Recursos de Chat Interno
Impulsione a colaboração em equipe com o chat interno do LiveAgent! Compartilhe mensagens instantâneas, anexos e links de tickets—tudo sem aplicativos de tercei...
4 min read
Internal Chat
Communication
+1
O que são chamadas internas?
O recurso Chamadas Internas oferece a oportunidade de substituir o chat interno por uma forma muito mais conveniente de se comunicar com seus colegas, o chat por voz. Um recurso integrado diretamente no LiveAgent com o restante do call center permite que você resolva rapidamente qualquer problema que possa enfrentar ou obtenha a resposta correta em muito pouco tempo. Criar uma chamada interna é uma tarefa muito fácil.
Como criar uma chamada interna
Criar uma chamada interna é uma tarefa muito fácil. Basta clicar no botão de mais no canto superior e selecionar “Nova chamada interna” na lista de opções.
Isso abrirá uma nova parte do LiveAgent, onde você pode selecionar a pessoa com quem deseja falar. Clicar no botão de chamada abrirá imediatamente um novo ticket com seu próprio ID e uma interface semelhante ao restante do LiveAgent.
Usando notas com chamadas internas
Semelhante ao chat interno, você tem a oportunidade de inserir uma nota contendo o ID do Ticket (que é clicável e o direcionará para esse ticket). Isso permite que você referencie tickets específicos durante suas conversas internas e navegue rapidamente para informações relevantes do cliente.
Iniciando chamadas a partir de tickets
Caso você precise de ajuda com um ticket específico ou solicitação do cliente, você também pode iniciar a chamada interna diretamente da interface desse ticket. Clicar nos 3 pontos mostrará a lista de opções disponíveis e a chamada interna faz parte delas. O processo para iniciar uma chamada é o mesmo do método anterior:
- Clique no menu de 3 pontos na interface do ticket
- Selecione “Chamada interna” nas opções disponíveis
- Selecione seu colega preferido
- Pressione o botão de chamada
Benefícios das chamadas internas
Resolução rápida de problemas
As chamadas internas permitem que você resolva rapidamente qualquer problema que possa enfrentar ou obtenha a resposta correta em muito pouco tempo. Em vez de esperar por respostas de email ou pesquisar na documentação, você pode se conectar instantaneamente com um colega que pode ajudar.
Colaboração contínua da equipe
Com chamadas internas integradas diretamente no LiveAgent, sua equipe pode colaborar de forma mais eficaz sem alternar entre vários aplicativos ou ferramentas. Tudo acontece na mesma interface onde você gerencia o suporte ao cliente.
Nenhum software de terceiros necessário
O LiveAgent permite que você ligue para seus colegas online gratuitamente, sem a necessidade de nenhum software de terceiros. Isso elimina a complexidade de gerenciar várias ferramentas de comunicação e reduz custos.
Eficiência melhorada
Ao ter comunicação por voz prontamente disponível na plataforma, os agentes podem resolver problemas mais rapidamente, reduzir tempos de resposta e melhorar a qualidade geral do serviço ao cliente.
Pronto para melhorar a colaboração da sua equipe?
Experimente a comunicação interna contínua com o recurso de Chamadas Internas do LiveAgent. Conecte-se com colegas instantaneamente, resolva problemas mais rapidamente e melhore a eficiência da sua equipe. Comece seu teste gratuito de 30 dias hoje—sem cartão de crédito necessário.
