Descubra como as conferências de atendimento ao cliente aprimoram a educação melhorando conhecimento, habilidades, conscientização de tendências, networking e exposição de produtos. Explore os principais eventos de 2019 como Customer Contact Week e ICMI.
Em resumo, conferências de atendimento ao cliente são eventos onde especialistas e profissionais de atendimento ao cliente e CX se reúnem. Eles participam para compartilhar conhecimento e discutir os últimos avanços nesta área. Podem ser realizadas como eventos locais, bem como mundiais ou internacionais com centenas de profissionais se reunindo.
“Nosso time participa de conferências de atendimento ao cliente e CX todos os anos. É sempre ótimo conhecer novas pessoas e reencontrar velhos amigos e colegas. Acho que esses eventos são obrigatórios para qualquer profissional de atendimento ao cliente que queira encontrar novas oportunidades em sua área”, "
Diana Adjadj – Escritora na Best Essay Education.
Existem muitos benefícios que você pode obter ao participar de conferências de atendimento ao cliente e CX. Nem todos percebem o quão crucial elas são para certos profissionais.
Educação: Talvez o propósito mais importante de qualquer conferência de atendimento ao cliente, a educação ainda permanece no centro das atenções. Os participantes têm oportunidades de aprender algo novo ouvindo palestrantes famosos, compartilhando sua experiência com colegas e muito mais.
Networking: Outra vantagem das conferências de atendimento ao cliente é o networking. Você pode facilmente encontrar pessoas com ideias semelhantes e se conectar com elas estabelecendo relacionamentos inestimáveis. Quem sabe, talvez elas sejam seu bilhete da sorte em algum momento.
Conscientização de Tendências: Saber qual é o assunto do momento ou que tipos de práticas são implementadas por especialistas em atendimento ao cliente é essencial para aperfeiçoar o atendimento ao cliente da sua empresa. Essas conferências são ideais para se manter atualizado com todas as últimas notícias e tendências.
Exposição de Produtos: As conferências de atendimento ao cliente são perfeitas para obter exposição extra de produtos. As empresas frequentemente têm a oportunidade de apresentar o que têm feito ultimamente. Além disso, promover seus produtos usando-os como exemplo de como melhoraram seu atendimento ao cliente com sua ajuda.
Inspirar e Motivar: Isso pode parecer algo insignificante, mas as conferências de atendimento ao cliente podem energizá-lo com positividade e melhorar seu estado emocional. A maioria dos participantes sai com um senso de inspiração no coração e motivação para fazer mais.
“Nunca paramos de aprender ao longo de toda a nossa vida. Afinal, ninguém pode saber tudo de uma vez! É por isso que acho que uma conferência de atendimento ao cliente é tão ótima porque oferece oportunidades para melhorar seu conhecimento, aperfeiçoar suas habilidades e estar sempre ciente das últimas tendências do setor,”
Jessica Waterford – Escritora na WOWgrade
Como mencionado acima, a educação é um dos componentes-chave de qualquer conferência de atendimento ao cliente. Profissionais ouvem especialistas dando conselhos valiosos sobre isso e aquilo. Esse tipo de conhecimento ajuda os especialistas a se tornarem ainda melhores em sua idade. Além disso, também há workshops e sessões regulares realizadas nesses eventos.
Agora você sabe tudo sobre conferências de atendimento ao cliente/CX, incluindo seus benefícios. Explore uma lista das melhores conferências de atendimento ao cliente em 2019 que criamos abaixo.
Este é o maior evento de contato com clientes do mundo, com CCW Digital sendo uma das maiores comunidades online para profissionais de atendimento ao cliente. Em 2019, celebrou seu 20º aniversário (foi rebatizado em 2018, mudando de Call Center Week para Customer Contact Week). A cada ano, reúne os melhores líderes de CX, CS e atendimento ao cliente de todo o mundo. Você encontrará workshops, visitas ao local e sessões neste evento. Em 2019, havia palestrantes da Verizon, HBO, Lyft, Hilton e outras empresas bem conhecidas.
