Ferramenta de Chat
Impulsione o suporte ao cliente com a ferramenta de chat avançada do LiveAgent! Aproveite comunicação em tempo real, compartilhamento de tela e teste gratuito d...
4 min de leitura
Customer support
Live Chat
+2
O que significa fazer web chat online?
Web chat online é uma forma de comunicação entre pessoas pela internet. Quando as pessoas fazem chat online na web, conseguem enviar uma à outra mensagens de texto, vídeos, imagens e hiperlinks em tempo real. Na maioria dos casos, o web chat online não requer nenhum tipo de software, como um aplicativo de chat — tudo que você precisa é de um navegador web que se conecte a uma sala de web chat.
Por que as empresas devem fazer chat com clientes online na web?
A maioria dos sites de e-commerce utiliza botões de live chat para permitir que os clientes conversem com agentes de atendimento ao cliente em tempo real. Conversar com seus visitantes do site é uma das estratégias mais econômicas quando se trata de converter visitantes do site em clientes pagantes.
Excelente serviço combinado com respostas rápidas e bem informadas em uma conversa de web chat online é a chave para o coração de um cliente. Se você está tendo dificuldades em fornecer excelente atendimento ao cliente, considere usar software de help desk.
Existem muitas aplicações para chat, então pesquise, faça sua pesquisa, aprenda sobre dicas de live chat e decida qual funciona melhor para você.
Para saber mais sobre como o live chat pode ajudá-lo a converter visitantes do site em clientes, confira nosso guia abrangente sobre software de live chat.
Principais Benefícios do Web Chat Online
Redução de Custos
Web chat é significativamente mais barato que chamadas telefônicas, e um agente pode atender vários clientes simultaneamente, reduzindo despesas operacionais.
Aumento de Vendas e Conversões
Live chat gera mais conversões. Clientes que usam chat têm mais probabilidade de fazer uma compra em comparação com aqueles que usam outros canais de comunicação.
Resolução de Problemas em Tempo Real
A compreensão rápida dos problemas dos clientes é alcançada através de conversa em tempo real, permitindo resolução mais rápida de problemas e melhor satisfação do cliente.
Conveniência do Cliente
Web chat oferece uma opção de comunicação rápida e eficiente que os clientes preferem, especialmente quando precisam de assistência imediata sem esperar na fila.
Análise e Relatórios
Você pode analisar e monitorar históricos de comunicação continuamente, rastrear quantos usuários usaram essa forma de comunicação e medir a eficiência de seus agentes.
Vantagem Competitiva
Ainda relativamente poucas empresas usam a opção de chat, então implementar web chat é uma chance de ficar à frente da concorrência e diferenciar seu negócio.
Pronto para levar seu negócio além?
Experimente o LiveAgent grátis e comprove você mesmo.
Instalação e Configuração
Para começar com web chat no seu site, você tem duas opções principais:
- Instalação de Plugin: Instale o plugin de web chat diretamente no seu site através do marketplace de plugins do seu site ou painel de administração.
- Implementação de Código: Encontre o código de instalação fornecido pelo seu provedor de web chat e implemente-o diretamente no código HTML do seu site.
Ambos os métodos são diretos e podem ser concluídos em minutos sem exigir conhecimento técnico extenso.
