Software de IA para Atendimento ao Cliente
Obtenha assistência perfeita do Assistente de Resposta de IA do LiveAgent. Melhore o atendimento ao cliente com respostas instantâneas, suporte 24/7, sem taxas ...
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O que é o Assistente de Resposta com IA do LiveAgent?
O Assistente de Resposta com IA é um novo recurso no software de atendimento ao cliente do LiveAgent, projetado para simplificar e aprimorar suas respostas por email. Alimentado por ChatGPT e aproveitando sua própria chave de API OpenAI, o Assistente de Resposta com IA gera respostas polidas para consultas de clientes.
Como este recurso está atualmente em sua versão Beta, estamos oferecendo-o temporariamente gratuitamente em nossa avaliação gratuita, bem como nos planos de assinatura Medium business, Large business e Enterprise. Os planos Legacy, Free e Small business não estão inclusos.
Como o Assistente de Resposta com IA do LiveAgent Funciona
Após a configuração inicial, que será detalhada posteriormente neste artigo, você pode acessar este recurso para qualquer ticket clicando no botão “Answer Assistant” na parte inferior da interface do ticket.
O Assistente de Resposta com IA oferece várias opções para resultados ideais. Para ajustar a formalidade de suas mensagens, você pode escolher entre três estilos de tom (casual, neutro e comercial).
Além disso, oferecemos opções predefinidas para aprimoramentos de texto: Melhorar, Estender, Simplificar e Assistente de Resposta Personalizado. As três primeiras opções são autoexplicativas, mas vamos examinar a quarta, Assistente de Resposta Personalizado.
Assistente de Resposta Personalizado
A janela do Assistente de Resposta Personalizado permite que você insira seus próprios comandos e prompts para obter resultados personalizados. Você pode digitar sua mensagem de resposta ou pedir ao Assistente de Resposta com IA para rascunhar uma para você. Você verá duas janelas: uma para seu prompt personalizado e outra para a mensagem que deseja ajustar.
Use sua criatividade e, se não estiver satisfeito com o resultado, simplesmente clique no botão “Tentar Novamente”. Você também pode alterar a formalidade da mensagem e fazer edições adicionais usando prompts adicionais ou selecionando entre as opções predefinidas.
Como Configurar o Recurso Assistente de Resposta com IA?
Para utilizar o recurso Assistente de Resposta com IA, você deve configurá-lo com o modelo OpenAI. Observe que este recurso depende da sua própria chave de API OpenAI para funcionalidade completa. Abaixo, você encontrará um guia passo a passo para começar.
Passo 1 – Configurando o Provedor de IA no LiveAgent
Navegue até Configuration > AI > Setup AI Provider. Atualmente, suportamos apenas o provedor OpenAI. Você precisará adicionar uma chave de API, que pode ser gerada gratuitamente da sua conta OpenAI. Você também pode alterar a chave de API posteriormente.
Você pode criar sua chave de API com uma conta gratuita, mas é essencial observar que a OpenAI oferece cinco níveis de uso de API, cada um com limites e requisitos diferentes. Saiba mais sobre como obter a chave abaixo.
Para Obter Sua Chave de API OpenAI:
- Navegue até “API Keys” em sua conta OpenAI – Localize e clique na opção “API keys” na barra de configurações à esquerda.
- Crie uma nova chave secreta clicando no botão “Create new secret key”, e uma janela pop-up aparecerá, permitindo que você insira um nome descritivo para sua chave de API.
- Copie a chave de API e armazene-a com segurança em um gerenciador de senhas ou outro local seguro; nunca a compartilhe com ninguém, pois ela concede acesso à sua conta ChatGPT.
Passo 2 – Ativar Seu Assistente de Resposta com IA
Nas configurações do LiveAgent, vá para a seção de IA e ative a opção Answer Assistant para seus agentes. Lembre-se de recarregar o LiveAgent para garantir o funcionamento adequado do Assistente de Resposta com IA.
Passo 3 – Testar o Recurso Assistente de Resposta com IA
Abra um ticket de suporte e você deverá ver um novo ícone de Assistente de Resposta com IA na parte inferior de cada ticket. Clique nele para explorar as opções disponíveis. Para usar as opções predefinidas (Melhorar, Estender, Simplificar, Assistente de Resposta Personalizado), destaque o texto ao qual deseja aplicar o prompt e selecione a opção desejada.
