAgent .
Por que Relatórios de Agente são Importantes
Relatórios de agente são essenciais para:
- Monitoramento de Desempenho - Acompanhe métricas de desempenho individuais e da equipe em tempo real
- Identificação de Tendências - Identifique padrões nas interações com clientes e produtividade dos agentes
- Decisões Baseadas em Dados - Utilize métricas concretas para tomar decisões gerenciais informadas
- Responsabilidade da Equipe - Mantenha transparência e defina expectativas claras de desempenho
- Otimização - Identifique áreas de melhoria e celebre conquistas
- Análise de Canais - Entenda quais canais de comunicação são mais eficazes