As oportunidades de aprendizado com ICMI são infinitas. Há mais de 1500 participantes a cada ano com mais de 75 sessões. Esta conferência é organizada pela UBM (em 2018, UBM se uniu à Informa PLC). ICMI é conhecida por sua equipe dedicada de treinadores, palestrantes, especialistas do setor e consultores. Todos eles trabalham juntos para ajudá-lo a determinar a eficácia do seu centro de contato, avaliar suas operações, identificar sua estratégia omnichannel e fornecer ferramentas para ajudá-lo a motivar e gerenciar sua equipe de atendimento ao cliente.
A Conferência e Expo Anual do NECCF se concentra em apresentar as últimas tecnologias e inovações na esfera de atendimento ao cliente. Fundado em 2001, o Northeast Contact Center Forum é conhecido por seus workshops liderados por especialistas, discussões em mesa redonda e infinitas oportunidades de networking. Como o nome sugere, o evento é realizado principalmente para a região Nordeste, incluindo estados como Rhode Island, Massachusetts, Connecticut, Maine, Vermont e New Hampshire.
Este evento reúne profissionais de CX de toda a América do Norte. Em 2019, havia muitos palestrantes de empresas bem conhecidas como Toyota, Uber, Wal-Mart e outras. O Customer Experience Strategies Summit se concentra em criar uma visão CX 360 sem atritos com a ajuda de tecnologias CX inovadoras e uso de KPIs para reduzir custos. O evento também promete ajudar profissionais de atendimento ao cliente a liberar todo o poder das mídias sociais, dominar o caos digital de CX e impulsionar a lealdade, entre outras coisas.
No CXO Exchange, você pode conhecer executivos de experiência do cliente e do paciente de primeira linha. Este evento se concentra em pessoas, estratégia, inovação, design e insights ajudando profissionais a oferecer as melhores experiências do cliente. Em 2019, havia palestrantes da Microsoft, Johnson & Johnson, Walgreens, Lenovo, Headspace e outros. O Chief Experience Officer Exchange também faz parte da Customer Contact Week sendo um evento premium, apenas por convite, para os líderes CXO mais sênior.
Em conclusão, conferências de atendimento ao cliente e CX são definitivamente eventos que todo profissional de atendimento ao cliente deve visitar. Elas têm muitos benefícios e um impacto positivo e duradouro na educação.
O conhecimento é importante, mas apenas quando colocado em prática. Teste tudo em nossa academia dentro do LiveAgent.
|
Conferências de atendimento ao cliente são eventos onde especialistas e profissionais de atendimento ao cliente e CX se reúnem. Eles participam para compartilhar conhecimento e discutir os últimos avanços nesta área.
As razões para considerar participar de uma conferência de atendimento ao cliente são educação adicional, networking, conscientização de tendências, exposição de produtos e inspiração.
Uma conferência de atendimento ao cliente é uma ótima oportunidade para melhorar seu conhecimento, aperfeiçoar suas habilidades e se manter ciente das últimas tendências do setor.
Descubra como aprimorar seu conhecimento de atendimento ao cliente e ficar à frente das tendências do setor. Comece sua jornada para a excelência hoje.
Explore a crescente importância do atendimento ao cliente na melhoria da experiência do cliente. Aprenda 6 dicas para aumentar a satisfação, retenção e receita ...
Descubra como um atendimento excepcional ao cliente constrói lealdade, conexões emocionais e confiança na marca. Aprenda estratégias, benefícios e melhores prát...
Domine o atendimento ao cliente em 2025! Aumente a lealdade, receita e habilidades com dicas de especialistas, melhores práticas e uma avaliação gratuita do Liv...
Junte-se à nossa comunidade de clientes satisfeitos e forneça excelente suporte ao cliente com o LiveAgent.
