LDAP

Integração LDAP

LDAP significa Lightweight Directory Access Protocol (Protocolo Leve de Acesso a Diretório). É um protocolo de aplicação usado em uma rede IP para gerenciar e acessar o serviço de informações de diretório distribuído. O objetivo principal de um serviço de diretório é fornecer um conjunto sistemático de registros, geralmente organizados em uma estrutura hierárquica.

Como você pode usá-lo?

• Importar agentes da estrutura de diretório LDAP
• Fazer login dos agentes usando autenticação contra o serviço LDAP (usando email do agente e senha do LDAP)
• Autenticação de fallback - Se o serviço LDAP não estiver disponível, LiveAgent usará seu próprio método de autenticação padrão.

Nota: Apenas agentes com campos de email preenchidos podem ser importados para LiveAgent.

Como ativar o plugin LDAP

Para ativar seu plugin LDAP, siga as instruções abaixo:

1. Ative a extensão LDAP dentro do LiveAgent. Vá para Configuração → Sistema → Plugins e ative o plugin chamado “LDAP.”

2. LiveAgent será reiniciado, e você verá um novo menu de opções → Configuração → LDAP. A janela de configuração será assim:

3. Preencha todos os campos obrigatórios (exceto “Porta do servidor LDAP” que é opcional):

   • URL do servidor LDAP: Esta é a URL do seu serviço LDAP.
   • Porta do servidor LDAP: Opcional, determine a porta personalizada do serviço LDAP
   • Base DN: Seu diretório base. Exemplo: dc=example,dc=com
   • Campo de ID do usuário: Nome do campo que identifica exclusivamente cada usuário na estrutura LDAP. Geralmente, pode ser cn ou uid.
   • Campo de email do usuário: Este é o nome do campo que contém o email do usuário na estrutura LDAP. Exemplo: mail

   Nota: O campo de email deve conter um email válido, caso contrário, os usuários não podem ser importados para LiveAgent como agentes. Se o usuário tiver mais de um email, apenas o primeiro email será usado como identificador no LiveAgent.

4. Salve suas configurações. Novas opções aparecerão logo abaixo do botão salvar.

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Benefícios da Integração LDAP

• Gerenciamento simplificado de agentes - Importe agentes diretamente do seu diretório LDAP
• Autenticação centralizada - Os agentes podem fazer login usando suas credenciais LDAP
• Trabalho manual reduzido - Evite criação manual de agentes e erros de entrada de dados
• Pronto para empresas - Perfeito para organizações com infraestrutura LDAP existente
• Configuração flexível - Personalize mapeamentos de campos para corresponder à sua estrutura de diretório