Relatório de Tempo

O que é controle de tempo?

O controle de tempo permite monitorar o tempo gasto por cada agente no atendimento aos clientes, proporcionando uma visão mais aprofundada da performance geral do help desk. O tempo é registrado automaticamente para cada ticket quando esse recurso está ativado. Além disso, é possível exigir que os agentes registrem manualmente o tempo gasto e adicionem uma observação, se necessário.

O tempo só é contabilizado se o agente estiver ativo em um ticket (o rastreamento para após 30 segundos de inatividade).

Recursos do relatório de tempo

O LiveAgent permite gerar relatórios do tempo gasto em todos os tickets dentro de um determinado período. As entradas individuais podem ser classificadas por agente, ticket, cliente, empresa, data do relatório, data faturada e tipo (manual, automático). Um relatório de tempo pode ser exportado para um arquivo CSV.

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Controle de tempo automático e manual

O LiveAgent oferece opções flexíveis de controle de tempo para atender às necessidades da sua equipe:

• Controle Automático - O tempo é registrado automaticamente enquanto os agentes trabalham ativamente nos tickets
• Controle Manual - Os agentes podem registrar manualmente o tempo gasto, com notas opcionais para contexto adicional
• Abordagem Híbrida - Combine o rastreamento automático e manual para uma gestão de tempo mais completa

Classificação e filtragem de relatórios de tempo

Personalize seus relatórios de tempo com várias opções de classificação e filtragem:

• Classificar por Agente - Veja o tempo gasto por cada membro da equipe
• Classificar por Ticket - Analise a alocação de tempo em tickets específicos
• Classificar por Cliente - Acompanhe o tempo investido em cada relacionamento com o cliente
• Classificar por Empresa - Monitore o tempo gasto em diferentes contas de empresas
• Classificar por Data do Relatório - Filtre os relatórios por intervalos de datas específicos
• Classificar por Data Faturada - Controle horas faturáveis para cobrança de clientes
• Classificar por Tipo - Diferencie entradas de tempo manuais e automáticas

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Exportação e análise

Todos os dados dos relatórios de tempo podem ser facilmente exportados em formato CSV, permitindo que você:

• Compartilhe relatórios com membros da equipe e partes interessadas
• Realize análises avançadas em aplicativos de planilhas
• Integre os dados com sistemas de cobrança e contabilidade
• Crie visualizações e painéis personalizados
• Armazene o histórico de dados de controle de tempo

Por que o controle de tempo é importante

O controle de tempo oferece insights essenciais para sua operação de suporte:

• Monitoramento de Performance - Entenda quanto tempo os agentes gastam em diferentes tipos de tickets
• Alocação de Recursos - Identifique onde o esforço da equipe está sendo investido
• Cobrança e Faturamento - Controle horas faturáveis para serviços de suporte baseados em contratos
• Análise de Produtividade - Meça a eficiência e identifique oportunidades de otimização
• Planejamento de Capacidade - Tome decisões informadas sobre equipe e distribuição de trabalho
• Garantia de Qualidade - Relacione o tempo gasto com a qualidade da resolução dos tickets

Disponível em todos os planos

Os recursos do Relatório de Tempo estão disponíveis nos seguintes planos do LiveAgent:

• Small - Controle e relatórios de tempo básicos
• Medium - Relatórios aprimorados com filtragem avançada
• Large - Análises de tempo completas e opções de exportação
• Enterprise - Soluções de relatórios customizadas e suporte dedicado

Recursos da base de conhecimento

Para informações mais detalhadas sobre controle de tempo e relatórios, visite nossa base de conhecimento: Guia de Controle de Tempo