A integração do Instagram com o LiveAgent permite que empresas gerenciem interações do Instagram por meio de uma caixa de entrada unificada, otimizando o fluxo de trabalho de atendimento ao cliente. Aumente a satisfação dos clientes, acelere a resolução de problemas e fortaleça a presença da marca.
O Instagram é uma plataforma de mídia social popular onde os usuários compartilham fotos, vídeos e stories. Ele se tornou uma ferramenta essencial para empresas se conectarem com clientes e construírem uma forte presença online. As empresas o utilizam para divulgar produtos e serviços por meio de posts visualmente atraentes, muitas vezes acompanhados de depoimentos de clientes. Além disso, o Instagram é frequentemente utilizado como canal de suporte ao cliente, onde os clientes podem tirar dúvidas sobre produtos ou serviços promovidos.
A integração com o Instagram permite que usuários do LiveAgent respondam a menções, perguntas e comentários diretamente da Caixa de Entrada Universal do LiveAgent, sem precisar acessar o Instagram diretamente.
O atendimento ao cliente no Instagram pode ser muito simples com as ferramentas certas. A integração do Instagram com o LiveAgent permite que você conecte sua Página Comercial do Instagram diretamente ao nosso help desk.
O resultado? Assim que você receber um comentário ou menção na sua página do Instagram, ele será automaticamente enviado para a ferramenta de tickets do seu help desk.
Seus clientes perceberiam que você está usando uma ferramenta externa? A resposta é NÃO. Confira como funciona neste vídeo tutorial detalhado.
Ao ativar a integração com o Instagram, você poderá realizar as seguintes ações diretamente no LiveAgent:
O LiveAgent oferece integração nativa com o Instagram. Porém, a integração não está disponível em todos os planos. No plano Large, ela já está inclusa como recurso padrão. Para os planos Small e Medium, a integração com o Instagram pode ser adquirida como adicional.
Para configurar, siga o passo a passo abaixo e adicione o Instagram como uma das suas ferramentas de suporte ao cliente mais práticas!
Atenção: é necessário ter uma página no Facebook para integrar com o Instagram. Caso sua conta do Instagram ainda não esteja conectada ao Facebook, recomendamos seguir o tutorial detalhado da Meta.
Veja o passo a passo para integrar o Instagram ao LiveAgent:
1. Faça login no LiveAgent e vá até Configuração → Sistema → Plugins → Integração do Instagram.
2. Ative o botão Ativar. O LiveAgent será reiniciado após esta ação.
3. Após o reinício, encontre a seção Facebook e Instagram no painel de configuração à esquerda → Vá em Contas → clique em Conectar.
4. Uma nova janela pop-up aparecerá solicitando que você faça login na sua conta do Facebook → insira seus dados de login (ou, se já estiver logado) → clique em Continuar como [Nome]
5. Em seguida, o LiveAgent solicitará sua permissão para acessar e gerenciar suas páginas. Antes de prosseguir para o próximo passo, aceite a janela pop-up.
6. Volte ao LiveAgent e selecione a página do Facebook conectada ao seu Instagram → defina as permissões escolhendo entre as opções: Buscar comentários ou Buscar menções.
Observação: Esta integração não suporta mensagens diretas devido à política da Meta. Isso significa que não é possível centralizar as mensagens diretas do Instagram no LiveAgent.
7. Escolha o departamento para onde os tickets do Instagram devem ser direcionados
8. Clique em Salvar
Garantir a satisfação do cliente é o principal objetivo de todas as equipes de suporte de sucesso. Ao armazenar suas interações do Instagram em formato de tickets em uma caixa de entrada centralizada, você pode acessar facilmente conversas anteriores e detalhes dos clientes, como dúvidas anteriores, dados de compras e preferências individuais.
Assim, é possível oferecer um atendimento personalizado e centrado no cliente em cada contato. Esse toque de personalização faz toda a diferença para criar vínculos com sua base de clientes.
Hoje em dia, apenas bons produtos e preços acessíveis não são suficientes. Os clientes buscam experiências de compra mais personalizadas, sem complicações e, acima de tudo, respostas rápidas às suas dúvidas. Quando um cliente entra em contato com uma marca pelo Instagram, ele espera receber uma resposta em até uma hora. Se sua empresa não conseguir atender – ou melhor, superar – essas expectativas, as chances são grandes de que ele procure um concorrente.
Você pode evitar esse problema integrando sua página do Instagram ao LiveAgent. Este robusto sistema de help desk irá notificá-lo sempre que um novo ticket do Instagram chegar, reduzindo significativamente o tempo de resposta.
Veja como responder clientes no Instagram usando o LiveAgent melhora a eficiência dos agentes.
Se seus clientes estão navegando pela página da sua marca no Instagram, é provável que estejam prontos para comprar. Muitas vezes, só precisam de resposta para algumas dúvidas simples ou de uma experiência mais próxima com sua marca. Segundo a Hootsuite, dois em cada três usuários ativos dizem que o Instagram os ajuda a criar conexões relevantes com marcas, e 44% dos usuários do Instagram usam o app semanalmente para compras, seja para adquirir produtos ou pesquisar para compras futuras.
Então, por que não conquistar esses clientes mostrando que você está pronto para ajudá-los em cada etapa, de forma rápida e eficiente?
A comunicação pelo LiveAgent é mais segura. Por quê? Os tickets do Instagram ficam armazenados em uma caixa de entrada compartilhada, acessível apenas aos agentes de suporte que têm permissão. Assim, você não precisa se preocupar com:
Apesar do suporte pelo Instagram estar cada vez mais popular, ainda existem muitas empresas que não utilizam esse recurso. Sua marca pode se destacar oferecendo um atendimento personalizado de excelência no Instagram e em outras redes sociais.
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Esta integração nativa permite conectar sua página do Instagram ao LiveAgent, dando autonomia à sua equipe de atendimento para responder rapidamente a qualquer menção e comentário. Assim, você mantém sua presença nas redes sociais sempre ativa e constrói relacionamentos sólidos com seus clientes.
Há muitos benefícios que você pode esperar da integração com o Instagram, incluindo: fluxo de trabalho de atendimento ao cliente aprimorado, possibilidade de se comunicar com seu público do Instagram através de uma única caixa de entrada universal, resolução de problemas mais rápida, aumento da fidelidade e muito mais!
O suporte ao cliente no Instagram permite atender às demandas dos clientes fornecendo um serviço ágil, semelhante a outros canais de comunicação como chat ao vivo, e-mail e telefone. Ser ágil e ativo no Instagram é crucial para manter interações positivas com sua base de clientes.
Você pode visualizar e responder comentários ou menções diretamente da interface do LiveAgent. Também é possível configurar o help desk para atender exatamente às necessidades da sua equipe de suporte. O sistema permite escolher qual departamento recebe os tickets, conectar várias contas do Instagram, armazenar todos os tickets do Instagram no arquivo para uso posterior e muito mais.
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