Exim
Exim é um agente de transferência de correio flexível e gratuito para sistemas semelhantes ao Unix. Integrá-lo com LiveAgent aprimora o suporte por email e rast...
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Integração Open-Xchange
Além de email, documentos, agendamento e compartilhamento de mídia social, o Open-Xchange oferece comunicação online totalmente integrada, colaboração e software de produtividade. A plataforma permite que os usuários integrem fluxos de mensagens originários do Google Mail, Hotmail, Facebook, Twitter e LinkedIn. O software é fácil de usar por qualquer pessoa graças à interface de usuário intuitiva e configuração fácil.
Como você pode usar o Open-Xchange?
Open-Xchange é uma solução de produtividade adequada para qualquer pessoa que necessite mais do que apenas um email para seu escritório. Oferece um conjunto extenso de aplicativos que ajuda na organização da equipe e permite que você utilize armazenamento em nuvem. É um excelente software para equipes menores de help desk, e você pode integrá-lo com o help desk LiveAgent.
Sempre que um agente de atendimento recebe uma consulta de cliente, ela se torna um ticket graças ao sistema de tickets do LiveAgent. Nossos recursos de eficiência, como distribuição automática de tickets, departamentos e detecção de colisão de agentes, garantem que o ticket seja enviado para a pessoa certa que pode resolvê-lo. Isso acelerará e simplificará o processo de atendimento ao cliente.
Além de lidar com emails, nossa caixa de entrada universal pode lidar com mensagens de chat ao vivo, chamadas de clientes, uma base de conhecimento com portal do cliente e contas de mídia social do Facebook, Twitter, Instagram, WhatsApp e Viber também. Nosso sistema de tickets pode simplesmente garantir que seus canais de comunicação sejam incluídos, e suas consultas permanecerão organizadas e distribuídas não importa o quê.
Cada ferramenta de comunicação que o LiveAgent possui é totalmente suportada por muitos recursos focados em produtividade e eficiência. Organize sua empresa LiveAgent com horário comercial, crie regras e certifique-se de aproveitar os acordos de nível de serviço. Você também pode usar gamificação para tornar o atendimento ao cliente mais divertido e desafiador para os agentes.
Quais são os benefícios de usar o Open-Xchange?
- Solução de email completa
- Software de colaboração baseado em nuvem
- Gerenciamento e sincronização de contatos
- Produtividade aprimorada
Como integrar Open-Xchange com LiveAgent?
Depois de ter sua conta Open-Xchange pronta, você pode conectá-la facilmente com o help desk LiveAgent graças ao IMAP/POP3. O processo de integração leva pouco tempo para ser concluído. Veja o guia abaixo que pode mostrar todos os passos necessários.
- Se você ainda não configurou uma conta de email Open-Xchange, visite o site deles e configure sua conta. O Open-Xchange facilita a instalação graças aos links de download, guias de instalação e outros recursos. Siga os passos abaixo após configurá-lo.
- Tudo pronto e configurado? Ótimo! Agora vá para sua conta LiveAgent. Abra Configuração > Email > Contas de Email e clique no botão Criar. Selecione Outro na lista e depois selecione IMAP/POP3 entre as duas opções.
- Restam apenas algumas coisas para você fazer – insira seu endereço de email, nome de usuário e senha, junto com a seleção do tipo de busca, servidor e porta. Selecione um método de autenticação, e você pode decidir qual departamento gerenciará os tickets provenientes deste endereço de email. Salve seu trabalho quando terminar e pronto.
A integração Open-Xchange está pronta e você pode começar a fornecer suporte com a ajuda do LiveAgent. Confira mais informações sobre recursos de help desk ou navegue pela LiveAgent Academy para aprender mais sobre atendimento ao cliente.
