Ticket Suspenso

O que é um ticket suspenso?

O LiveAgent pode detectar e-mails com aparência de spam. Em alguns sistemas de help desk, esses tipos de tickets são chamados de tickets suspensos. No LiveAgent, no entanto, eles são simplesmente chamados de SPAM. Quando um ticket é marcado como SPAM, ele não é incluído na fila “para resolver”, mas é colocado de lado. Se decidir que um determinado ticket não é SPAM, você pode desmarcá-lo e adicioná-lo à fila normal.

Os filtros de SPAM do LiveAgent podem ser configurados automática ou manualmente, com base em suas condições preferidas, como palavras-chave no assunto ou corpo de um e-mail.

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