Recursos da Base de Conhecimento
Crie uma base de conhecimento personalizável para seus clientes com LiveAgent. Aproveite portais de autoatendimento, artigos, fóruns e quadros de feedback. Pers...
3 min de leitura
Knowledge Base
Self-Service
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O que é Multi Knowledge Base?
O Multi Knowledge Base oferece a oportunidade de criar uma quantidade ilimitada de portais de clientes separados, onde cada um deles pode ter seu próprio design, configurações e conteúdo exclusivos. Isso é muito útil para aquelas empresas que desejam diferenciar seus portais de suporte ao cliente e seguir suas diretrizes de marca.
Como ativar o Multi Knowledge Base
Certifique-se de que o comutador está verde – isso indicará que está ativo. O segundo passo é criar uma knowledge base adicional. Quando você acessar o “Portal do Cliente” no seu painel de administração, verá um novo botão lá – “Criar”. Clicar nele iniciará o processo. Siga nosso guia passo a passo para ter a melhor visão geral possível.
Cada knowledge base contém os mesmos tipos de conteúdo disponível:
- Artigos
- Fóruns
- Quadros de feedback
- Widgets
Cada knowledge base adicional é cobrada no preço early bird de $19.
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Por que o Multi Knowledge Base é valioso?
Criar múltiplas knowledge bases oferece várias vantagens principais:
- Portais de clientes ilimitados - Crie quantos portais separados precisar para diferentes clientes ou departamentos
- Marca exclusiva - Cada portal pode ter seu próprio design, configurações e conteúdo exclusivos
- Melhor organização - Mantenha o suporte ao cliente organizado por cliente, produto ou departamento
- Experiência aprimorada do cliente - Os clientes veem apenas as informações relevantes para eles
- Escalabilidade - Expanda sua infraestrutura de suporte sem limitações
- Econômico - Knowledge bases adicionais custam apenas $19 cada
- Gerenciamento flexível de conteúdo - Use artigos, fóruns, quadros de feedback e widgets em cada portal
Que tipos de conteúdo você pode incluir?
Cada knowledge base contém os mesmos tipos de conteúdo disponível:
- Artigos - Crie artigos abrangentes da knowledge base com seu editor WYSIWYG
- Fóruns - Ative discussões comunitárias e suporte entre pares
- Quadros de feedback - Colete feedback de clientes e solicitações de recursos
- Widgets - Adicione widgets de pesquisa personalizáveis ao seu site
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Recursos da knowledge base
Saiba mais detalhes sobre o Multi Knowledge Base e a configuração do portal do cliente:
