Função do Agente
Defina funções para agentes no LiveAgent para aumentar a produtividade e otimizar o serviço. Explore funções de agente, administrador e proprietário. Experiment...
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O que é um alvo?
Alvos no LiveAgent medem o sucesso executando tarefas com base em condições dentro da plataforma ou através de APIs. Eles ajudam a definir metas mensuráveis para avaliar o progresso e sucesso da empresa, apoiando estratégias eficazes de atendimento ao cliente.
Às vezes, você pode precisar notificar um sistema de terceiros sobre um novo ticket ou uma mudança importante em um ticket (por exemplo, uma nova resposta no ticket). Alvos são semelhantes a condições.
Com base em condições, você pode executar múltiplas tarefas diretamente no LiveAgent executando regras ou em aplicações de terceiros através de API.
Como os Alvos Funcionam
Alvos funcionam como um mecanismo para medir o sucesso e automatizar respostas dentro de suas operações de atendimento ao cliente. Eles permitem que você:
- Defina Metas Mensuráveis: Defina objetivos específicos e quantificáveis para sua equipe de atendimento ao cliente
- Execute Tarefas Automatizadas: Dispare ações com base em condições específicas que ocorrem em seu sistema
- Integre com Sistemas de Terceiros: Use APIs para notificar aplicações externas sobre mudanças e atualizações de tickets
- Acompanhe o Progresso: Monitore se sua empresa alcançou os resultados esperados em áreas específicas
