Relatório de Log de SLA
O Relatório de Log de SLA do LiveAgent rastreia SLAs cumpridos e perdidos, classificáveis por vários parâmetros e exportáveis para CSV, melhorando a eficiência ...
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SLA
Reporting
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O que é um Log de Auditoria?
Um log de auditoria é um conjunto cronológico de registros que fornece evidência documental das atividades realizadas pelos agentes de suporte. Ele funciona como um sistema de rastreamento abrangente que monitora e registra todas as ações significativas dentro do seu sistema de help desk.
O Log de Auditoria Rastreia Automaticamente Ações Como
O log de auditoria captura uma ampla gama de atividades para lhe dar visibilidade completa das suas operações de suporte:
- Usuário – Alterou Estado
- Usuário – Fez Login
- Usuário – Fez Logout
- Ação Geral
- Usuário – Visualizando ticket
- Usuário – Saiu do ticket
- Ticket – Status
- Ticket – Mensagem
- Ticket – Mensagem Interna
- Ticket – Arquivo
- Ticket – Transferência
- Ticket – Mensagem do Sistema
- Ticket – Tags alteradas
- Ticket – Mensagem de Voz
- Ticket – Nota
- Ticket – Classificação
- Ticket – Divisão
- Ticket – Outro
- Ticket – Chamada
- Ticket – Chat
- Ticket – Facebook
- Ticket – Encaminhamento
- Ticket – Base de Conhecimento
- Ticket – Offline
- Ticket – Tweet
- Ticket – Divisão
- Ticket – Tencent
- Ticket – Weibo
Por que um Log de Auditoria é Valioso?
Implementar um log de auditoria no seu sistema de help desk oferece inúmeros benefícios:
- Segurança Aprimorada – Rastreie todas as atividades do usuário para identificar e prevenir acessos não autorizados ou comportamentos suspeitos
- Conformidade e Documentação – Mantenha registros abrangentes para conformidade regulatória e fins de auditoria
- Monitoramento de Desempenho – Monitore a produtividade dos agentes e identifique áreas para melhoria
- Responsabilidade – Crie um registro transparente de todas as ações realizadas dentro do seu sistema de suporte
- Resolução de Problemas – Investigue problemas rapidamente revisando o histórico cronológico de eventos
- Garantia de Qualidade – Revise as interações dos agentes e garanta a conformidade com os padrões de suporte
- Proteção de Dados – Mantenha evidência de práticas de manipulação de dados e segurança
Filtro Personalizado do Log de Auditoria
Use filtros personalizados para mostrar apenas certas ações ou selecionar agentes, departamentos e períodos de tempo específicos para recuperar os dados exatos que você precisa.
Recursos da Base de Conhecimento
Para informações mais detalhadas sobre como usar o recurso de log de auditoria, visite nossa documentação de suporte: Log de Auditoria – Evidência Documental de Atividades
