Google Sheets

Integração com o Google Sheets

O Google Sheets é um programa de planilhas incluído no pacote de aplicativos do Google Docs. É gratuito e baseado em navegador, então qualquer pessoa pode usá-lo para necessidades pessoais ou profissionais. Com a integração do LiveAgent via Zapier, você pode criar, editar e compartilhar planilhas diretamente na sua plataforma de atendimento, aumentando a produtividade e otimizando seu fluxo de trabalho.

O que é o Google Sheets?

O Google Sheets é um programa de planilhas incluso no pacote Google Docs. Ele é gratuito e funciona no navegador, permitindo que qualquer pessoa utilize para fins pessoais ou profissionais. Esta poderosa ferramenta possibilita colaboração em tempo real e integração com apps como o LiveAgent via Zapier, permitindo gerenciar dados de forma eficiente sem precisar alternar entre plataformas.

Como você pode usar?

Use o Google Sheets para acompanhar novas planilhas adicionadas às suas pastas. Você também pode criar planilhas do zero ou a partir de modelos, adicionar textos, enviar planilhas ou encontrá-las através da integração com o LiveAgent. A integração permite:

• Acompanhar novas planilhas no seu painel
• Criar, adicionar, enviar ou compartilhar planilhas pelo LiveAgent
• Receber notificações sobre novas linhas ou atualizações em planilhas
• Automatizar fluxos de trabalho entre o Google Sheets e o LiveAgent

Benefícios

• Acompanhe novas planilhas no seu painel - Fique por dentro de todas as alterações nas planilhas sem sair do LiveAgent
• Crie, adicione, envie ou compartilhe planilhas pelo LiveAgent - Gerencie seus Google Sheets diretamente na plataforma de atendimento
• Sem troca de plataforma - Acesse e gerencie planilhas sem sair do seu ambiente de trabalho no LiveAgent
• Colaboração em tempo real - Trabalhe com sua equipe em planilhas compartilhadas, em tempo real
• Workflows automatizados - Configure gatilhos e ações para automatizar o gerenciamento de dados entre plataformas

Como integrar o Google Sheets ao LiveAgent via Zapier

O Zapier é um serviço criado para integrar dois aplicativos através de um sistema de gatilhos e ações. Você pode integrar o Google Sheets ao LiveAgent via Zapier sem precisar de habilidades em programação.

Passo 1: Crie ou acesse sua conta no Zapier

Se você ainda não tem uma conta no Zapier, crie uma aqui . Depois, acesse a página de integrações do LiveAgent com o Google Sheets .

Passo 2: Selecione seu gatilho e ação

Role para baixo até a seção chamada “Connect LiveAgent + Google Sheets in minutes”. Escolha seu gatilho e a ação desejada nessa seção. Existem várias opções disponíveis.

Como exemplo, vamos mostrar uma integração com o gatilho do Google Sheets “New or Updated Spreadsheet Row” e a ação do LiveAgent “Create Conversation”. Você pode usar essa integração para manter seus agentes informados sobre novidades em suas planilhas.

Quando terminar de escolher na lista de integrações, clique no botão azul Connect para prosseguir.

Passo 3: Configure o gatilho do Google Sheets

Acesse sua conta do Google Sheets e prossiga com a configuração do gatilho.

Você também pode testar o gatilho antes de finalizar a integração. Recomendamos que faça isso, mas você pode pular essa etapa se preferir.

Passo 4: Configure a ação no LiveAgent

Agora configure a ação no LiveAgent. No nosso caso, é necessário preencher os campos obrigatórios sobre a conversa que o LiveAgent criará sempre que houver uma nova planilha ou atualização.

Passo 5: Teste sua integração

Quando terminar, teste a integração para ver se está funcionando. Você também pode verificar seus tickets de e-mail e procurar pela mensagem sobre atualizações ou novas planilhas.

Passo 6: Verifique se a integração está concluída

Pronto! Aproveite sua nova integração. Veja um exemplo de como suas planilhas aparecerão no LiveAgent:

Sinta-se à vontade para retornar a este guia ao criar novas integrações.