Nicereply

Integração Nicereply

Nicereply é uma plataforma de medição de satisfação do cliente que ajuda você a coletar e analisar feedback dos clientes através de pesquisas. Ela se integra perfeitamente com o LiveAgent para medir a satisfação do cliente diretamente no seu software de help desk.

O que é Nicereply?

Nicereply é uma plataforma de gerenciamento de clientes que ajuda você a medir a Satisfação do Cliente (CSAT), Índice de Promotor Líquido (NPS), bem como Índice de Esforço do Cliente (CES) coletando feedback. É projetado para ajudar empresas a entender o sentimento do cliente e melhorar a qualidade do serviço com base em insights reais dos clientes.

Como você pode se beneficiar ao usar o Nicereply com o LiveAgent?

Ao conectar sua conta do LiveAgent com o Nicereply, você poderá:

• Medir a satisfação do cliente diretamente de seus tickets e conversas do LiveAgent
• Coletar feedback via pesquisas no rodapé de cada email ou após conversas de chat ao vivo
• Acompanhar múltiplas métricas incluindo pontuações CSAT, NPS e CES
• Personalizar a aparência da pesquisa com sua marca, cores, logos e perguntas adicionais
• Escolher escalas de classificação que se adequem às suas necessidades – estrelas, rostos sorridentes, polegares ou escalas numéricas
• Controlar o tempo da pesquisa – decida quando pesquisar clientes (imediatamente, após uma hora ou no dia seguinte)
• Analisar o desempenho por agente, equipe e departamento com análises detalhadas
• Visualizar todo o feedback relacionado a um ticket diretamente no LiveAgent sem sair do aplicativo
• Pague apenas por resultados – você paga apenas pelas respostas da pesquisa, não por pesquisas não respondidas

Medir a Satisfação do Cliente

Meça a satisfação do cliente com o Nicereply – uma ferramenta de pesquisa CSAT construída para o LiveAgent. Pesquise seus clientes diretamente do LiveAgent e veja dados de satisfação do cliente enviados para tickets do LiveAgent sem nunca sair do aplicativo.

Recursos principais

Meça as métricas que importam

Escolha entre CSAT, NPS e CES. Combine e combine conforme necessário para obter uma visão abrangente de sua satisfação do cliente.

Personalize a aparência e o comportamento de suas pesquisas

Altere o esquema de cores, adicione um logo, faça perguntas adicionais e faça as pesquisas corresponderem à identidade da sua marca.

Escolha uma escala de classificação que se adeque a você

Estrelas, rostos sorridentes, polegares – você decide o que funciona melhor para seus clientes e sua marca.

Decida quando pesquisar seus clientes

Após cada interação? Assim que o ticket for resolvido? Com que rapidez? Instantaneamente, após uma hora ou no dia seguinte? Tudo depende de você.

Veja o desempenho de diferentes agentes, equipes e departamentos

Acompanhe quais membros da equipe estão oferecendo as melhores experiências do cliente e identifique áreas para melhoria.

Aprofunde-se para obter mais insights com análises

Apresentando placares, histogramas, gráficos de tendências e muito mais para ajudá-lo a entender suas tendências de satisfação do cliente.

Veja todo o feedback relacionado a um ticket diretamente no LiveAgent

Todas as respostas e feedback dos clientes são automaticamente enviados de volta para o LiveAgent como comentários e valores de campo personalizado.

Não pague por pesquisas não respondidas

Você paga apenas por resultados reais – respostas de pesquisas. O Nicereply é confiável por centenas de empresas.

Como funciona?

Meça a satisfação do cliente através de uma pesquisa no rodapé de cada email. Você também pode disparar uma pesquisa em seu software de chat ao vivo online após encerrar uma conversa ou após resolver um ticket. Escolha entre medir Satisfação do Cliente, Índice de Promotor Líquido ou Índice de Esforço do Cliente. As respostas são enviadas de volta para o LiveAgent como comentários e valores de campo personalizado.

Opções de integração

O Nicereply com o LiveAgent pode ser integrado de várias maneiras para atender às suas necessidades:

Integração Nativa

Integre o Nicereply diretamente com o LiveAgent através de nossa opção de integração nativa. Isso fornece uma experiência perfeita com sincronização automática de dados.

Integração Externa

Conecte através do guia de integração do Nicereply para LiveAgent. Visite a documentação de suporte do Nicereply para instruções de configuração detalhadas.

Integração Zapier

Use o Zapier para criar fluxos de trabalho personalizados entre o Nicereply e o LiveAgent. Isso permite que você configure gatilhos e ações específicas que funcionam entre as duas plataformas.

Oferta especial para usuários do LiveAgent

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Começando

Para integrar o Nicereply com o LiveAgent, siga estas etapas:

• Certifique-se de que você tem direitos de administrador para ambas as contas LiveAgent e Nicereply
• Manual de integração completo aqui: https://support.nicereply.com/article/99-getting-started-with-liveagent-integration

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