LDAP

Para ativar seu plugin LDAP, por favor siga as instruções abaixo:

• Primeiro, você precisa ativar a extensão LDAP dentro do LiveAgent. Vá em Configuração -> Sistema -> Plugins e ative o plugin chamado “LDAP”.
• O LiveAgent será reiniciado e você verá um novo menu de opções -> Configuração -> LDAP. A janela de configuração será semelhante a esta:

• Em seguida, você precisa preencher todos os campos (exceto ‘porta do servidor LDAP’ que é opcional):

• URL do servidor LDAP: esta é a URL do serviço LDAP.
• Portal do servidor LDAP: opcional, determine a pota personalizada do serviço LDAP
• DN de base: seu diretório de base. Exemplo: dc=exemplo,dc=com
• Campo de ID do usuário: nome do campo que identifica exclusivamente cada usuário na estrutura LDAP. Normalmente, pode ser cn ou uid.
• Campo de e-mail do usuário: este é o nome do campo que contém o e-mail para o usuário na estrutura LDAP. Exemplo: mail

Nota: O campo mail deve contar um e-mail válido, caso contrário, os usuários não podem ser importados para o LiveAgent como agentes. Se o usuário tiver mais de um e-mail, apenas o primeiro e-mail é usado como identificador no LiveAgent.

• Agora salve suas configurações. Novas opções aparecerão logo abaixo do botão Salvar.

O que é LDAP?

LDAP significa Lightweight Directory Access Protocol. É um protocolo de aplicativo usado em uma rede IP para gerenciar e acessar o serviço de informações de diretório distribuído. O objetivo principal de um serviço de diretório é fornecer um conjunto sistemático de serviços, geralmente organizado em uma estrutura hierárquica.

Como você pode usar isso?

• Importe agentes da estrutura de diretório LDAP
• Faça o login de agentes usando autenticação no serviço mediante LDAP (usando e-mail do agente e senha do LDAP)
• Se o serviço LDAP não estiver disponível, o LiveAgent usará seu próprio método de autenticação padrão.

Nota: Somente agentes com campos de e-mail preenchidos podem ser importados para o LiveAgent.