Google Forms

Integração do Google Forms

Google Forms é um software de administração de pesquisas baseado na web que faz parte do conjunto Google Docs Editors. É usado para coletar dados, informações e conduzir pesquisas através de formulários. Google Forms é gratuito para todos, tornando-o uma solução acessível para empresas de todos os tamanhos.

Quando você integra o Google Forms com LiveAgent , você pode encontrar e criar respostas, acompanhar notificações e gerenciar seus formulários diretamente do seu painel. Muitas dessas funções podem ser feitas sem trocar entre aplicativos, simplificando seu fluxo de trabalho e melhorando a produtividade.

O que é Google Forms?

Google Forms é uma ferramenta poderosa para coleta de dados e administração de pesquisas. Como parte do conjunto de ferramentas de produtividade do Google, permite que você crie pesquisas personalizadas, questionários e formulários de feedback com facilidade. A plataforma suporta vários tipos de perguntas, lógica condicional e coleta automática de respostas, tornando-a ideal para coletar feedback de clientes, conduzir pesquisas de mercado e coletar informações do seu público.

Como você pode usá-lo?

Quando integrado ao LiveAgent, o Google Forms fica ainda mais poderoso. Você pode:

• Gerenciar seus formulários a partir de um único software - Acesse todos os dados do seu Google Forms diretamente do seu painel do LiveAgent
• Adicionar ou alterar respostas - Crie e modifique respostas sem sair do seu sistema de tickets
• Receber notificações - Obtenha alertas instantâneos sobre respostas de formulários novas ou atualizadas
• Sem mais trocar entre softwares - Gerencie formulários e suporte ao cliente em uma única plataforma

Benefícios

• Gerencie seus formulários a partir de um único software
• Adicione ou altere respostas
• Sem mais trocar entre softwares
• Coleta e gerenciamento contínuo de dados
• Notificações automáticas para novas respostas
• Gerenciamento centralizado do fluxo de trabalho

Como integrar o Google Forms com o LiveAgent via Zapier?

Você pode integrar o Google Forms através do serviço Zapier. Zapier permite que você conecte perfeitamente dois aplicativos e crie integrações entre eles. Siga estas etapas:

Etapa 1: Criar uma Conta Zapier

Primeiro, você precisa criar uma conta Zapier . Se você já tem uma, simplesmente faça login.

Etapa 2: Acessar a Página de Integração

Depois de ter uma conta Zapier, vá para a página de integrações do Google Forms + LiveAgent no Zapier .

Etapa 3: Selecionar Gatilho e Ação

Role para baixo na página até ver a seleção de gatilho e ação. O primeiro passo para integrar o LiveAgent com outros aplicativos é escolher o que você quer que sua integração faça. Isso pode ser feito selecionando os gatilhos e ações corretos.

Dependendo da configuração da sua integração, a opção de configuração de gatilho e ação pode variar dependendo da sua combinação. No entanto, o processo de integração geralmente permanece fácil e pode ser concluído em minutos. Há várias combinações para escolher.

Como exemplo, estamos mostrando um guia para o gatilho do Forms Nova ou Resposta Atualizada na Planilha e a ação do LiveAgent Criar Conversa. Depois de escolher, simplesmente clique no botão azul Conectar abaixo para prosseguir para a próxima etapa.

Etapa 4: Fornecer Informações de Login

Esta etapa requer que você forneça suas informações de login e conceda acesso ao Zapier. Você também pode escolher qual planilha, worksheet ou coluna junto com seu conteúdo fará parte da integração.

Etapa 5: Testar o Gatilho

Depois de fornecer esses detalhes, o Zapier pedirá um teste de gatilho. Você pode optar por pular, mas recomendamos que você prossiga para ver se funciona corretamente.

Etapa 6: Configurar Ação do LiveAgent

Agora para a ação do LiveAgent. Como queremos que nossa integração crie uma conversa em nosso sistema de tickets, precisamos configurar seu remetente, destinatário e conteúdo da mensagem. Há também uma seção de departamento para especificar para qual departamento o ticket será enviado.

Esta parte da configuração também inclui campos não obrigatórios, como nome do destinatário, endereço de email CC, ID da mensagem e muito mais. Você pode optar por preencher esses campos se quiser que sua mensagem seja mais específica.

Etapa 7: Testar a Integração

A última parte do processo de integração é o teste.

Etapa 8: Ativar Sua Integração

Sucesso! Sua integração está pronta. Clique em Ativar Zap para ativá-la e começar a usá-la. Você receberá uma mensagem em seu sistema de tickets sempre que houver uma resposta nova ou atualizada em suas planilhas.

Se você quiser criar mais integrações diferentes, retorne à página do Zapier no início deste artigo e siga o mesmo processo.