Integrately

Integração Integrately

Integrately é um software de automação que conecta mais de 600 aplicativos e soluções de software. É principalmente usado para criar integrações e vários fluxos de trabalho entre dois ou mais aplicativos. Essas automações podem ser compartilhadas com seus colegas ou clientes.

Como você pode usá-lo?

Integrately pode ser usado para criar integrações personalizadas, ações e fluxos de trabalho entre aplicativos que você usa diariamente. Conecte LiveAgent com outras plataformas, crie melhores fluxos de trabalho para departamentos específicos, melhore suas comunicações de canal ou crie novos recursos impressionantes para seu fluxo de trabalho de atendimento ao cliente.

LiveAgent é um software de suporte ao cliente que suporta quase 70 plugins de integração personalizados que podem ser usados para melhorar seus fluxos de trabalho, criar processos de comunicação personalizados e melhorar seu gerenciamento de relacionamento com o cliente. Tudo o que você precisa é de acesso aos aplicativos que deseja conectar e permissões para ativar plugins em sua conta LiveAgent. Cobrimos as integrações mais populares para criar a solução perfeita para você, porém, se você quiser criar integrações mais personalizadas, aqui estão algumas ideias.

Não tem certeza de como melhorar seus fluxos de trabalho? Aqui estão algumas ideias

Adicione automaticamente contatos do software de email marketing ao LiveAgent

Se suas listas de contatos de email marketing forem diferentes entre aplicativos, você pode criar uma integração rápida entre LiveAgent e software como Mailchimp para sincronizar contatos automaticamente. Esta ação pode melhorar a produtividade do agente e ajudar a manter o controle da comunicação com os clientes.

Você também pode recriar este processo vice-versa e adicionar contatos do LiveAgent ao Mailchimp. Esta integração pode ajudá-lo a alcançar um público maior com sua comunicação de marketing, aumentando suas chances de gerar mais clientes comerciais.

Acompanhe o faturamento

Sua equipe de vendas tem dificuldade em acompanhar faturamento, pedidos, reembolsos, faturas de pagamento e outros dados relacionados a gateways de pagamento? Conecte sua plataforma de pagamento e crie uma nova integração personalizada que fornecerá todas as informações que você precisa para manter seus clientes felizes a longo prazo.

Obtenha atualizações da empresa com mensagens automatizadas

Cansado de alternar constantemente entre aplicativos e monitorar diferentes contas? Use Integrately para receber atualizações por email sobre eventos nos aplicativos que você usa diariamente. Cada vez que um evento acontece em um aplicativo que você usa, um email com conjuntos de tarefas definidas por você será entregue diretamente na sua caixa de entrada. Depois disso, você pode executar ações por conta própria para evitar atrasos de tempo verificando constantemente outros aplicativos ou alternando entre eles.

Quais são os benefícios de usar Integrately?

• Integre LiveAgent com mais de 600 aplicativos
• Melhor fluxo de trabalho
• Economiza tempo
• Tudo em um só lugar

Como criar integrações entre LiveAgent e outros aplicativos com Integrately?

Para criar integrações entre LiveAgent e software de terceiros, siga estas etapas simples. Você pode começar clicando neste link . Isso o levará à página de integrações do LiveAgent no Integrately.

• Abra sua conta Integrately e navegue até a seção de automação de exploração que é acessível logo após o login. Selecione LiveAgent e outros aplicativos de sua escolha. Neste guia, vamos mostrar como criar uma integração personalizada entre LiveAgent e YouTube.

• Quando você seleciona seus aplicativos, role para baixo e escolha as ações que deseja executar. Você pode escolher entre várias opções para criar uma integração personalizada. Selecione uma ou mais ações no primeiro aplicativo e uma resposta a essas ações nos aplicativos secundários.

• Quando um evento específico acontece no primeiro aplicativo, o outro aplicativo executará uma ação específica, criando assim uma integração personalizada e dando a você controle total sobre o que acontece.

• Quando terminar de selecionar o que sua integração personalizada fará, clique no botão verde Go.

• Em seguida, você terá a opção de adicionar mais condições e aplicativos à sua integração personalizada através do construtor de automação. Você também tem a opção de testar a integração ou simplesmente ativá-la.

• Se você selecionar o construtor de automação, poderá adicionar mais opções e aplicativos à sua integração personalizada e testá-los. Isso pode ser usado para criar um fluxo de trabalho muito mais elaborado e um mapa de integração com várias opções e ações acontecendo quando acionadas por um aplicativo.

• Se você optar por pular para testar, há algumas etapas adicionais. No caso de nossa integração personalizada, tivemos que adicionar um link para o vídeo do YouTube para especificar quais comentários devem disparar a criação de tickets no LiveAgent.

Outra etapa foi fornecer a chave de API do LiveAgent ao Integrately. Você pode encontrar e gerar a API em sua conta LiveAgent em Configuration > System > API. Você também deve preencher campos personalizados no Integrately dependendo do que sua integração personalizada faz. No nosso caso, tivemos que preencher informações como assunto da mensagem, corpo da mensagem, endereços de email do remetente e destinatário, e ID do departamento, entre outros dados de integração de email.

• A última etapa é testar sua integração personalizada. Clique em Test & Go Live na parte inferior da página.

A integração está concluída. Agora, cada vez que um comentário for feito em nosso vídeo LiveAgent Tour no Youtube, receberemos uma notificação por email/ticket em nosso sistema de tickets.