Quem Usa o Assistente de Resposta com IA do LiveAgent?
Empresas de todos os tamanhos que trabalham em muitos setores podem usar o Assistente de Resposta com IA para lidar com consultas de email de clientes. Quer você opere um grande help desk com dezenas de agentes ou seja uma operação de uma pessoa, o Assistente de Resposta com IA pode elevar sua experiência e a do seu cliente para o próximo nível.
Pequenas Empresas
Geralmente com um orçamento mais apertado, pequenas empresas e startups frequentemente procuram qualidade em vez de quantidade. É exatamente aí que o Assistente de Resposta com IA desempenha um papel importante. A comunicação de alta qualidade alimentada por IA é uma ótima opção para todos aqueles que desejam investir em uma solução que não custa muito, mas pode se manter firme.
Empresas Médias
Uma clientela maior significa mais pressão na sua equipe de atendimento ao cliente. Então, por que não ajudá-los com um assistente que está pronto sempre que precisam de ajuda e tem respostas em segundos?
Grandes Empresas
Quando você opera uma grande empresa com muitas consultas de clientes todos os dias, custa muito tempo e dinheiro. Mesmo que você tenha pessoal altamente qualificado e bem treinado, às vezes é simplesmente demais. O Assistente de Resposta com IA pode aliviar a carga de seus agentes e fornecer serviço rápido e sem esforço aos seus clientes.
Por Que Você Deve Usar o Assistente de Resposta com IA do LiveAgent
A IA está em ascensão em muitos setores diferentes. Vamos examinar as principais razões pelas quais você deve implementar recursos alimentados por IA, como o Assistente de Resposta com IA, hoje.
Aumento da Satisfação do Cliente
Na era atual impulsionada pela tecnologia, os clientes não esperam nada menos que excelência quando se trata de atendimento ao cliente. Respostas rápidas e precisas com altos níveis de personalização não são mais luxos opcionais. O Assistente de Resposta com IA pode fornecer tudo isso muito rapidamente e efetivamente, levando a relacionamentos fortes com clientes e uma base de clientes dedicada.
Aumento de Receita
Você sabia que, de acordo com Kolsky, até 72% dos clientes compartilham suas experiências positivas com a marca com 6 ou mais pessoas? Construir relacionamento com clientes através de atendimento ao cliente excepcional leva a compras repetidas, um aumento contínuo de clientes pagantes e, em geral, ao aumento do seu resultado final.
Redução de Custos
O Assistente de Resposta alimentado por IA oferece uma oportunidade única de lidar rapidamente com grandes volumes de interações com clientes sem custos adicionais.
Aumento da Produtividade do Agente
Até 61% dos funcionários afirmam que a IA ajuda a melhorar sua produtividade. Se seus agentes não precisarem digitar mensagens longas e repetitivas, eles podem se concentrar em tarefas mais exigentes.
Redução do Risco de Erro Humano
Os humanos cometem erros, é um fato da vida. Usar o Assistente de Resposta com IA pode ajudar a reduzir e prevenir erros humanos de danificar a reputação da sua empresa.
Melhor Escalabilidade
A maioria das empresas experimenta horários de pico, dias ou até semanas quando suas caixas de entrada compartilhadas são inundadas com emails de clientes. E contratar uma nova equipe de atendimento ao cliente apenas para essas ocasiões não é apenas caro, mas vastamente inconveniente. A IA pode lidar com esses aumentos na comunicação com clientes com facilidade.
Aumento da Segurança
Se você está preocupado com terceiros obtendo informações de seus clientes, o LiveAgent cuidou disso. Você pode optar por fornecer à OpenAI apenas sua base de conhecimento externa para aprender. Dessa forma, o único dado do cliente que ela recebe é a pergunta em si.
Vantagem Competitiva
Embora alguns não gostem, a IA é o futuro. Então, por que não entrar no trem cedo e ficar à frente da concorrência fornecendo tempos de resposta mais rápidos, personalização aprimorada e uma experiência geral melhor do usuário?
Melhore Sua Comunicação de Vendas
Você está pronto para adicionar um fator “uau” real ao seu atendimento ao cliente? Não apenas acredite em nossa palavra, experimente o Assistente de Resposta com IA!
